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Encuesta de Experiencia del Paciente: Acceso, Comunicación y Calidad de la Atención
Mide la satisfacción del paciente en cuanto al acceso a las citas, la comunicación con el profesional de salud, la rapidez del seguimiento y los puntos de contacto digitales, para organizaciones de salud que buscan información accionable para mejorar y realizar comparativas de NPS.
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Encuesta de Experiencia del Paciente: Acceso, Comunicación y Calidad de la Atención
Le damos la bienvenida y le agradecemos que se tome el tiempo de compartir su experiencia. Esta breve encuesta trata sobre su visita de atención médica más reciente en los últimos 6 meses y debería tomar unos 11 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada para ayudarnos a mejorar la atención que brindamos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuándo fue su visita o interacción más reciente con nosotros?
- En los últimos 7 días
- Hace 2 a 4 semanas
- Hace 1 a 3 meses
- Hace 3 a 6 meses
Q02
Opción múltiple
¿Qué tipo de atención recibió más recientemente?
- Atención primaria
- Visita con especialista
- Atención de urgencias
- Telemedicina/videoconsulta
- Consulta solo por mensaje
- Laboratorio o diagnóstico por imágenes
- Farmacia/entrega de medicamentos
- Otro
Q03
Opción múltiple
¿Cómo programó o inició esa visita?
- Sitio web
- Aplicación móvil
- Llamada telefónica
- Sin cita previa
- Enlace o correo electrónico de referencia
- Plataforma de terceros
- Otro
Q04
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil fue obtener la atención que necesitaba?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo esperó más allá de la hora programada de su cita?
- Atendido a tiempo o antes
- 1 a 10 minutos
- 11 a 20 minutos
- 21 a 30 minutos
- 31 a 45 minutos
- Más de 45 minutos
- No aplica (p. ej., telemedicina, sin cita previa)
Mensaje
Nos gustaría comprender su experiencia de comunicación con su profesional de salud. Por favor, indique en qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con cada afirmación.
Q06
Escala de opinión
Mi profesional de salud me escuchó con atención.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
Mi profesional de salud me explicó las cosas de una manera que pude entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opinión
Mi profesional de salud mostró respeto por lo que yo tenía que decir.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q09
Escala de opinión
Me sentí involucrado/a en las decisiones sobre mi atención.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q10
Opción múltiple
Después de su visita, ¿recibió información de seguimiento o resultados?
- Sí, dentro de las 24 horas
- Sí, dentro de 2 a 3 días
- Sí, pero después de 3 días
- No era necesario seguimiento
- No, esperaba seguimiento pero no lo recibí
Q11
Escala de valoración
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con el profesional clínico que lo atendió?
Rango: 1 – 5
Mín:DeficienteMáx:Excelente
Q12
Escala de opinión
Mi principal problema de salud fue atendido o resuelto durante esta visita.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra atención a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes funciones digitales, si corresponde, utilizó para esta visita? Seleccione todas las que correspondan.
- Reserva en línea
- Mensajería segura
- Consulta de resultados de laboratorio
- Renovación de recetas
- Pago/facturación
- Seguimiento de pedidos de medicamentos/dispositivos
- Ninguna de las anteriores
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue usar el sitio web o la aplicación para sus necesidades?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q16
Texto largo
Según su experiencia, ¿qué es una cosa que podríamos mejorar para pacientes como usted?
Q17
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su visita. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento según sus respuestas.
Q18
Opción múltiple
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q20
Lista desplegable
¿En qué país reside actualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Unión Europea
- Otro país
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por sus comentarios; sus respuestas nos ayudarán a mejorar la atención para pacientes como usted.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on their visit in their own words, beyond fixed-choice questions
- Covers the full experience arc in one instrument: appointment access and wait time, provider communication (listening, clarity, respect, involvement), follow-up timeliness, and digital touchpoint usage
- Pairs a clinician rating and an explicit recommend-likelihood question with an open-text improvement prompt, giving both quantifiable NPS-style benchmarking and qualitative signal
- Uses transparent, reviewable question and interview prompts plus automated scoring, so healthcare teams can audit exactly what was asked and how responses were evaluated
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryA ready-to-use static patient satisfaction template covering standard experience dimensions like care quality and staff interaction. It's built for quick deployment across chat-style or classic survey formats but relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for teams wanting a fast baseline NPS-type survey without deeper qualitative follow-up.
Qué hace bien
- Free, ready-to-field template aimed specifically at healthcare patient satisfaction
- Supports SurveySparrow's conversational-style survey format for better completion rates
- Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions out of the box
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe individual patient answers in real time
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- Static question set means all patients see the same questions regardless of their answers
QuestionPro
Health Insurance Satisfaction Survey TemplateThis template is focused on health insurance satisfaction rather than direct patient care experience (access, provider communication, follow-up), so it targets a narrower and somewhat different use case than a clinical patient experience survey. It's a standard fielding-ready form template within QuestionPro's broader survey platform. Useful if the goal is plan/insurer feedback rather than care-quality benchmarking.
Qué hace bien
- Ready-to-use template within an established enterprise survey platform
- Likely includes robust reporting and cross-tab analysis tools typical of QuestionPro
- Can be customized within a mature survey-logic builder
Dónde se queda corta
- Template topic (insurance) is not a direct match for care-quality/provider-communication measurement
- No adaptive AI-driven follow-up interviews or voice AI interview option
- No transparent, auditable prompt-level methodology for how responses are scored
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey TemplateA post-visit patient satisfaction template covering common experience touchpoints, positioned as a straightforward fielding-ready survey. It's built on SurveyMonkey's traditional question-and-logic survey engine rather than any conversational or AI-driven interview format. Solid for basic post-visit pulse checks but limited for deeper qualitative insight.
Qué hace bien
- Ready-to-field template from a well-known, widely trusted survey platform
- Likely supports skip logic and benchmarking against SurveyMonkey's question bank
- Simple setup for post-visit satisfaction pulse surveys
Dónde se queda corta
- No adaptive AI or voice AI interview component for deeper follow-up on patient answers
- No automated per-response quality scoring described
- Fixed-form structure only, without guided screen-share tasks or conversational probing
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia del Paciente: Acceso, Comunicación y Calidad de la Atención»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo fue su visita o interacción más reciente con nosotros?» · «¿Qué tipo de atención recibió más recientemente?» · «¿Cómo programó o inició esa visita?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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