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Evaluación de Confianza y Comunicación Posterior al Incidente
Mide el impacto del incidente, la eficacia de la comunicación y la recuperación de la confianza entre los distintos roles de las partes interesadas. Diseñada para revisiones internas posteriores a incidentes con el fin de identificar prioridades de mejora sistémica.
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Evaluación de Confianza y Comunicación Posterior al Incidente
¡Bienvenido! Esta encuesta trata sobre un incidente específico de los últimos 90 días. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: queremos conocer su perspectiva sincera. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada para mejorar las prácticas de respuesta ante incidentes. La encuesta toma aproximadamente 13 minutos en completarse.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
26 preguntas · ~12 min
Mensaje
Piense en el único incidente más reciente que afectó a su equipo o a su trabajo en los últimos 90 días. Todas las siguientes preguntas se refieren a ese incidente específico.
Q01
Opción múltiple
¿Cuál fue su rol principal como parte interesada durante ese incidente?
- Ingeniería (dev/infra/SRE)
- Gestión de producto
- Soporte/éxito del cliente
- Ventas o gestión de cuentas
- Marketing/relaciones públicas
- Operaciones/TI
- Seguridad/cumplimiento
- Ejecutivo/liderazgo
- Otro
Q02
Opción múltiple
¿Qué tan directamente participó en la gestión del incidente?
- Respondedor principal/de guardia
- Colaborador o experto en la materia
- Parte interesada informada/observador
- Afectado pero sin participar en la respuesta
Q03
Lista desplegable
¿Qué nivel de severidad de negocio se asignó a ese incidente?
- Sev-1 (crítico, impacto generalizado)
- Sev-2 (alto, impacto significativo)
- Sev-3 (moderado, impacto limitado)
- Sev-4 (bajo, impacto menor)
- No estoy seguro
Q04
Escala de opinión
¿Cuánto impacto tuvo este incidente en la experiencia del cliente o en los ingresos?
Escala: 1 – 7
Mín:Ningún impactoMáx:Impacto extremo
Q05
Escala de opinión
¿Cuánto impacto tuvo este incidente en la productividad interna del equipo?
Escala: 1 – 7
Mín:Ningún impactoMáx:Impacto extremo
Q06
Escala de opinión
¿Cuánto impacto tuvo este incidente en la moral o la confianza del equipo?
Escala: 1 – 7
Mín:Ningún impactoMáx:Impacto extremo
Q07
Escala de opinión
¿Cuánto impacto tuvo este incidente en el cumplimiento de los SLA o de las obligaciones contractuales?
Escala: 1 – 7
Mín:Ningún impactoMáx:Impacto extremo
Q08
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuánto tiempo estuvo presente el impacto visible para el cliente?
- Menos de 30 minutos
- 30–59 minutos
- 1–3 horas
- 3–12 horas
- 12–24 horas
- Más de 24 horas
- No estoy seguro o no visible para el cliente
Q09
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos incidentes distintos afectaron su área de trabajo en los últimos 90 días?
- 1
- 2–3
- 4–6
- 7–10
- Más de 10
- No estoy seguro
Q10
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la oportunidad de las comunicaciones sobre el incidente que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q11
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la precisión de las comunicaciones sobre el incidente que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q12
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la claridad de las comunicaciones sobre el incidente que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q13
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la exhaustividad de las comunicaciones sobre el incidente que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q14
Opción múltiple
¿En qué único canal se apoyó más para recibir actualizaciones sobre el incidente?
- Correo electrónico
- Chat (p. ej., Slack/Teams)
- Página de estado o herramienta de incidentes
- Notificaciones de buscapersonas/app de guardia
- Sesiones informativas/reuniones en vivo
- Sistema de tickets (p. ej., Jira/ServiceNow)
- Otro
Q15
Escala de opinión
En general, ¿qué tan útiles fueron las comunicaciones sobre el incidente para permitirle realizar su trabajo?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilesMáx:Extremadamente útiles
Q16
Escala de opinión
En comparación con antes del incidente, ¿cómo describiría su nivel actual de confianza en el sistema o proceso afectado?
Escala: 1 – 7
Mín:Mucho menor que antesMáx:Mucho mayor que antes
Q17
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo pasó hasta que se sintió cómodo reanudando las operaciones normales?
- Inmediatamente después de la mitigación
- El mismo día
- 1–3 días
- 4–7 días
- Más de una semana
- Todavía no me siento del todo cómodo
Q18
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la calidad del seguimiento posterior al incidente (p. ej., revisión post-mortem, elementos de acción, responsables asignados)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy deficienteMáx:Excelente
Q19
Ordenación
Clasifique las siguientes áreas según cuánta mejora necesitan para incidentes como este. Coloque el área de mayor prioridad en la parte superior.
