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Encuesta de Satisfacción y Fidelización de Donantes de Organizaciones sin Fines de Lucro
Mide las percepciones de los donantes sobre la claridad de las comunicaciones de la organización sin fines de lucro, la facilidad de uso de las donaciones en línea y el reconocimiento posterior a la donación para identificar los principales factores de satisfacción y retención.
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Encuesta de Satisfacción y Fidelización de Donantes de Organizaciones sin Fines de Lucro
¡Bienvenido/a y gracias por compartir su experiencia con nosotros! Esta encuesta toma aproximadamente 13 minutos. Sus respuestas son completamente confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada para ayudarnos a mejorar cómo nos comunicamos con nuestros donantes y les servimos. No hay respuestas correctas ni incorrectas: simplemente queremos su opinión sincera. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
28 preguntas · ~13 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva apoyando a nuestra organización?
- Donante por primera vez
- Menos de 1 año
- De 1 a 3 años
- De 4 a 6 años
- 7 años o más
- No estoy seguro/a
Q02
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿cuáles de las siguientes comunicaciones de nuestra parte notó? (Seleccione todas las que correspondan.)
- Boletín por correo electrónico
- Publicaciones en redes sociales
- Historias del sitio web o blog
- Presentación en un evento o seminario web
- Informe anual o informe de impacto
- Correo postal directo
- Cobertura en prensa o noticias
- Otro
Q03
Escala de opinión
Pensando en las comunicaciones que notó, ¿con qué claridad transmitieron nuestra misión?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q04
Escala de opinión
¿Con qué claridad mostraron nuestras comunicaciones el impacto de las contribuciones de los donantes?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan auténticas y genuinas le parecen nuestras historias y actualizaciones?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada auténticasMáx:Extremadamente auténticas
Q06
Escala de opinión
¿Con qué claridad explican nuestras comunicaciones cómo se utilizan los fondos donados?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada clarasMáx:Extremadamente claras
Q07
Texto largo
¿Hay algo sobre nuestra historia o mensaje que le gustaría que se explicara de otra manera o con más detalle?
Q08
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿ha realizado una donación a nuestra organización? (Seleccione todas las que correspondan.)
- Sí, en línea
- Sí, a través de una plataforma de terceros (p. ej., Facebook, GoFundMe)
- Sí, por correo postal o cheque
- Sí, en persona o en un evento
- No en los últimos 12 meses
Q09
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿visitó nuestra página de donaciones en línea, aunque no haya completado una donación?
- Sí
- No
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue completar o intentar una donación en línea?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Opción múltiple
¿Qué problemas, si los hubo, encontró durante su experiencia de donación en línea? (Seleccione todos los que correspondan.)
- Campos del formulario confusos o poco claros
- Demasiados pasos o páginas
- Método de pago preferido no disponible
- Errores o tiempos de espera agotados
- La página parecía insegura o poco confiable
- Difícil cambiar el monto o la frecuencia
- Problemas de diseño o adaptabilidad en el móvil
- Las opciones de homenaje o donación equivalente eran confusas
- Tiempos de carga lentos
- Ninguna de las anteriores
- Otro
Q12
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes elementos de la página de donaciones aumentan más su confianza? (Seleccione hasta 3.)
- Estadísticas de impacto claras o testimonios
- Opciones de pago reconocibles (p. ej., PayPal, Apple Pay)
- Insignias de seguridad o indicadores SSL
- Desglose transparente de las tarifas y el uso de los fondos
- Información sobre donaciones equivalentes o de contrapartida del empleador
- Claridad sobre la política de privacidad y el uso de datos
Q13
Texto largo
¿Qué haría que donar en línea fuera más sencillo o le diera más tranquilidad?
Q14
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿cuáles de las siguientes cosas ha recibido de nuestra parte? (Seleccione todas las que correspondan.)
