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Customer Experience

Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Agencia de Seguros

Mide la satisfacción de los asegurados con su agencia de seguros en cuanto a servicio, gestión de reclamaciones, claridad de precios y comunicación, además de la intención de renovación. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en la historia real detrás de una reclamación o interacción de servicio reciente para que las agencias sepan exactamente qué corregir o proteger.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

13 preguntas · ~7 min
Q01
Mensaje

¡Hola! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre su experiencia con su agencia de seguros. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto toma unos 4-5 minutos y les ayuda a mejorar el servicio para asegurados como usted.

Q02
Escala de opiniónObligatoria

En general, ¿qué tan satisfecho está con su agencia de seguros?

Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
Escala de opiniónObligatoria

¿Qué probabilidad hay de que recomiende su agencia de seguros a un amigo o colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q04
MatrizObligatoria

Por favor, califique a su agencia en cada uno de los siguientes aspectos:

5 filas × 5 columnas
  • Capacidad de respuesta de su agente
  • Claridad de las explicaciones sobre la póliza y la cobertura
  • Gestión de reclamaciones
  • Transparencia de precios y tarifas
  • Facilidad para contactar a alguien cuando necesita ayuda
Columnas: Muy mala · Mala · Regular · Buena · Excelente
Q05
Opción múltipleObligatoria

¿Cuál fue su interacción más reciente con su agencia en los últimos 12 meses?

  • Presenté o di seguimiento a una reclamación
  • Renové una póliza
  • Contraté una nueva póliza o agregué cobertura
  • Hice una pregunta o solicité un documento
  • No tuve ninguna interacción en los últimos 12 meses
Q06
Opción múltipleObligatoria

Pensando en esa interacción más reciente, ¿cuánto tiempo tardó en recibir una respuesta significativa?

  • El mismo día
  • 1-2 días hábiles
  • 3-5 días hábiles
  • Más de una semana
  • Todavía estoy esperando una respuesta
Q07
Entrevista con IA

Reconstruya exactamente lo que sucedió durante la interacción más reciente del encuestado con su agencia, especialmente si involucró una reclamación o una respuesta lenta: qué necesitaban, qué hizo realmente el agente o la agencia, y dónde el proceso les ayudó o los frustró. Si su puntuación de satisfacción o recomendación fue baja, indague en el momento específico en que las cosas salieron mal; si fue alta, identifique el comportamiento específico que vale la pena replicar con otros asegurados.

Q08
OrdenaciónObligatoria

Clasifique estos factores del más al menos importante al decidir si permanecer con su agencia de seguros actual.

  1. Precio de las primas
  2. Opciones de cobertura disponibles
  3. Rapidez y equidad en la gestión de reclamaciones
  4. Calidad del servicio al cliente
  5. Confianza en su agente o agencia
Arrastre para ordenar
Q09
Opción múltipleObligatoria

¿Qué probabilidad hay de que renueve su póliza con esta agencia en su próxima fecha de renovación?

  • Definitivamente renovaré
  • Probablemente renovaré
  • No estoy seguro
  • Probablemente cambiaré
  • Definitivamente cambiaré
Q10
Texto largo

¿Cuál es la única cosa que su agencia podría cambiar para mejorar su experiencia?

Q11
Opción múltiple

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la póliza de su hogar con esta agencia?

  • Seguro de auto
  • Seguro de propietarios o inquilinos
  • Seguro de vida
  • Varios tipos de póliza (paquete combinado)
  • Otro
  • Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple

¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de esta agencia?

  • Menos de 1 año
  • 1-3 años
  • 4-9 años
  • 10 años o más
  • Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje

¡Gracias por compartir su opinión! Sus respuestas se utilizarán para identificar deficiencias en el servicio y mejorar la forma en que su agencia apoya a asegurados como usted.

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Covers the core satisfaction fundamentals (overall satisfaction, likelihood to recommend, and a multi-attribute matrix rating service, claims, pricing clarity, and communication) so agencies get quantifiable benchmarks, not just anecdotes
  • Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the respondent's most recent claim or service interaction, surfacing the real story behind a rating instead of leaving agencies to guess
  • Adds a ranking question on renewal-decision factors and a direct renewal-likelihood question, giving agencies a clear read on retention risk alongside satisfaction scores
  • Uses transparent, viewable prompts and produces an auto-generated report, so agencies can see exactly what the AI asked and get a ready-to-use summary of service gaps to fix

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Insurance Agencies

This is a purpose-built, fielding-ready template specifically for insurance agencies, making it the closest direct competitor to ours. It's a static questionnaire built around standard rating and multiple-choice items rather than an adaptive interview.

Qué hace bien

  • Insurance-agency-specific framing, likely with relevant pre-written question sets
  • Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and panel/benchmarking tools
  • Easy to launch quickly given SurveyMonkey's mature self-serve platform

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI follow-up to dig into the specifics of a recent claim or service interaction — respondents just pick from fixed answer options
  • No published methodology showing exactly what is asked or why, unlike a fully transparent prompt approach
  • No automated per-response quality scoring to flag low-effort or inconsistent answers

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a broad gallery/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready insurance-specific survey. It's useful for browsing form-builder options but isn't tailored to policyholder experience.

Qué hace bien

  • Large library of templates covering many industries and use cases
  • Drag-and-drop form builder flexibility for customizing layout and branding
  • Easy integration with Jotform's broader forms/workflow ecosystem

Dónde se queda corta

  • Not insurance-specific out of the box — requires manual customization to cover claims handling, pricing clarity, or renewal intent
  • Static form fields only, no adaptive AI follow-up to probe the story behind a rating
  • No built-in per-response quality scoring or auto-generated insights report

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

This is a general-purpose customer satisfaction template and question-example page, not tailored to insurance agencies or policyholder journeys specifically. It offers standard CSAT-style question examples that would need adaptation for claims and renewal topics.

Qué hace bien

  • Broad set of generic customer satisfaction question examples to draw from
  • Backed by QuestionPro's enterprise survey and analytics platform
  • Supports standard scoring and reporting features common to CSAT tools

Dónde se queda corta

  • Generic template requires manual rebuilding to address insurance-specific topics like claims handling or renewal intent
  • No adaptive AI interview to reconstruct what actually happened in a recent claim or service interaction
  • No transparent, viewable prompt methodology or automated quality scoring per response

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

This is a general customer satisfaction template, not specific to insurance agencies, though SurveySparrow's conversational format gives it a friendlier feel than a plain form. It would need substantial customization to cover claims handling, pricing clarity, or renewal intent.

Qué hace bien

  • Conversational, chat-like survey format that can feel more engaging than a static form
  • Free template available, lowering the barrier to trying it out
  • Part of a broader platform with reporting and distribution features

Dónde se queda corta

  • Not tailored to insurance topics like claims handling, pricing clarity, or renewal decisions without manual editing
  • No adaptive AI follow-up interview to explore the specifics of a recent claim or interaction
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Agencia de Seguros»?

La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Hola! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre su experiencia con su agencia de seguros. Sus respuestas son comp…» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con su agencia de seguros?» · «¿Qué probabilidad hay de que recomiende su agencia de seguros a un amigo o colega?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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