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Operations & Data

Incident Communication Effectiveness Assessment

Evaluates stakeholder perceptions of incident communication timeliness, clarity, frequency, and helpfulness to identify priority improvements in crisis communication workflows.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

21 preguntas · ~10 min
Q01
Mensaje

Thank you for taking the time to share your feedback on our incident communications. This survey asks about your experience receiving status updates during a recent incident. Your responses are confidential, will be reported only in aggregate, and will be used to improve how we communicate during future incidents. Participation is voluntary, and you may stop at any time. There are no right or wrong answers—we are interested in your honest opinions. Estimated time: 10 minutes.

Q02
Opción múltiple

Were you affected by, or aware of, a recent service incident involving our product?

  • Yes
  • No
  • I'm not sure
Q03
Lista desplegable

Approximately when did you first become aware of this incident?

  • Within the last 24 hours
  • 1–3 days ago
  • 4–7 days ago
  • 8–14 days ago
  • 15–30 days ago
  • More than 30 days ago
Q04
Lista desplegable

Approximately how long after you first noticed the incident did you receive our first communication?

  • Within 15 minutes
  • 15–60 minutes
  • 1–3 hours
  • 3–6 hours
  • 6–12 hours
  • 12–24 hours
  • More than 24 hours
  • I don't recall
  • I never received an update
Q05
Escala de opinión

How would you rate the frequency of updates during the incident?

Escala: 1 – 7
Mín:Far too infrequentMáx:Far too frequent
Q06
Escala de opinión

Overall, how helpful were the incident communications in allowing you to plan or take action?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all helpfulMáx:Extremely helpful
Q07
Ordenación

Please rank the following communication improvements from most to least important to you.

  1. Faster initial notification
  2. More frequent updates during the incident
  3. Clearer, less technical language
  4. More detail on root cause
  5. Better estimated resolution timelines
  6. Actionable workarounds or mitigation steps
  7. More thorough post-incident summary
Arrastre para ordenar
Q08
Lista desplegable

What best describes your primary role?

  • Engineering / Operations (e.g., SRE, DevOps)
  • Developer
  • Product Management
  • Customer Support
  • Security / Compliance
  • Executive / Leadership
  • Other
Q09
Mensaje

Thank you for sharing your feedback. Your responses will help us improve how we communicate during future incidents. We appreciate your time.

Q10
Opción múltiple

Through which channels did you receive incident updates? Select all that apply.

  • Email
  • SMS / Text
  • In-app message
  • Push notification
  • Status page
  • Social media
  • Phone call
  • Chat support
  • Community forum
  • Other
Q11
Escala de opinión

How clear and easy to understand was the first incident update you received?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all clearMáx:Extremely clear
Q12
Escala de opinión

How well did our updates describe the impact of the incident on your work or service?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all wellMáx:Extremely well
Q13
Escala de opinión

Overall, how satisfied are you with how we communicated during this incident?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all satisfiedMáx:Extremely satisfied
Q14
Texto largo

What is one change that would most improve incident communications for you?

Q15
Lista desplegable

How long have you used our product or service?

  • Less than 3 months
  • 3–12 months
  • 1–3 years
  • More than 3 years
Q16
Escala de opinión

How well did our updates explain the cause of the incident?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all wellMáx:Extremely well
Q17
Lista desplegable

Compared to your expectations, how would you rate the incident communications?

  • Much worse than expected
  • Worse than expected
  • About as expected
  • Better than expected
  • Much better than expected
Q18
Entrevista con IA

We'd like to understand more about your experience with our incident communications. An AI moderator will ask a couple of follow-up questions based on your earlier responses.

Q19
Lista desplegable

Where are you primarily located?

  • North America
  • Europe
  • Asia-Pacific
  • Latin America
  • Middle East and Africa
  • Prefer not to say
Q20
Escala de opinión

How well did our updates provide an estimated resolution timeline?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all wellMáx:Extremely well
Q21
Escala de opinión

How well did our updates provide workarounds or steps you could take in the meantime?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all wellMáx:Extremely well

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Purpose-built for incidents, not generic communication: includes questions on incident awareness, channel mix, time-to-first-update, and specific ratings for clarity, frequency, impact, cause explanation, timeline estimates, and workarounds.
  • Includes an AI follow-up interview segment that can probe open-ended reactions to the incident communications in more depth than a fixed-question form allows.
  • Combines quantitative opinion-scale ratings, a ranking exercise on possible improvements, and an open-text question, plus role/tenure/location segmentation — giving both breadth and prioritization data in one template.
  • Ends with an expectations-comparison question and closing message, giving a structured before/after read on how communications landed versus stakeholder expectations.

Jotform

Communication Assessment Form Template

A general-purpose communication assessment form, not tailored to incident or crisis communication scenarios. It's a fielding-ready static form suitable for broad feedback collection but lacks any incident-specific question flow (channels used during an incident, time-to-notification, resolution timeline clarity, etc.).

Qué hace bien

  • Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
  • Quick to deploy for general communication feedback
  • Free to use as a starting template

Dónde se queda corta

  • No incident-specific question set (channels, awareness timing, resolution/workaround clarity)
  • Static form with no adaptive AI follow-up probing
  • No automated per-response quality scoring or AI-generated reporting

QuestionPro

Company Communication Survey | Communication survey questions

This is a general internal company-communications evaluation template rather than one focused on incident or crisis events. It's a ready-to-field survey with standard communication questions, useful as a broad comparison point but not built around incident timelines, update frequency during an active issue, or resolution clarity.

Qué hace bien

  • Backed by an established survey research platform with analytics dashboards
  • Likely offers a broad library of standard communication survey questions
  • Ready-to-field template requiring little setup

Dónde se queda corta

  • No incident-specific structure (channel tracking, time-to-first-update, cause/timeline clarity)
  • Fixed-question static survey with no adaptive AI interview follow-up
  • No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open responses

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Incident Communication Effectiveness Assessment»?

La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «Thank you for taking the time to share your feedback on our incident communications. This survey asks about your experie…» · «Were you affected by, or aware of, a recent service incident involving our product?» · «Approximately when did you first become aware of this incident?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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