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Experiencia del usuario de la biblioteca: Descubrimiento, reservas y servicios digitales
Mide la satisfacción de los usuarios y los puntos de fricción en el descubrimiento de materiales, la gestión de reservas y el uso de recursos digitales para priorizar mejoras en los servicios de las bibliotecas públicas.
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Experiencia del usuario de la biblioteca: Descubrimiento, reservas y servicios digitales
Bienvenido a la Encuesta de Opinión sobre los Servicios de la Biblioteca. Esta encuesta trata sobre sus experiencias al descubrir materiales, gestionar reservas y usar los recursos digitales de la biblioteca. Sus respuestas nos ayudarán a identificar áreas de mejora. • La participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. • No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones honestas. • Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. • La encuesta toma aproximadamente 10 minutos en completarse. Al continuar, indica su consentimiento para participar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia ha usado una biblioteca pública (en persona o en línea)?
- A diario
- Semanalmente
- Mensualmente
- Algunas veces en los últimos 12 meses
- No en los últimos 12 meses
- Nunca he usado una biblioteca pública
Q02
Opción múltiple
Cuando quiere un artículo específico en la biblioteca, ¿cómo lo busca normalmente? (Seleccione todas las opciones que correspondan.)
- Buscar en el catálogo en línea
- Explorar los estantes en persona
- Pedir ayuda al personal
- Usar la aplicación móvil de la biblioteca
- Consultar novedades o listas destacadas
- Recomendaciones de amigos o redes sociales
- Otro (especifique)
Q03
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, ¿qué tan fácil o difícil ha sido encontrar los materiales que necesitaba en la biblioteca?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿ha reservado algún material de la biblioteca?
- Sí
- No, pero conozco las reservas
- No, nunca he usado las reservas
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la facilidad para hacer reservas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la puntualidad de las notificaciones de reservas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con los tiempos de espera para que los artículos reservados estén disponibles?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la comodidad para recoger los artículos reservados?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q09
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes servicios digitales de la biblioteca ha utilizado en los últimos 3 meses? (Seleccione todas las opciones que correspondan.)
- Libros electrónicos
- Audiolibros
- Video en streaming
- Música en streaming
- Bases de datos y artículos de investigación
- Clases o tutoriales en línea
- Aplicación móvil de la biblioteca
- Ninguno de estos
Q10
Ordenación
Clasifique las siguientes funciones digitales de la biblioteca según su importancia para usted (1 = la más importante).
- Un catálogo digital amplio y actualizado
- Búsqueda y descubrimiento sencillos
- Descarga para uso sin conexión
- Funciones de accesibilidad (p. ej., tamaño de fuente, velocidad de audio)
- Sincronización fluida entre dispositivos
Arrastre para ordenar
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con los servicios digitales de la biblioteca?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q12
Escala de opinión
Pensando en todas sus interacciones con la biblioteca, ¿qué tan satisfecho está con los servicios de la biblioteca en general?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende esta biblioteca a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Texto largo
Si pudiera sugerir una mejora en la forma en que descubre, reserva o accede a los materiales de la biblioteca, ¿cuál sería?
Q15
Entrevista con IA
Según sus respuestas a lo largo de esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre su experiencia en la biblioteca. Nuestro moderador podría hacerle un par de preguntas de seguimiento.
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menor de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Algo de secundaria o menos
- Diploma de secundaria o equivalente
- Algo de universidad, sin título
- Título técnico o de asociado
- Licenciatura
- Posgrado o título profesional
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Ama de casa o cuidador
- Jubilado
- Sin empleo
- Prefiero no decirlo
Q20
Lista desplegable
¿Cuál es su país o región de residencia?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Otro (especifique)
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por completar esta encuesta! Nuestro equipo revisará sus comentarios para mejorar los servicios de la biblioteca. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes a dedicated hold-management block with four separate satisfaction ratings (ease of placing holds, notification timeliness, wait times, and pickup convenience) so libraries can pinpoint exactly where hold friction occurs
- Covers digital resource usage with both a multiple-choice service-usage question and a ranking exercise on feature importance, giving priority signal beyond simple satisfaction scores
- Closes with an adaptive AI follow-up interview that references the patron's own prior answers to surface open-ended detail, plus a separate open-text improvement question and standard NPS/overall satisfaction items
- Captures discovery-method behavior (how patrons search for items) alongside a 3-month ease-of-finding-materials rating, tying behavior to friction rather than just measuring satisfaction in isolation
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Experiencia del usuario de la biblioteca: Descubrimiento, reservas y servicios digitales»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia ha usado una biblioteca pública (en persona o en línea)?» · «Cuando quiere un artículo específico en la biblioteca, ¿cómo lo busca normalmente? (Seleccione todas las opciones que co…» · «En los últimos 3 meses, ¿qué tan fácil o difícil ha sido encontrar los materiales que necesitaba en la biblioteca?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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