Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de experiencia y satisfacción con reclamaciones de seguros
Mide la satisfacción de los asegurados a lo largo de todo el recorrido de la reclamación —desde el envío hasta la resolución— utilizando métricas de CSAT y NPS para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
25 preguntas · ~11 min
Q02
Opción múltiple
¿Ha presentado alguna reclamación de seguro en los últimos 12 meses?
- Sí
- No
Q03
Opción múltiple
¿Cómo presentó su reclamación más reciente?
- Sitio web
- Aplicación móvil
- Teléfono
- Correo electrónico
- En persona
- A través de un agente o corredor
- Otro (especifique)
Q04
Opción múltiple
¿A través de qué canales recibió actualizaciones sobre su reclamación? Seleccione todas las que correspondan.
- Correo electrónico
- SMS / mensaje de texto
- Notificaciones push de la aplicación móvil
- Llamada telefónica
- Página de estado en el portal web
- No recibí ninguna actualización
- Otro (especifique)
Q05
Opción múltiple
¿Cuál es el estado actual de su reclamación más reciente?
- Resuelta — aprobada en su totalidad
- Resuelta — aprobada parcialmente
- Denegada
- Aún en curso
Q06
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la gestión de su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Sus respuestas nos ayudarán a identificar formas de mejorar la experiencia de reclamaciones.
Q09
Opción múltiple
¿Cuándo se presentó su reclamación más reciente?
- En los últimos 30 días
- Hace 31–90 días
- Hace 3–6 meses
- Hace 7–12 meses
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue encontrar dónde y cómo presentar su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la frecuencia de las actualizaciones que recibió sobre su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado infrecuentesMáx:Demasiado frecuentes
Q12
Texto largo
¿Aproximadamente cuántos días naturales pasaron desde el envío de su reclamación hasta la decisión final? Si su reclamación todavía está en curso, estime el número de días transcurridos hasta ahora.
Q13
Escala de opinión
Según su experiencia con la reclamación, ¿qué tan probable es que recomiende esta compañía de seguros a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- África
- Asia-Pacífico
- Europa
- América Latina y el Caribe
- Oriente Medio
- América del Norte
- Prefiero no decirlo
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan claras fueron las instrucciones y la información necesarias para completar el envío de su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan claras y fáciles de entender fueron las actualizaciones que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q17
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la rapidez en la gestión de su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentaMáx:Muy rápida
Q18
Ordenación
Ordene los siguientes aspectos del proceso de reclamaciones del más al menos importante para usted.
- Rapidez de la resolución
- Claridad de la comunicación
- Justicia del resultado
- Facilidad de envío
- Apoyo y empatía
Arrastre para ordenar
Q19
Opción múltiple
¿Con qué género se identifica?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q20
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue el proceso general de completar y enviar su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q21
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue contactar con alguien cuando tenía preguntas sobre su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q22
Escala de opinión
¿Qué tan justo fue el resultado final de su reclamación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q23
Texto largo
¿Qué es una cosa que podría mejorarse en el proceso de reclamaciones?
Q24
Texto largo
¿Aproximadamente cuántos minutos tardó en completar el envío de su reclamación? Estime si no está seguro.
Q25
Entrevista con IA
Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre su experiencia con la reclamación.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Maps the full claims journey end-to-end — submission ease, update frequency/clarity, speed of handling, fairness of outcome, and overall CSAT and NPS — rather than a single satisfaction snapshot
- Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents' open-ended comments for context static surveys can't capture
- Uses a ranking question to reveal which claims-process aspects (speed, communication, fairness, etc.) respondents actually value most, helping prioritize fixes
- Captures process-specific diagnostics (submission channel, minutes to complete, days to resolution) alongside standard CSAT/NPS scales, plus demographic breakdowns for segmentation
QuestionPro
Insurance claim satisfaction survey questions + sample questionnaire templateThis is presented as a guide with sample questions rather than a polished, ready-to-field survey instrument. It covers standard claim satisfaction topics but reads more like reference content for building your own survey than a deployable template.
Qué hace bien
- Provides sample question wording specific to insurance claims
- Backed by a large survey-platform ecosystem with broad question-type support
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interviewing — respondents can't be probed further on open-ended answers
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
- No transparent, publishable methodology for how questions were selected or scored
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Insurance AgenciesA ready-to-use fielding template, but scoped to general insurance-agency satisfaction rather than the specific claims journey (submission through resolution). Useful for broad agency CSAT tracking but less targeted at claims friction points.
Qué hace bien
- Deployable template on an established, widely-used survey platform
- Likely benefits from strong distribution and panel/analytics tooling
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up or voice interview option
- No automated quality scoring of individual responses
- No transparent prompt-level methodology published for the template
SurveySparrow
Insurance Claim Satisfaction Survey TemplateA directly comparable, ready-to-field template specifically for insurance claim satisfaction, closely matching our topic scope. It appears to rely on standard fixed question formats without adaptive interviewing.
Qué hace bien
- Purpose-built for insurance claim satisfaction, directly on-topic
- Conversational/chat-style UI is part of SurveySparrow's known product design
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up probing or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated reporting
- No published transparent methodology behind the question set
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia y satisfacción con reclamaciones de seguros»?
La plantilla incluye 25 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia más reciente con una reclamación de seguro. Su participació…» · «¿Ha presentado alguna reclamación de seguro en los últimos 12 meses?» · «¿Cómo presentó su reclamación más reciente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 25 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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