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Encuesta de Experiencia del Paciente Posterior a la Visita y NPS
Mide la satisfacción del paciente en cuanto a la programación de citas, tiempos de espera, interacción con el profesional de salud y calidad de la telesalud, utilizando NPS y escalas de experiencia multidimensionales para organizaciones de atención médica que buscan información práctica para la mejora.
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Encuesta de Experiencia del Paciente Posterior a la Visita y NPS
Le damos la bienvenida a la Encuesta de Experiencia del Paciente Posterior a la Visita. Nos gustaría conocer su cita médica más reciente. Su opinión sincera ayuda a mejorar la atención al paciente. • Esta encuesta toma aproximadamente 6–8 minutos. • No hay respuestas correctas ni incorrectas — valoramos su experiencia personal. • Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. • La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Por favor, continúe cuando esté listo.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
18 preguntas · ~10 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuándo fue su cita médica más reciente?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace 3–6 meses
- Hace más de 6 meses
Q02
Opción múltiple
¿Cómo programó esa cita?
- Llamada telefónica a la clínica
- Portal del paciente o aplicación móvil
- Sitio web de la clínica o sistema de salud (formulario en línea)
- En persona en la clínica
- Mi profesional de salud/clínica la programó por mí
- Otro
Q03
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue programar su cita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Opción múltiple
¿Qué tipo de visita fue su cita más reciente?
- Presencial (en la clínica u hospital)
- Video/telesalud (con video)
- Teléfono (solo audio)
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho estuvo con el tiempo de espera antes de que comenzara su cita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q06
Escala de opinión
Si su visita fue por teléfono o video, ¿cómo calificaría la experiencia tecnológica general (calidad del audio, claridad del video, facilidad para conectarse)? Si su visita fue presencial, por favor omita esta pregunta.
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Mensaje
Nos gustaría que pensara en su interacción con su profesional de salud durante su visita más reciente. Por favor, indique cuánto está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones.
Q07
Escala de opinión
Mi profesional de salud escuchó atentamente mis inquietudes.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opinión
Mi profesional de salud explicó las cosas de una manera que pude entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q09
Escala de opinión
Mi profesional de salud me trató con cortesía y respeto.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q10
Escala de opinión
Mi profesional de salud me involucró en las decisiones sobre mi atención.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan claros fueron los siguientes pasos (por ejemplo, medicamentos, pruebas, citas de seguimiento) después de la visita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco clarosMáx:Muy claros
Q12
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con su visita médica más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende esta clínica o profesional de salud a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Texto largo
Por favor, comparta una cosa que salió bien y una cosa que podría mejorarse sobre su visita.
Q15
Entrevista con IA
Según sus respuestas, nos gustaría explorar un poco más su experiencia en la visita. Por favor, comparta sus opiniones en una breve conversación.
Mensaje
Por último, algunas preguntas opcionales sobre usted con fines de análisis.
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Con qué género se identifica?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿En qué país o región vive actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Alemania
- Francia
- India
- Otro (por favor, especifique)
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Su opinión es valiosa y se utilizará para mejorar la experiencia de atención de todos los pacientes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines a traditional NPS question with multi-dimensional experience scales covering scheduling ease, wait-time satisfaction, telehealth technology quality, and specific provider-interaction dimensions (listening, clarity, respect, involvement in decisions) in one flow
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes based on each respondent's prior answers, going beyond fixed-choice questions to surface why scores were given
- Pairs quantitative scales with an open-text question for qualitative feedback and optional demographic questions (age, gender, region) placed at the end so they don't burden the core experience questions
- Uses chat-message framing throughout to explain survey sections, keeping the flow transparent and reducing respondent drop-off
Jotform
Dental Patient Experience Survey Form TemplateA ready-to-field form template focused specifically on dental patient experience rather than general healthcare visits. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, so it's easy to customize fields and branding, but it uses static form logic rather than survey-specific scaling methodology. Useful as a dental-specific starting point, not a general post-visit NPS instrument.
Qué hace bien
- Fielding-ready template that can be customized quickly via Jotform's form builder
- Benefits from Jotform's broader integrations (payments, e-signatures, notifications) if a clinic already uses the platform
- Dental-specific framing may resonate well with dental practices specifically
Dónde se queda corta
- Static form questions with no adaptive follow-up — cannot probe further into a low satisfaction score
- No voice AI interview or guided screen-share task option for richer qualitative context
- Narrower scope (dental only) versus a general medical/telehealth visit experience survey
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey TemplateA fielding-ready post-visit patient satisfaction template from an established survey platform, directly comparable in intent to our NPS/experience survey. It likely benefits from SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools, but the questions themselves are fixed multiple-choice/rating items. There's no indication of AI-driven follow-up or per-response quality scoring.
Qué hace bien
- Backed by a mature, widely-used survey platform with strong distribution and basic analytics
- Template is purpose-built for post-visit patient satisfaction, aligning closely with common healthcare NPS use cases
- Likely quick to deploy for teams already using SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questions — all respondents see the same fixed question set regardless of answers
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
- No voice AI interview or guided task/screen-share option for deeper qualitative insight
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia del Paciente Posterior a la Visita y NPS»?
La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo fue su cita médica más reciente?» · «¿Cómo programó esa cita?» · «¿Qué tan fácil o difícil fue programar su cita?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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