Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Evaluación de Confianza y Transparencia para Vendedores del Marketplace
Mide la confianza de los vendedores en las políticas del marketplace, la resolución de disputas y la transparencia de las ganancias para identificar puntos de fricción y priorizar mejoras que impulsen la retención de vendedores.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
25 preguntas · ~11 min
Q02
Opción múltiple
¿Ha vendido productos activamente en un marketplace en línea durante los últimos 3 meses?
- Sí
- No
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan claras le resultaron las políticas para vendedores del marketplace durante los últimos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q04
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿tuvo alguna disputa con compradores o contracargos en este marketplace?
- Sí
- No
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan transparentes fueron sus estados de ganancias y desgloses de tarifas durante los últimos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada transparentesMáx:Extremadamente transparentes
Q06
Ordenación
Por favor, clasifique las siguientes mejoras potenciales según su impacto en su experiencia de venta (arrastre la de mayor impacto a la parte superior).
- Ejemplos de políticas más claros
- Resoluciones de disputas más rápidas
- Actualizaciones de estado más proactivas
- Desgloses de tarifas más simples
- Mejor disponibilidad de soporte humano
- Consejos y guías dentro del producto
Arrastre para ordenar
Q07
Lista desplegable
¿Desde dónde opera principalmente?
- Norteamérica
- Latinoamérica
- Europa
- Medio Oriente
- África
- Asia del Sur
- Asia Oriental
- Sudeste Asiático
- Oceanía
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son invaluables para mejorar la experiencia de los vendedores del marketplace. Sus respuestas se mantendrán confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.
Q09
Lista desplegable
¿En qué marketplace vende principalmente?
- Amazon
- eBay
- Etsy
- Walmart Marketplace
- Mercado Libre
- Shopee
- Lazada
- Allegro
- OnBuy
- Tienda web propia (p. ej., Shopify)
- Otro
Q10
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes áreas de políticas, si alguna, le resultaron poco claras durante los últimos 3 meses? Seleccione todas las que correspondan.
- Directrices de publicaciones y contenido
- Artículos o categorías prohibidas
- Requisitos de cumplimiento y envío
- Devoluciones y reembolsos
- Métricas de desempeño del vendedor
- Sanciones y acciones de cumplimiento
- Suspensión de cuenta/apelaciones
- Políticas de publicidad y promociones
- Propiedad intelectual/protección de marca
- Ninguna — todas las políticas me resultaron claras
Q11
Opción múltiple
¿Qué canales utilizó para resolver su disputa más reciente? Seleccione todas las que correspondan.
- Autorresolución con el comprador (mensajería)
- Ticket de soporte del marketplace
- Soporte telefónico
- Herramienta automatizada de disputas
- Mediador externo
- Orientación de la comunidad/foro
- Otro
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan bien comprende las comisiones o tarifas de referencia que se cobran sobre sus ventas?
Escala: 1 – 7
Mín:No comprendo en absolutoMáx:Comprendo completamente
Q13
Entrevista con IA
Con base en sus respuestas a lo largo de esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia como vendedor en el marketplace?
Q14
Lista desplegable
¿Cuál es su volumen mensual típico de pedidos en este marketplace?
- 0–49 pedidos
- 50–199 pedidos
- 200–999 pedidos
- 1,000–4,999 pedidos
- 5,000+ pedidos
- Prefiero no decir
Q15
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva vendiendo en este marketplace?
- Menos de 1 año
- 1–2 años
- 3–5 años
- 6–10 años
- 11+ años
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan seguro está de que podría cumplir con todas las políticas relevantes para vendedores sin infringir alguna involuntariamente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q17
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo tardó en resolverse su disputa más reciente?
- Menos de 24 horas
- 1–3 días
- 4–7 días
- 8–14 días
- 15–30 días
- Más de 30 días
- Aún sin resolver
Q18
Escala de opinión
¿Qué tan bien comprende las tarifas de cumplimiento y envío que se le cobran?
Escala: 1 – 7
Mín:No comprendo en absolutoMáx:Comprendo completamente
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es su categoría principal de productos?
- Electrónica de consumo
- Moda/Ropa
- Hogar y cocina
- Salud y belleza
- Juguetes y pasatiempos
- Automotriz
- Alimentación
- Libros/Medios
- Otro
- Prefiero no decir
Q20
Escala de opinión
¿Qué tan justo fue el resultado final de su disputa más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente injustoMáx:Extremadamente justo
Q21
Escala de opinión
¿Qué tan bien comprende las tarifas de publicidad o promoción que se le cobran?
Escala: 1 – 7
Mín:No comprendo en absolutoMáx:Comprendo completamente
Q22
Texto largo
En pocas palabras, ¿cuál es la mayor mejora que sugeriría para el proceso de resolución de disputas?
Q23
Lista desplegable
¿Cuál es su frecuencia típica de pago?
- Diaria
- Semanal
- Quincenal
- Mensual
- Bajo demanda
- Impredecible
- No estoy seguro
Q24
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia notó discrepancias inesperadas en sus pagos o tarifas?
- Nunca
- Una vez
- Algunas veces
- A menudo
- No aplica
Q25
Texto largo
Por favor, describa brevemente la discrepancia de pago o tarifa más reciente que notó.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de Confianza y Transparencia para Vendedores del Marketplace»?
La plantilla incluye 25 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por participar en este estudio sobre la experiencia de venta en el marketplace. Sus respuestas nos ayudarán a co…» · «¿Ha vendido productos activamente en un marketplace en línea durante los últimos 3 meses?» · «En general, ¿qué tan claras le resultaron las políticas para vendedores del marketplace durante los últimos 3 meses?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 25 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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