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Customer Experience

Encuesta de Net Promoter Score a nivel de transacción

Capta el Net Promoter Score justo después de una compra específica, una llamada de soporte, una entrega o una visita de servicio, revelando si esa única interacción está generando lealtad o erosionándola silenciosamente. Diseñada para equipos de CX, soporte y operaciones que necesitan una señal a nivel de transacción en lugar del ruido de las encuestas anuales, con un seguimiento por IA que descubre el momento concreto detrás de cada puntuación en lugar de un comentario vago.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

12 preguntas · ~7 min
Q01
Mensaje

¡Gracias por su reciente compra / llamada de soporte / entrega con (Replace with Company Name)! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre esa experiencia específica — le llevará unos 7 minutos y nos ayuda a corregir lo que no funciona. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. (Nota de plantilla: indique el tipo exacto de transacción antes de lanzarla.)

Q02
Opción múltipleObligatoria

¿Qué canal utilizó para esta transacción?

  • Sitio web
  • Aplicación móvil
  • Teléfono / centro de llamadas
  • En persona en una tienda o sucursal
  • Correo electrónico
Q03
Escala de opiniónObligatoria

Según esta transacción específica, ¿qué probabilidad hay de que recomiende (Replace with Company Name) a un amigo o colega? (Nota de plantilla: reemplace con el tipo exacto de interacción, p. ej. 'esta llamada de soporte', antes de lanzarla.)

Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q04
Opción múltipleObligatoria

¿Cuál es el motivo principal de la puntuación que acaba de dar?

  • Rapidez del servicio
  • Calidad del producto o servicio
  • Amabilidad o experiencia del personal
  • Facilidad del proceso
  • Precio o relación calidad-precio
  • Resolución del problema
Q05
Entrevista con IA

Indague en el motivo específico detrás de la puntuación del encuestado, centrándose en la transacción que acaba de completar y en el factor que seleccionó. Si dio una puntuación baja o intermedia, averigüe exactamente qué falló y cómo sería una solución real; si dio una puntuación alta, identifique el único momento que destacó para poder reforzarlo. Insista en obtener un detalle concreto — un paso, un retraso, una persona, un mensaje — en lugar de una impresión general.

Q06
Matriz

Pensando específicamente en esta transacción, valore cada uno de los siguientes aspectos:

5 filas × 5 columnas
  • Rapidez del proceso
  • Facilidad para obtener ayuda o completar la transacción
  • Amabilidad del personal o del soporte
  • Claridad de la comunicación
  • Qué tan bien se resolvió su problema o necesidad
Columnas: Deficiente · Por debajo del promedio · Promedio · Bueno · Excelente
Q07
Escala de opiniónObligatoria

En general, ¿cuánto esfuerzo le supuso completar esta transacción?

Escala: 1 – 7
Mín:Mucho esfuerzoMáx:Muy poco esfuerzo
Q08
Opción múltipleObligatoria

¿Esta interacción resolvió completamente lo que necesitaba?

  • Sí, completamente
  • Parcialmente
  • No, en absoluto
  • No aplica
Q09
Opción múltiple

¿Qué probabilidad hay de que vuelva a utilizar este mismo canal o proceso para una necesidad similar?

  • Definitivamente lo haré
  • Probablemente lo haré
  • Puede que sí, puede que no
  • Probablemente no lo haré
  • Definitivamente no lo haré
Q10
Opción múltiple

¿Con qué frecuencia suele interactuar con (Replace with Company Name)?

  • Esta fue mi primera vez
  • Unas pocas veces al año
  • Mensualmente
  • Semanalmente o más
  • Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple

¿Qué rango de edad lo describe mejor?

  • Menos de 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 o más
  • Prefiero no decirlo
Q12
Mensaje

¡Gracias! Sus comentarios llegan directamente al equipo responsable de esta experiencia específica y nos ayudan a resolver los problemas rápidamente.

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Anchors every question to the specific transaction (purchase, support call, delivery, or service visit) rather than a generic relationship NPS, starting with a chat message that names the exact interaction being rated
  • Pairs the opinion-scale NPS score with an AI follow-up interview that probes the specific reason behind that score, so you get the concrete moment behind the number instead of a one-line comment
  • Goes beyond a single NPS question with a matrix rating of transaction-specific attributes, an effort score, a resolution check, and a channel-repeat-intent question — giving CX/ops teams a full diagnostic, not just a score
  • Closes the loop with a chat message confirming feedback routes straight to the team responsible for that exact experience, reinforcing that this is built for operational follow-up, not annual benchmarking

Jotform

Net Promoter Score Form Template

A drag-and-drop NPS form built on Jotform's general form-building platform rather than a dedicated survey research tool. It's fielding-ready as a simple form, but it's built for generic satisfaction capture rather than transaction-specific CX signal. Customization is manual, question by question.

Qué hace bien

  • Easy to customize visually via Jotform's form builder
  • Simple to embed or share as a standalone form
  • Low barrier to quickly stand up a basic NPS question

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI follow-up — it's a static form with fixed fields, so it can't probe the specific reason behind a score
  • No transaction-anchoring structure (channel, effort, resolution) built around a single specific interaction
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report

QuestionPro

Net Promoter Score survey template | NPS survey template and questions

A fielding-ready NPS survey template from an established enterprise survey platform, framed around general NPS methodology and best-practice question wording. It reads as a relationship/general NPS template rather than one purpose-built for a single transaction like a support call or delivery.

Qué hace bien

  • Backed by an established survey platform with broad analytics and reporting tooling
  • Includes standard NPS methodology guidance alongside the questions
  • Supports typical follow-up open-text questions

Dónde se queda corta

  • Follow-up questions are static/predefined, not an adaptive AI interview that digs into the specific transaction reason
  • No published, transparent prompt logic for how follow-ups are generated
  • No built-in per-response quality scoring or automated transaction-level reporting

SurveyMonkey

Net Promoter Score Survey Template

A widely used, fielding-ready NPS template from a major general-purpose survey platform. It's a solid starting point for a standard relationship NPS survey, but the page doesn't indicate any transaction-specific anchoring (e.g., 'this purchase' or 'this call') or adaptive questioning.

Qué hace bien

  • Backed by a well-known, mature survey platform with strong distribution options
  • Likely includes benchmark data given SurveyMonkey's scale
  • Simple to launch quickly for a general NPS pulse

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to surface the concrete moment behind a score
  • No visible mechanism to anchor responses to one specific transaction versus overall relationship
  • No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

SurveySparrow

Customer Net Promoter Score (NPS) Template

A fielding-ready NPS template presented in SurveySparrow's conversational, chat-style survey format, which makes it feel more personal than a plain form. It's still a scripted question flow, though, rather than one that dynamically probes each respondent's specific answer.

Qué hace bien

  • Conversational chat-style UI that can feel more engaging than a static form
  • Fielding-ready template designed specifically for NPS
  • Likely supports mobile-friendly, one-question-at-a-time delivery

Dónde se queda corta

  • Conversational UI is scripted, not adaptive — it doesn't generate a follow-up question based on the specific reason a respondent gave
  • No indication of transaction-level anchoring (specific purchase/call/delivery) versus general relationship NPS
  • No automated quality scoring of responses or auto-generated report tied to a specific interaction

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Net Promoter Score a nivel de transacción»?

La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por su reciente compra / llamada de soporte / entrega con (Replace with Company Name)! Nos encantaría conocer s…» · «¿Qué canal utilizó para esta transacción?» · «Según esta transacción específica, ¿qué probabilidad hay de que recomiende (Replace with Company Name) a un amigo o cole…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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