Evaluación de Confianza y Transparencia para Vendedores del Marketplace

Gracias por participar en este estudio sobre la experiencia de venta en el marketplace. Sus respuestas nos ayudarán a comprender las perspectivas de los vendedores sobre políticas, disputas y transparencia de las ganancias. Esta encuesta toma aproximadamente de 6 a 8 minutos. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Por favor, responda según su experiencia durante los últimos 3 meses en su marketplace principal.

¿Ha vendido productos activamente en un marketplace en línea durante los últimos 3 meses?

• Sí
• No

¿En qué marketplace vende principalmente?

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Walmart Marketplace
• Mercado Libre
• Shopee
• Lazada
• Allegro
• OnBuy
• Tienda web propia (p. ej., Shopify)
• Otro

¿Cuánto tiempo lleva vendiendo en este marketplace?

• Menos de 1 año
• 1–2 años
• 3–5 años
• 6–10 años
• 11+ años

En general, ¿qué tan claras le resultaron las políticas para vendedores del marketplace durante los últimos 3 meses?

¿Cuáles de las siguientes áreas de políticas, si alguna, le resultaron poco claras durante los últimos 3 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Directrices de publicaciones y contenido
• Artículos o categorías prohibidas
• Requisitos de cumplimiento y envío
• Devoluciones y reembolsos
• Métricas de desempeño del vendedor
• Sanciones y acciones de cumplimiento
• Suspensión de cuenta/apelaciones
• Políticas de publicidad y promociones
• Propiedad intelectual/protección de marca
• Ninguna — todas las políticas me resultaron claras

¿Qué tan seguro está de que podría cumplir con todas las políticas relevantes para vendedores sin infringir alguna involuntariamente?

En los últimos 3 meses, ¿tuvo alguna disputa con compradores o contracargos en este marketplace?

• Sí
• No

¿Qué canales utilizó para resolver su disputa más reciente? Seleccione todas las que correspondan.

• Autorresolución con el comprador (mensajería)
• Ticket de soporte del marketplace
• Soporte telefónico
• Herramienta automatizada de disputas
• Mediador externo
• Orientación de la comunidad/foro
• Otro

¿Aproximadamente cuánto tiempo tardó en resolverse su disputa más reciente?

• Menos de 24 horas
• 1–3 días
• 4–7 días
• 8–14 días
• 15–30 días
• Más de 30 días
• Aún sin resolver

¿Qué tan justo fue el resultado final de su disputa más reciente?

En pocas palabras, ¿cuál es la mayor mejora que sugeriría para el proceso de resolución de disputas?

¿Qué tan transparentes fueron sus estados de ganancias y desgloses de tarifas durante los últimos 3 meses?

¿Qué tan bien comprende las comisiones o tarifas de referencia que se cobran sobre sus ventas?

¿Qué tan bien comprende las tarifas de cumplimiento y envío que se le cobran?

¿Qué tan bien comprende las tarifas de publicidad o promoción que se le cobran?

¿Cuál es su frecuencia típica de pago?

• Diaria
• Semanal
• Quincenal
• Mensual
• Bajo demanda
• Impredecible
• No estoy seguro

En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia notó discrepancias inesperadas en sus pagos o tarifas?

• Nunca
• Una vez
• Algunas veces
• A menudo
• No aplica

Por favor, describa brevemente la discrepancia de pago o tarifa más reciente que notó.

Por favor, clasifique las siguientes mejoras potenciales según su impacto en su experiencia de venta (arrastre la de mayor impacto a la parte superior).

1. Ejemplos de políticas más claros
2. Resoluciones de disputas más rápidas
3. Actualizaciones de estado más proactivas
4. Desgloses de tarifas más simples
5. Mejor disponibilidad de soporte humano
6. Consejos y guías dentro del producto

Con base en sus respuestas a lo largo de esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia como vendedor en el marketplace?

¿Desde dónde opera principalmente?

• Norteamérica
• Latinoamérica
• Europa
• Medio Oriente
• África
• Asia del Sur
• Asia Oriental
• Sudeste Asiático
• Oceanía

¿Cuál es su volumen mensual típico de pedidos en este marketplace?

• 0–49 pedidos
• 50–199 pedidos
• 200–999 pedidos
• 1,000–4,999 pedidos
• 5,000+ pedidos
• Prefiero no decir

¿Cuál es su categoría principal de productos?

• Electrónica de consumo
• Moda/Ropa
• Hogar y cocina
• Salud y belleza
• Juguetes y pasatiempos
• Automotriz
• Alimentación
• Libros/Medios
• Otro
• Prefiero no decir

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son invaluables para mejorar la experiencia de los vendedores del marketplace. Sus respuestas se mantendrán confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.