Q01
Mensaje
Todas las plantillasHealthcare & Clinical
Encuesta de Experiencia y Satisfacción del Paciente (NPS + CSAT)
Mide la satisfacción del paciente en cuanto a la programación de citas, la calidad de la interacción con el profesional de salud y la fiabilidad de la tecnología sanitaria, utilizando los marcos NPS y CSAT. Diseñada para clínicas y sistemas de salud que buscan datos accionables para mejorar.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
24 preguntas · ~11 min
Q02
Opción múltiple
¿Cuándo fue su visita más reciente con esta clínica o profesional de salud?
- En los últimos 7 días
- Hace 1–4 semanas
- Hace 1–3 meses
- Hace más de 3 meses
- No estoy seguro
Q03
Opción múltiple
¿Cómo programó o solicitó esta visita? Seleccione todas las que correspondan.
- Llamada telefónica
- Portal en línea para pacientes
- Sitio web de la clínica
- Sin cita previa
- Derivación de otro profesional
- Aplicación móvil
- Otro
Q04
Mensaje
Las siguientes preguntas se refieren al profesional de salud que le atendió durante esta visita. Indique su nivel de acuerdo con cada afirmación.
Q05
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes tecnologías, si corresponde, formó parte de esta visita? Seleccione todas las que correspondan.
- Ninguna
- Video de telesalud
- Portal/aplicación para pacientes (formularios, mensajes)
- Dispositivo de monitoreo remoto
- Quiosco o tableta de registro
- Recordatorios automáticos por teléfono/SMS
- Otro
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende esta clínica o profesional de salud a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Opción múltiple
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no responder
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Su opinión es valiosa y se utilizará para mejorar la calidad de la atención y el acceso en esta clínica. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con [clinic contact information].
Q09
Opción múltiple
¿Qué tipo de visita fue?
- Visita presencial
- Video/telesalud
- Consulta telefónica
- Solo mensajería/portal
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue programar su cita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Escala de opinión
Mi profesional de salud escuchó atentamente mis inquietudes.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fiable fue la tecnología que utilizó durante esta visita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco fiableMáx:Muy fiable
Q13
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con el acceso, la interacción con el profesional de salud o la tecnología durante esta visita?
Q14
Opción múltiple
¿Con qué género se identifica?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo por mi cuenta
- Prefiero no responder
Q15
Lista desplegable
¿Cuál describe mejor el servicio que recibió?
- Atención primaria
- Especialista
- Atención de urgencias
- Diagnóstico/imagenología
- Terapia/salud conductual
- Otro
Q16
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuánto tiempo esperó después de la hora programada de su cita?
- Sin espera o no aplica
- 1–10 minutos
- 11–20 minutos
- 21–30 minutos
- 31–60 minutos
- Más de 60 minutos
Q17
Escala de opinión
Mi profesional de salud me explicó claramente mi afección y las opciones de tratamiento.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q18
Texto largo
Si tuvo algún problema técnico durante esta visita, describa brevemente qué sucedió.
Q19
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia durante la visita. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas.
Q20
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántas visitas de atención médica ha tenido en los últimos 12 meses?
- 0 (esta fue la primera)
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- Más de 10
- Prefiero no responder
Q21
Texto largo
Si la programación fue difícil, ¿qué la dificultó específicamente?
Q22
Escala de opinión
Mi profesional de salud me trató con cortesía y respeto.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q23
Escala de opinión
Mi profesional de salud dedicó suficiente tiempo a atenderme durante la visita.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q24
Escala de valoración
En general, ¿cómo calificaría la calidad de la atención que recibió durante esta visita?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines quantitative NPS/CSAT scoring with an AI follow-up interview that can probe deeper on scheduling difficulties, clinician interaction quality, or technology issues in the respondent's own words.
- Covers the full patient journey in one instrument — scheduling ease and wait time, clinician listening/clarity/courtesy/time spent, technology reliability, and overall NPS — rather than a single satisfaction snapshot.
- Open-text questions on scheduling friction and technical issues let patients explain root causes, which the adaptive AI interview can then follow up on for specifics.
- Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean clinics get clean, analyzable data plus an auto-generated report without manual coding of open-ended responses.
QuestionPro
Health Insurance Satisfaction Survey TemplateA fielding-ready static template focused on health insurance/patient satisfaction rather than the full clinic visit journey. Good for quick deployment with standard question logic, but narrower in scope than a combined NPS+CSAT clinic experience survey. No mention of adaptive interviewing or voice-based data collection.
Qué hace bien
- Ready-to-use template within an established survey platform
- Focused specifically on insurance/patient satisfaction context
- Likely supports standard skip logic and reporting dashboards
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual responses
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No visible per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryA free, fielding-ready patient satisfaction template built on SurveySparrow's conversational survey format, which gives it a friendlier feel than a plain form. It still relies on fixed question flows rather than true AI-driven adaptive questioning, and covers general healthcare satisfaction rather than a structured NPS+CSAT breakdown across scheduling, provider, and technology.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style survey UI that can feel more engaging than a traditional form
- Free to use, lowering the barrier for smaller clinics
- Purpose-built for the healthcare industry
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview capability — question flow is fixed/branching, not dynamically generated per response
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt disclosure
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey TemplateA well-established, fielding-ready post-visit patient satisfaction template from a major survey platform, likely offering solid analytics and benchmarking. It is a static questionnaire format, and there's no indication it includes adaptive follow-up questioning, voice-based interviews, or automated qualitative analysis of open-ended responses.
Qué hace bien
- Backed by a widely used, mature survey platform with strong analytics and benchmarking tools
- Specifically designed for post-visit patient feedback
- Likely offers customizable branding and distribution options
Dónde se queda corta
- Static form structure with no adaptive AI probing on individual answers
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology for follow-up questions
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia y Satisfacción del Paciente (NPS + CSAT)»?
La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida y le agradecemos su interés en esta encuesta. Este breve cuestionario dura aproximadamente 11 min…» · «¿Cuándo fue su visita más reciente con esta clínica o profesional de salud?» · «¿Cómo programó o solicitó esta visita? Seleccione todas las que correspondan.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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