- Velocidad de detección temprana
- Frecuencia de actualizaciones durante la respuesta
- Claridad de la comunicación externa/con clientes
- Toma de decisiones y alineación
- Responsabilidad y claridad de roles
- Herramientas/visibilidad (paneles, alertas)
Arrastre para ordenar
Q20
Texto largo
Si pudiera cambiar una sola cosa para reducir el impacto en el negocio la próxima vez, ¿cuál sería?
Q21
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar su experiencia con el incidente con algo más de profundidad. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q22
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre este incidente o el proceso de recuperación?
Q23
Opción múltiple
¿Dónde está ubicado principalmente?
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
- Latinoamérica
- Oriente Medio/África
- Otro
- Prefiero no responder
Q24
Opción múltiple
¿Cuál es el tamaño aproximado de su organización?
- 1–49 empleados
- 50–249 empleados
- 250–999 empleados
- 1.000–4.999 empleados
- 5.000+ empleados
- Prefiero no responder
Q25
Opción múltiple
¿Cuál es su nivel de puesto actual?
- Colaborador individual
- Gerente de personas
- Director
- VP/nivel C
- Otro
- Prefiero no responder
Q26
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva en su organización actual?
- 0–6 meses
- 7–12 meses
- 1–2 años
- 3–5 años
- 6+ años
- Prefiero no responder
Mensaje
Gracias por su tiempo. Sus comentarios contribuirán directamente a mejorar nuestros procesos de respuesta y recuperación ante incidentes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Focuses on one specific recent incident (not communication in general), capturing severity, duration, and impact on customer experience, productivity, morale, and SLA compliance in a single structured flow
- Breaks communication effectiveness into distinct dimensions (timeliness, accuracy, clarity, completeness) plus channel reliance, rather than a single generic rating
- Includes trust-recovery-specific measures (current trust level vs. before the incident, time to resume normal operations, post-mortem quality) that generic communication surveys don't cover
- Adds an AI follow-up interview to probe open-ended answers like the ranked improvement areas and the 'what would you change' response, plus a closing open-text question, giving depth static forms can't reach
SurveySparrow
Communication Skills Assessment Questionnaire TemplateThis is a general employee communication skills questionnaire, not an incident-specific trust or impact assessment. It's a ready-to-field template but covers competency/style rather than post-incident recovery dynamics. Useful for periodic communication reviews rather than event-driven incident debriefs.
Qué hace bien
- Ready-to-use fielding template aimed at employee communication skills
- Likely includes standard rating-scale questions for quick deployment
- Positioned within a broader employee-experience template library
Dónde se queda corta
- No incident-specific framing (severity, duration, customer impact) evident in the title/purpose
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual answers
- No published methodology for how scores or quality are derived
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsA general company communications evaluation template, useful for broad internal comms health checks but not built around a specific incident or trust-recovery timeline. It reads as a standard survey template rather than an incident post-mortem tool. Good for recurring comms pulse checks, not systemic incident-review reporting.
Qué hace bien
- Established survey platform with a dedicated communication-survey template
- Likely covers multiple facets of internal communication broadly
- Part of a larger library of survey templates for easy customization
Dónde se queda corta
- No apparent incident-severity, duration, or stakeholder-role segmentation
- Fixed-question format; no adaptive AI or voice interview follow-up
- No transparent scoring/prompt methodology published on the page
Typeform
Communication Style Survey FormThis template assesses individual communication style/preferences rather than organizational post-incident communication effectiveness or trust recovery. It's a conversational-style form good for engagement, but not designed for incident review or stakeholder-role comparison. Best viewed as a personality/style survey, not an incident assessment.
Qué hace bien
- Clean, conversational form format typical of Typeform templates
- Good for capturing individual communication-style preferences
- Easy to customize for general workplace communication topics
Dónde se queda corta
- No incident, severity, or trust-recovery focus in scope
- No adaptive AI or voice-based follow-up interviews
- No automated quality scoring or auto-generated report described
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de Confianza y Comunicación Posterior al Incidente»?
La plantilla incluye 26 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál fue su rol principal como parte interesada durante ese incidente?» · «¿Qué tan directamente participó en la gestión del incidente?» · «¿Qué nivel de severidad de negocio se asignó a ese incidente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 26 preguntas en unos 12 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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