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Evaluación de la Eficacia de la Comunicación de Incidentes
Evalúa las percepciones de las partes interesadas sobre la oportunidad, claridad, frecuencia y utilidad de la comunicación de incidentes para identificar mejoras prioritarias en los flujos de trabajo de comunicación de crisis.
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Evaluación de la Eficacia de la Comunicación de Incidentes
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios sobre nuestras comunicaciones de incidentes. Esta encuesta trata sobre su experiencia al recibir actualizaciones de estado durante un incidente reciente. Sus respuestas son confidenciales, se informarán únicamente de forma agregada y se utilizarán para mejorar la forma en que nos comunicamos durante futuros incidentes. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Tiempo estimado: 10 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Se vio afectado por, o tuvo conocimiento de, un incidente reciente en el servicio relacionado con nuestro producto?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Q02
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuándo tuvo conocimiento por primera vez de este incidente?
- En las últimas 24 horas
- Hace 1–3 días
- Hace 4–7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace más de 30 días
Q03
Opción múltiple
¿A través de qué canales recibió las actualizaciones del incidente? Seleccione todas las que correspondan.
- Correo electrónico
- SMS / Mensaje de texto
- Mensaje dentro de la aplicación
- Notificación push
- Página de estado
- Redes sociales
- Llamada telefónica
- Soporte por chat
- Foro de la comunidad
- Otro
Q04
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo después de notar por primera vez el incidente recibió nuestra primera comunicación?
- En un plazo de 15 minutos
- 15–60 minutos
- 1–3 horas
- 3–6 horas
- 6–12 horas
- 12–24 horas
- Más de 24 horas
- No lo recuerdo
- Nunca recibí una actualización
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan clara y fácil de entender fue la primera actualización del incidente que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q06
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la frecuencia de las actualizaciones durante el incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado poco frecuenteMáx:Demasiado frecuente
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan bien describieron nuestras actualizaciones el impacto del incidente en su trabajo o servicio?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bienMáx:Extremadamente bien
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan bien explicaron nuestras actualizaciones la causa del incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bienMáx:Extremadamente bien
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan bien proporcionaron nuestras actualizaciones un plazo estimado de resolución?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bienMáx:Extremadamente bien
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan bien proporcionaron nuestras actualizaciones soluciones alternativas o pasos que pudiera seguir mientras tanto?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada bienMáx:Extremadamente bien
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan útiles fueron las comunicaciones sobre el incidente para permitirle planificar o tomar medidas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilesMáx:Extremadamente útiles
Q12
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que nos comunicamos durante este incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q13
Lista desplegable
En comparación con sus expectativas, ¿cómo calificaría las comunicaciones del incidente?
- Mucho peor de lo esperado
- Peor de lo esperado
- Aproximadamente lo esperado
- Mejor de lo esperado
- Mucho mejor de lo esperado
Q14
Ordenación
Clasifique las siguientes mejoras en la comunicación de la más importante a la menos importante para usted.
- Notificación inicial más rápida
- Actualizaciones más frecuentes durante el incidente
- Lenguaje más claro y menos técnico
- Más detalles sobre la causa raíz
- Mejores plazos estimados de resolución
- Soluciones alternativas o pasos de mitigación aplicables
- Resumen posterior al incidente más completo
Arrastre para ordenar
Q15
Texto largo
¿Cuál es el cambio que más mejoraría las comunicaciones de incidentes para usted?
Q16
Entrevista con IA
Nos gustaría entender más sobre su experiencia con nuestras comunicaciones de incidentes. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q17
Lista desplegable
¿Qué describe mejor su función principal?
- Ingeniería / Operaciones (p. ej., SRE, DevOps)
- Desarrollador
- Gestión de Producto
- Atención al Cliente
- Seguridad / Cumplimiento
- Ejecutivo / Liderazgo
- Otro
Q18
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva usando nuestro producto o servicio?
- Menos de 3 meses
- 3–12 meses
- 1–3 años
- Más de 3 años
Q19
Lista desplegable
¿Dónde se encuentra principalmente?
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
- Latinoamérica
- Medio Oriente y África
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por compartir sus comentarios. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar la forma en que nos comunicamos durante futuros incidentes. Agradecemos su tiempo.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for incidents, not generic communication: includes questions on incident awareness, channel mix, time-to-first-update, and specific ratings for clarity, frequency, impact, cause explanation, timeline estimates, and workarounds.
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe open-ended reactions to the incident communications in more depth than a fixed-question form allows.
- Combines quantitative opinion-scale ratings, a ranking exercise on possible improvements, and an open-text question, plus role/tenure/location segmentation — giving both breadth and prioritization data in one template.
- Ends with an expectations-comparison question and closing message, giving a structured before/after read on how communications landed versus stakeholder expectations.
Jotform
Communication Assessment Form TemplateA general-purpose communication assessment form, not tailored to incident or crisis communication scenarios. It's a fielding-ready static form suitable for broad feedback collection but lacks any incident-specific question flow (channels used during an incident, time-to-notification, resolution timeline clarity, etc.).
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
- Quick to deploy for general communication feedback
- Free to use as a starting template
Dónde se queda corta
- No incident-specific question set (channels, awareness timing, resolution/workaround clarity)
- Static form with no adaptive AI follow-up probing
- No automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsThis is a general internal company-communications evaluation template rather than one focused on incident or crisis events. It's a ready-to-field survey with standard communication questions, useful as a broad comparison point but not built around incident timelines, update frequency during an active issue, or resolution clarity.
Qué hace bien
- Backed by an established survey research platform with analytics dashboards
- Likely offers a broad library of standard communication survey questions
- Ready-to-field template requiring little setup
Dónde se queda corta
- No incident-specific structure (channel tracking, time-to-first-update, cause/timeline clarity)
- Fixed-question static survey with no adaptive AI interview follow-up
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de la Eficacia de la Comunicación de Incidentes»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Se vio afectado por, o tuvo conocimiento de, un incidente reciente en el servicio relacionado con nuestro producto?» · «¿Aproximadamente cuándo tuvo conocimiento por primera vez de este incidente?» · «¿A través de qué canales recibió las actualizaciones del incidente? Seleccione todas las que correspondan.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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