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Encuesta de Satisfacción del Cliente de Restaurante y NPS
Mide la satisfacción del cliente en cuanto a calidad de la comida, servicio, ambiente y relación calidad-precio, a la vez que capta el Net Promoter Score. Diseñada para operadores de restaurantes que buscan identificar los impulsores de la lealtad y priorizar mejoras operativas.
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Encuesta de Satisfacción del Cliente de Restaurante y NPS
Bienvenido, y gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión. Esta encuesta trata sobre su experiencia más reciente en un restaurante. No hay respuestas correctas ni incorrectas: simplemente nos interesan sus opiniones sinceras. Sus respuestas son completamente anónimas y se reportarán únicamente de forma agregada para ayudarnos a mejorar. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Tiempo estimado: 9 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
17 preguntas · ~9 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuándo tuvo lugar su visita o pedido más reciente con nosotros?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace más de 30 días
Q02
Opción múltiple
¿Cómo realizó su visita o pedido más reciente?
- En el local
- Para llevar
- A domicilio
- Servicio en el auto (drive-thru)
- Recogida en la acera
- Otro
Q03
Lista desplegable
¿Con qué frecuencia aproximada nos visita o realiza pedidos?
- Esta fue mi primera vez
- Unas pocas veces al año
- Aproximadamente una vez al mes
- 2–3 veces al mes
- Una vez a la semana o más
Q04
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q06
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la calidad de la comida que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q07
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la amabilidad y disposición del personal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q08
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la rapidez del servicio o la entrega del pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentoMáx:Muy rápido
Q09
Escala de opinión
¿Cómo calificaría el ambiente y la atmósfera?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q10
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la limpieza del restaurante o del empaque?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q11
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la relación calidad-precio en general?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy mala relación calidad-precioMáx:Excelente relación calidad-precio
Q12
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto gastó por persona (antes de la propina y los impuestos)?
- Menos de $10
- $10–$19
- $20–$34
- $35–$49
- $50–$74
- $75 o más
- No estoy seguro
Q13
Opción múltiple
¿Experimentó alguno de los siguientes problemas durante su visita? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Tiempo de espera prolongado
- Problema con la exactitud del pedido
- Personal grosero o poco servicial
- Problemas de limpieza
- Nivel de ruido excesivo
- Comida servida a la temperatura incorrecta
- Ninguna de las anteriores
Q14
Ordenación
Por favor, ordene estos factores según su importancia al elegir un restaurante como el nuestro. Arrastre para reordenar (1 = más importante).
- Calidad de la comida
- Servicio (amabilidad y rapidez)
- Ambiente y atmósfera
- Relación calidad-precio
- Limpieza
Arrastre para ordenar
Q15
Entrevista con IA
Pensando en las calificaciones que acaba de dar, ¿qué fue lo que más destacó de su experiencia, ya sea de forma positiva o negativa?
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario / género diverso
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su opinión! Sus respuestas nos ayudarán a mejorar sus futuras experiencias gastronómicas. Agradecemos sinceramente su tiempo.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that probes deeper into whatever stood out in the guest's own ratings, rather than stopping at a static scale
- Covers the full satisfaction stack in one flow — food quality, staff friendliness, speed of service, ambiance, cleanliness, and value — alongside a standard NPS question
- Captures visit context (frequency, order channel, spend per person) and a ranked list of choice-driving factors, giving operators segmentation and prioritization data most templates skip
- Ends with automated, per-response quality scoring and an auto-generated report, so operators get analysis-ready output instead of just raw responses
Jotform
Guest Satisfaction Survey Form TemplateA generic guest satisfaction form template that can be adapted to restaurants but isn't restaurant-specific out of the box. It's a fielding-ready static form builder rather than an interview experience, with Jotform's usual drag-and-drop customization and integrations layered on top.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform forms
- Broad template library and integration ecosystem
- Free tier likely available for basic use
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated insight report
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For RestaurantsA restaurant-specific customer satisfaction template, directly comparable in intent to ours, covering standard CSAT-style questions. It's a static survey form rather than an interview format, relying on SurveyMonkey's analytics dashboards for reporting.
Qué hace bien
- Purpose-built for restaurants, so questions map closely to the industry
- Backed by SurveyMonkey's established analytics and benchmarking tools
- Simple to deploy and share quickly
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing — follow-up depth depends entirely on pre-written branching logic, not real-time probing
- No voice AI interview mode
- No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring per response
Typeform
Guest Satisfaction Survey Form TemplateA conversational-style guest satisfaction form template with Typeform's signature one-question-at-a-time UI, generic enough to apply to restaurants and similar hospitality businesses. It's a well-designed static form rather than a true adaptive interview.
Qué hace bien
- Polished, conversational UI that improves completion rates
- Flexible logic jumps based on prior answers
- Strong design and branding customization
Dónde se queda corta
- Logic jumps are pre-scripted, not true adaptive AI follow-up probing based on open-text sentiment
- No voice AI interview capability or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción del Cliente de Restaurante y NPS»?
La plantilla incluye 17 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo tuvo lugar su visita o pedido más reciente con nosotros?» · «¿Cómo realizó su visita o pedido más reciente?» · «¿Con qué frecuencia aproximada nos visita o realiza pedidos?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 17 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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