Encuesta sobre la calidad de la red móvil y NPS del operador

Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre el rendimiento de la red móvil y las aplicaciones. Esta encuesta le llevará aproximadamente entre 8 y 10 minutos completarla. Nos interesan sus experiencias sinceras con la calidad de la red de su operador móvil, la fiabilidad de las llamadas y el rendimiento de las aplicaciones. No hay respuestas correctas o incorrectas: solo nos interesan sus opiniones y experiencias. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. Por favor, haga clic en 'Siguiente' para comenzar.

¿Con qué frecuencia utiliza datos móviles en su smartphone?

• Varias veces al día
• Aproximadamente una vez al día
• De 3 a 6 días por semana
• De 1 a 2 días por semana
• Menos de una vez por semana

¿Cuál es su operador de telefonía móvil principal?

• AT&T
• Verizon
• T-Mobile (US)
• Vodafone
• Orange
• O2
• Three
• Telstra
• Rogers
• Bell
• Otro (especifique)

¿Qué sistema operativo móvil utiliza principalmente?

• Android
• iOS
• Otro

¿Qué tipo de plan de datos móviles tiene?

• Ilimitado
• Limitado (con tope de datos)
• Prepago (pago por uso)
• No estoy seguro

¿Aproximadamente cuántos datos móviles utiliza en un mes típico?

• 0–1 GB
• 1–5 GB
• 5–10 GB
• 10–20 GB
• 20–50 GB
• Más de 50 GB
• No estoy seguro

En los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la velocidad de descarga de su red móvil?

En los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la velocidad de carga (subida) de su red móvil?

En los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la intensidad de la señal y la cobertura de su red móvil?

En los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la claridad y la fiabilidad de las llamadas de voz en su red móvil?

En los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la capacidad de respuesta (baja latencia) de su red móvil?

En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia experimentó problemas de red (p. ej., sin señal, datos lentos o llamadas caídas)?

• Nunca
• Rara vez (1–2 veces)
• A veces (3–5 veces)
• A menudo (6–10 veces)
• Muy a menudo (11+ veces)

En los últimos 7 días, ¿aproximadamente cuántas llamadas de voz caídas experimentó?

• Ninguna
• 1–2
• 3–5
• 6–10
• Más de 10

¿Dónde experimenta con mayor frecuencia problemas de red? (Seleccione hasta 3)

• En casa
• En el trabajo o la escuela
• En interiores (lugares públicos)
• En exteriores (zonas urbanas)
• En zonas rurales o remotas
• En el transporte público
• Mientras conduce o como pasajero
• Durante viajes o roaming
• Otro (especifique)

¿Cuáles de las siguientes categorías de aplicaciones utiliza a diario en su dispositivo móvil? (Seleccione todas las que correspondan)

• Redes sociales
• Mensajería / VoIP
• Streaming de vídeo
• Streaming de música
• Juegos
• Mapas / navegación
• Compras
• Banca / finanzas
• Transporte / entrega de comida
• Productividad / correo electrónico
• Otro (especifique)

En los últimos 30 días, ¿cómo calificaría la velocidad habitual de carga de las aplicaciones con datos móviles?

¿Cómo calificaría su capacidad para reproducir vídeo sin interrupciones (buffering) con datos móviles?

Cuando su conexión de red es débil, ¿cuáles de las siguientes se ven más afectadas? (Ordene de la más a la menos afectada)

1. Carga de aplicaciones / contenido
2. Calidad del streaming
3. Fiabilidad de las llamadas de voz
4. Videollamadas
5. Juegos en línea
6. Precisión de mapas / navegación
7. Subida / compartir archivos multimedia

¿Qué probabilidad hay de que recomiende su operador de telefonía móvil actual a un amigo o colega?

En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia de red móvil?

Por favor, ordene los siguientes atributos de la red móvil del más al menos importante para usted.

1. Cobertura donde la necesito
2. Conexión fiable (pocos cortes/caídas)
3. Velocidad de descarga
4. Velocidad de carga (subida)
5. Baja latencia / capacidad de respuesta
6. Precio / relación calidad-precio
7. Atención al cliente
8. Rendimiento en roaming

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿cuál es la principal cosa que su operador móvil podría mejorar?

Nos gustaría conocer más sobre su experiencia con la red móvil y las aplicaciones. Nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive actualmente?

• África
• Asia
• Europa
• Norteamérica
• Sudamérica
• Oceanía
• Oriente Medio

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Secundaria o menos
• Estudios universitarios parciales / Título de grado medio
• Título universitario (licenciatura)
• Título de posgrado / máster o doctorado
• Certificación técnica / de formación profesional
• Otro
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Autónomo
• Estudiante
• Amo/a de casa / cuidador
• Desempleado
• Jubilado
• Prefiero no decirlo

¡Gracias por completar esta encuesta! Sus comentarios se utilizarán para ayudar a mejorar la calidad de la red móvil y la experiencia con las aplicaciones. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.