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Encuesta de experiencia del cliente Net Promoter Score (NPS)
Una encuesta NPS metodológicamente sólida para medir la lealtad del cliente junto con la satisfacción general. Diseñada para su aplicación tras una interacción o de forma periódica, con el fin de identificar a los promotores, pasivos y detractores, y de descubrir factores accionables de la experiencia del cliente.
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Vista previa en vivo
Encuesta de experiencia del cliente Net Promoter Score (NPS)
Le damos la bienvenida y le agradecemos su participación en esta breve encuesta sobre su experiencia con nuestro servicio. Esto le llevará aproximadamente 7 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
9 preguntas · ~6 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro servicio?
- Menos de 1 mes
- De 1 a 6 meses
- De 6 a 12 meses
- De 1 a 2 años
- Más de 2 años
- No estoy seguro
Q02
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro servicio a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q03
Opción múltiple
¿Cuál es la razón principal de la puntuación que acaba de dar?
- Calidad del servicio
- Atención al cliente
- Precio / relación calidad-precio
- Características del producto
- Facilidad de uso
- Otro (por favor, especifique)
Q04
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestro servicio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Texto largo
¿Qué es lo que podríamos mejorar para que su experiencia sea mejor?
Q06
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender un poco más su experiencia. Por favor, comparta lo que ha influido en su impresión general de nuestro servicio.
Q07
Texto largo
En función de sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con nuestro servicio?
Q08
Opción múltiple
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q09
Lista desplegable
¿Qué región describe mejor el lugar donde se encuentra?
- América del Norte
- América Central y el Caribe
- América del Sur
- Europa Occidental
- Europa Oriental
- Oriente Medio
- África
- Asia Central
- Asia Meridional
- Asia Oriental
- Sudeste Asiático
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por completar esta encuesta! Agradecemos mucho sus comentarios, que nos ayudarán a mejorar nuestro servicio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines a quantitative NPS opinion-scale question with a satisfaction opinion-scale question and a follow-up multiple-choice reason question, so you capture both loyalty and satisfaction drivers in one flow
- Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents on what has shaped their experience, going beyond a single fixed open-text box
- Adds a dedicated open-text 'anything else' question near the end so respondents can add context after reflecting on their own answers
- Captures tenure, age group, and region as segmentation variables so promoter/passive/detractor scores can be broken down by customer segment
Jotform
Coffee Shop Customer Experience Survey Form TemplateThis is a niche, industry-specific form (coffee shop) rather than a general-purpose NPS/CX template, so it would need substantial editing to fit other business contexts. It's a static, drag-and-drop form builder template rather than a research-designed instrument. Useful mainly as a quick starting layout, not as a methodologically structured NPS survey.
Qué hace bien
- Easy to customize via drag-and-drop form builder
- Ready-to-deploy for a specific retail/food-service use case
- Likely supports typical form fields (ratings, multiple choice, text)
Dónde se queda corta
- Fixed question set with no adaptive follow-up based on a respondent's answers
- No structured NPS scoring or promoter/passive/detractor segmentation built into the template itself
- No automated per-response quality scoring or transparent methodology documentation
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA well-established, general-purpose customer experience template from a major survey platform, likely including a mix of rating and open-text questions. It is presented as a static question set to deploy as-is or lightly edit, not an interview-style instrument. Good for benchmarking against a mainstream CX survey standard.
Qué hace bien
- Backed by a widely used, established survey platform
- Likely includes pre-validated question wording and CX best-practice guidance
- Easy to deploy at scale with existing distribution tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI-driven follow-up questions to probe open-ended responses further
- No voice AI interview option for respondents who prefer speaking over typing
- No transparent, per-question prompt methodology or automated quality scoring of responses
SurveySparrow
Customer Experience Survey TemplateA conversational-style CX template from a platform known for chat-like survey formats, which may make it feel more engaging than a plain form. It still relies on pre-set question logic rather than true adaptive AI interviewing. Suitable as a fielding-ready template for general CX measurement.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style question presentation for better completion rates
- General-purpose CX focus applicable across industries
- Likely offers branching logic based on selected answers
Dónde se queda corta
- Branching logic is rule-based, not AI-generated adaptive follow-up tailored to each answer's content
- No voice AI interview or screen-share guided task capability
- No published transparent prompt methodology or automated response quality scoring
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleThis page centers on customer satisfaction (CSAT) rather than NPS specifically, so it's an adjacent but not identical template, likely usable as a base with edits for loyalty measurement. It appears to be a static example/question bank rather than an adaptive interview. Solid as a reference for satisfaction-focused question wording.
Qué hace bien
- Established survey research vendor with broad question-bank resources
- Satisfaction-specific focus with example questions to reference
- Likely supports standard survey logic and reporting dashboards
Dónde se queda corta
- Focused on CSAT wording rather than a built-in NPS promoter/passive/detractor framework
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option for deeper qualitative probing
- No transparent per-response quality scoring or prompt-level methodology disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia del cliente Net Promoter Score (NPS)»?
La plantilla incluye 9 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro servicio?» · «¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro servicio a un amigo o colega?» · «¿Cuál es la razón principal de la puntuación que acaba de dar?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 9 preguntas en unos 6 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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