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Encuesta de Experiencia y Renovación de Asegurados
Mide cómo se sienten los asegurados respecto a su cobertura, el valor de la prima y su experiencia con las reclamaciones, y evalúa la intención de renovación antes de que se convierta en abandono. Un seguimiento con IA profundiza en la historia real detrás de una reclamación reciente o una decisión de renovación, revelando puntos de fricción que una escala de valoración por sí sola pasaría por alto. Diseñada para aseguradoras y corredores que hacen seguimiento de la retención y la satisfacción.
Pruébalo sin registrarte · Respuestas ilimitadas en el plan gratuito
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Encuesta de Experiencia y Renovación de Asegurados
¡Hola! Nos gustaría conocer su experiencia con su póliza de seguro actual: la cobertura, el precio y cualquier reclamación que haya presentado. Sus respuestas son totalmente confidenciales y anónimas. Toma unos 8 minutos y su opinión sincera nos ayuda a mejorar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿En qué tipo de póliza está pensando al responder esta encuesta?
- Automóvil
- Hogar o inquilinos
- Vida
- Salud
- Mascotas
- Otro
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con esta póliza?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
MatrizObligatoria
¿En qué medida está de acuerdo con cada afirmación sobre su póliza?
4 filas × 5 columnas
- Es fácil entender qué está cubierto y qué no
- La prima que pago es justa para la cobertura que recibo
- Gestionar mi póliza en línea o por la aplicación es fácil
- El servicio de atención al cliente responde con rapidez cuando lo contacto
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q04
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 12 meses, ¿ha presentado alguna reclamación en esta póliza?
- Sí
- No
Q05
Escala de opinión
Si presentó una reclamación en los últimos 12 meses, ¿qué tan satisfecho quedó con la forma en que se gestionó?
Escala: 0 – 10
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q06
OrdenaciónObligatoria
Ordene estos factores según su importancia para usted al elegir o renovar una póliza (el más importante primero).
- Precio
- Amplitud de la cobertura
- Calidad del servicio al cliente
- Reputación del proceso de reclamaciones
- Facilidad de las herramientas digitales
- Confianza en la marca
Arrastre para ordenar
Q07
Sensibilidad al precio (Van Westendorp)Obligatoria
Pensando en su prima anual para esta póliza:
- ¿A qué precio sentiría que esta cobertura es tan económica que dudaría de si es adecuada?
- ¿A qué precio consideraría esta cobertura una ganga, una excelente relación calidad-precio?
- ¿A qué precio empezaría a sentir que esta cobertura se está encareciendo, aunque aún la consideraría?
- ¿A qué precio esta cobertura sería tan cara que no la consideraría en absoluto?
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que renueve esta póliza cuando llegue el momento de su renovación?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Entrevista con IA
Reconstruye la historia real detrás de la puntuación de probabilidad de renovación del encuestado. Si presentó una reclamación, céntrate en esa reclamación específica: qué ocurrió, cómo se comunicó y cualquier momento de fricción o satisfacción. Si dio una puntuación de renovación baja sin haber presentado una reclamación, indaga qué aspecto concreto del precio, la cobertura o el servicio lo está llevando a considerar irse, y qué le haría cambiar de opinión.
Q10
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva teniendo una póliza con esta aseguradora?
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-10 años
- Más de 10 años
Q11
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su hogar?
- Vivo solo
- Pareja, sin hijos
- Familia con hijos en casa
- Hogar multigeneracional
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su experiencia! Sus respuestas, junto con las de todos los demás, contribuyen directamente a cómo mejoramos la cobertura, los precios y el proceso de reclamaciones.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a satisfaction rating with an AI follow-up interview that reconstructs the real story behind a respondent's renewal likelihood score, surfacing friction points a scale alone would miss
- Combines quantitative rigor (opinion scales, matrix agreement, ranking, and a Van Westendorp premium-sensitivity question) with qualitative depth in a single flow
- Segments responses by claim history, policy tenure, age, and household type so insurers can see which groups are most at churn risk
- Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean insurers can trust and audit the AI-probed claim/renewal stories, then get an auto-generated report without manual analysis
Jotform
Insurance Policy Information Form TemplateThis is a data-intake form for capturing policy details (holder info, coverage, policy number) rather than a satisfaction or renewal-intent survey. It's easy to customize with Jotform's drag-and-drop builder but isn't built to measure experience or churn risk. Useful only as an admin/onboarding form, not a comparable research instrument.
Qué hace bien
- Simple drag-and-drop form builder for quick deployment
- Good for structured data capture like policy numbers and coverage details
Dónde se queda corta
- Not designed to measure satisfaction, claims experience, or renewal intent at all
- Static fields only — no adaptive follow-up to explore why a policyholder feels a certain way
- No automated scoring or churn-focused reporting
QuestionPro
Insurance policy survey questions + sample questionnaire templateA content-rich guide with a sample questionnaire covering policy satisfaction, claims, and coverage topics, aimed at helping teams write their own survey. It reads more like an educational resource with example questions than a ready-to-field, structured template. Good starting point for question ideas, but requires assembly into an actual instrument.
Qué hace bien
- Broad library of sample insurance survey questions for reference
- Established survey platform with standard question types and reporting dashboards
Dónde se queda corta
- Presented as a guide/sample list rather than a turnkey, fielding-ready survey
- No adaptive AI probing to dig into the story behind a claim or renewal decision
- No published methodology on how question wording or scoring choices were made
SurveyMonkey
Insurance Expenses Survey TemplateFocused on premium and cost-related questions rather than the full renewal/claims experience journey. It's a ready-to-use fielding template on a mature survey platform, but narrower in scope than a full satisfaction-and-retention instrument. Best suited for pricing perception research, not churn diagnosis.
Qué hace bien
- Fielding-ready template on a widely used, reliable survey platform
- Likely includes standard benchmarking and reporting tools for cost/value questions
Dónde se queda corta
- Narrow focus on expenses rather than claims experience, coverage satisfaction, or renewal intent
- Static question set with no adaptive follow-up to surface underlying reasons for dissatisfaction
- No transparent prompt methodology or automated qualitative-response scoring
SurveySparrow
Car Insurance Survey TemplateA conversational-style template scoped specifically to car insurance rather than general policyholder experience across policy types. It offers a chat-like UI for better completion rates, but is limited to auto insurance and standard fixed questions. Not designed to probe deeply into renewal decisions or claims stories.
Qué hace bien
- Conversational chat-style interface that can improve respondent engagement
- Purpose-built for the auto insurance vertical
Dónde se queda corta
- Scoped to car insurance only, not adaptable across policy types like home, life, or health
- No AI-driven follow-up to reconstruct the reasoning behind a satisfaction or renewal score
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia y Renovación de Asegurados»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿En qué tipo de póliza está pensando al responder esta encuesta?» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con esta póliza?» · «¿En qué medida está de acuerdo con cada afirmación sobre su póliza?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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