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Evaluación de la Fiabilidad del Servicio y la Transparencia de Precios
Evalúa las percepciones de los clientes sobre el tiempo de actividad del servicio, la confianza en su disponibilidad, la claridad de los precios y la confianza en la seguridad. Diseñada para equipos de producto y de experiencia del cliente que buscan diagnósticos accionables sobre los puntos débiles de fiabilidad y transparencia.
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Evaluación de la Fiabilidad del Servicio y la Transparencia de Precios
¡Bienvenido! Esta breve encuesta trata sobre su experiencia con la disponibilidad, los precios y la seguridad de nuestro servicio. Se tarda aproximadamente 9 minutos en completarla. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas — nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se comunicarán únicamente de forma agregada. Sus comentarios contribuyen directamente a mejorar nuestro servicio. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
16 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia utilizó nuestro servicio?
- Varias veces al día
- A diario
- Unas cuantas veces por semana
- Semanalmente
- Menos de una vez por semana
Q02
Escala de opinión
En los últimos 30 días, ¿qué tan disponible estuvo el servicio cuando lo necesitó?
Escala: 1 – 7
Mín:Nunca disponibleMáx:Siempre disponible
Q03
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces notó que el servicio estaba no disponible o caído?
- 0 veces
- 1–2 veces
- 3–5 veces
- 6–10 veces
- Más de 10 veces
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan seguro está de que el servicio estará disponible cuando lo necesite durante la próxima semana?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Completamente seguro
Q05
Escala de opinión
Nuestra estructura de precios es fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q06
Escala de opinión
Me siento seguro de que no hay tarifas ocultas ni cargos inesperados.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
Puedo prever cuáles serán mis costos de un mes a otro.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Opción múltiple
En comparación con servicios similares, ¿cómo calificaría nuestra relación calidad-precio general?
- Mucho peor
- Algo peor
- Más o menos igual
- Algo mejor
- Mucho mejor
- No estoy seguro / No he comparado
Q09
Escala de opinión
En general, ¿qué tan seguro está de que utilizar nuestro servicio es seguro y protegido?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Completamente seguro
Q10
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿experimentó o sospechó algún problema de seguridad o protección al utilizar nuestro servicio?
- No
- Sí — problema confirmado
- Sí — sospechado pero no confirmado
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
Si nos contactó por un problema de disponibilidad o seguridad, ¿qué tan satisfecho quedó con la forma en que se resolvió?
- No aplica — no contacté al soporte
- Muy insatisfecho
- Insatisfecho
- Ni satisfecho ni insatisfecho
- Satisfecho
- Muy satisfecho
Q12
Texto largo
Según su experiencia, ¿cuál es el cambio más importante que podríamos hacer para mejorar nuestro servicio para usted?
Q13
Entrevista con IA
Gracias por compartir sus opiniones. Un moderador de IA le hará ahora un par de preguntas de seguimiento breves para explorar sus comentarios con más detalle.
Q14
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q15
Lista desplegable
¿En qué región utiliza principalmente nuestro servicio?
- África
- Asia
- Europa
- América del Norte
- Oceanía
- América del Sur
- Prefiero no decirlo
Q16
Opción múltiple
¿Cuál es su identidad de género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Otra identidad de género
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar la fiabilidad del servicio, la transparencia de precios y la seguridad. Sus respuestas son confidenciales y se comunicarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured rating questions on uptime, availability confidence, pricing clarity, and security trust with an AI follow-up interview that adaptively probes low scores for root-cause detail
- Includes both quantitative diagnostics (opinion scales, multiple choice on incident frequency and support satisfaction) and an open-text question capturing the single most important improvement in respondents' own words
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reporting turn raw responses into an actionable diagnostic report for product and CX teams without manual analysis
- Transparent, publishable prompts mean the AI follow-up logic isn't a black box, unlike static form builders
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA general service evaluation questionnaire covering broad customer service satisfaction rather than a focused reliability/pricing-transparency diagnostic. It's a static, ready-to-field question list rather than an adaptive interview instrument. Useful as a general CX benchmarking template but not purpose-built around uptime, hidden-fee concerns, or security trust.
Qué hace bien
- Established survey platform with a large question-bank library
- Ready-to-use sample questionnaire for general service satisfaction
- Likely supports standard reporting and cross-tabulation features
Dónde se queda corta
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual pain points
- No stated methodology transparency on how questions were validated or scored
- Not specifically structured around reliability, pricing clarity, or security trust as a combined diagnostic
SurveyMonkey
Customer Service Survey Template (With Questions)A broad customer service feedback template aimed at general satisfaction measurement, not a dedicated reliability-and-pricing-transparency instrument. It's a static, pre-built question set that respondents fill out without any follow-up probing. Good general-purpose starting point but lacks depth on uptime confidence or fee transparency specifically.
Qué hace bien
- Well-known, widely trusted survey platform
- Simple, quick-to-deploy template for general service feedback
- Likely includes standard analytics dashboards
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview or voice AI follow-up to dig into specific complaints
- No automated per-response quality scoring for diagnostic prioritization
- Template is generic customer service feedback, not tailored to availability, pricing clarity, and security trust as a combined focus area
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style customer service feedback template focused on general satisfaction rather than reliability, pricing transparency, or security trust specifically. It offers a chat-like question flow but the questions themselves are still fixed and not dynamically generated based on responses. Suitable for general CX pulse-checks rather than targeted diagnostics.
Qué hace bien
- Conversational, chat-like survey UI that may feel more engaging than static forms
- Marketing-oriented customer service template ready to deploy
- Likely supports basic branching logic based on answer choice
Dónde se queda corta
- Branching logic is rule-based, not true adaptive AI probing driven by response content
- No guided screen-share task capability for observing real usage issues
- Not designed around the specific combination of uptime, pricing clarity, and security trust diagnostics
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de la Fiabilidad del Servicio y la Transparencia de Precios»?
La plantilla incluye 16 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia utilizó nuestro servicio?» · «En los últimos 30 días, ¿qué tan disponible estuvo el servicio cuando lo necesitó?» · «En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces notó que el servicio estaba no disponible o caído?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 16 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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