Encuesta sobre la Experiencia del Proceso de Autorización Médica

Evalúa si los pacientes salieron del hospital verdaderamente preparados para gestionar su recuperación en casa: abarca la claridad de las instrucciones, la confianza en la medicación y la organización de la atención de seguimiento. Una entrevista de seguimiento con IA indaga en lo que realmente ocurrió tras el alta, especialmente en el caso de pacientes que necesitaron atención no planificada, para identificar dónde falló la transición.

Capta cómo los pacientes experimentan la programación de citas, los tiempos de espera, la comunicación y la entrega de resultados durante exámenes médicos rutinarios o diagnósticos. Incluye una comparación best-worst para priorizar mejoras en el servicio y una entrevista de seguimiento con IA que reconstruye lo que realmente sucedió durante la visita —especialmente en torno a cómo se explicaron los resultados— en lugar de limitarse a una puntuación de satisfacción.

Recopila qué tan claramente los pacientes comprendieron sus instrucciones de alta, medicamentos y cuidados de seguimiento después de ser dados de alta de un hospital, sala de emergencias o procedimiento ambulatorio. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el punto específico donde las instrucciones no fueron claras, para que los equipos de atención puedan corregir el proceso de alta antes de que cause un reingreso o una complicación.

Mide las experiencias de los pacientes con la autorización previa del seguro, capturando la claridad del proceso, los tiempos de espera, el impacto en la atención y los puntos problemáticos para identificar oportunidades de mejora sistémica.

Mide qué tan fácil, claro y eficiente resultó el proceso de registro y admisión del paciente — desde los formularios y la verificación del seguro hasta las interacciones con el personal — con un seguimiento de IA que profundiza en el punto específico de fricción que retrasó al paciente o le hizo repetir información. Diseñada para clínicas, hospitales y gerentes de consultorios que evalúan los flujos de trabajo de admisión.

Mide cómo los pacientes viven el proceso de admisión entre la derivación y el primer tratamiento —claridad de la comunicación, transparencia sobre los tiempos de espera y dificultad en la reserva de citas— para clínicas y proveedores de salud que gestionan las vías de derivación al tratamiento. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye exactamente dónde falló o funcionó bien el proceso, más allá de una puntuación de satisfacción.