- Correo electrónico de agradecimiento dentro de las 24 horas
- Recibo o carta por correo postal
- Actualizaciones o historias sobre el impacto
- Invitación a un evento o seminario web
- Llamada telefónica de agradecimiento
- Nota personalizada del personal
- Solicitud de encuesta
- Ninguna de estas
Q15
Escala de opinión
¿Cómo describiría la frecuencia de las actualizaciones que recibió de nuestra parte en los últimos 6 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Demasiado poco frecuenteMáx:Demasiado frecuente
Q16
Escala de opinión
Nuestros mensajes de agradecimiento se sienten personales y genuinos.
Escala: 1 – 5
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q17
Escala de opinión
Las actualizaciones sobre el impacto que recibo son relevantes e informativas.
Escala: 1 – 5
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q18
Escala de opinión
Nuestras comunicaciones me hacen sentir valorado/a como colaborador/a.
Escala: 1 – 5
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q19
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia le gustaría recibir actualizaciones sobre el impacto de nuestra parte?
- Mensualmente
- Cada 2 o 3 meses
- Dos veces al año
- Una vez al año
- Solo después de donar
- Prefiero no recibir actualizaciones
Q20
Opción múltiple
¿Qué canales prefiere para recibir actualizaciones de nuestra parte? (Seleccione hasta 3.)
- Correo electrónico
- Mensaje de texto (SMS)
- Correo postal
- Llamada telefónica
- Redes sociales
- Portal de donantes del sitio web
- WhatsApp o aplicación de chat
- Otro
Q21
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho/a está con su experiencia como donante de nuestra organización?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfecho/aMáx:Extremadamente satisfecho/a
Q22
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que realice otra donación a nuestra organización en los próximos 12 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q23
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra organización a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q24
Entrevista con IA
Gracias por sus respuestas a la encuesta. Nos encantaría entender un poco más sobre lo que impulsa su conexión con nuestra organización y qué haría que su experiencia fuera aún mejor. Comparta sus ideas y nuestro entrevistador de IA le hará algunas preguntas de seguimiento.
Q25
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia como donante?
Q26
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q27
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero autodescribirme
- Prefiero no decirlo
Q28
Lista desplegable
¿En qué región vive actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- América del Norte
- Oceanía
- América del Sur
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por su tiempo y sus comentarios reflexivos! Sus aportes nos ayudan directamente a mejorar la forma en que nos comunicamos, servimos y agradecemos a quienes nos apoyan.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured opinion-scale ratings on communications clarity, message authenticity, and impact reporting with an adaptive AI follow-up interview that probes the reasons behind a donor's specific answers, rather than stopping at a static scale.
- Dedicated block on the online giving experience (ease of completing a donation, specific issues encountered, and which trust signals matter) paired with open-text prompts asking what would make giving smoother.
- Full post-gift stewardship section covering update frequency, personalization of thank-yous, relevance of impact updates, and preferred channels/cadence for future communications.
- Closes the donor lifecycle with overall satisfaction, re-donation likelihood, and recommendation questions, plus a final open-text reflection tied back to the respondent's own earlier answers.
QuestionPro
Nonprofit Donor Feedback Survey Questions + Sample Survey TemplateThis is QuestionPro's donor feedback template/question guide for nonprofits, making it the most directly comparable page in this set. It reads as a ready-made question bank rather than a described end-to-end research workflow, and the page doesn't indicate any adaptive interviewing or scoring layer. Still a reasonable starting point for teams wanting standard donor-satisfaction question wording.
Qué hace bien
- Purpose-built for the nonprofit donor feedback use case, so question wording is directly relevant to this audience
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad distribution and reporting tooling
- Likely offers a sizeable set of pre-written donor questions to draw from
Dónde se queda corta
- Presents fixed questions only, with no adaptive AI follow-up that probes individual responses further
- No voice AI interview option for donors who'd rather talk through feedback than type it
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción y Fidelización de Donantes de Organizaciones sin Fines de Lucro»?
La plantilla incluye 28 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuánto tiempo lleva apoyando a nuestra organización?» · «En los últimos 6 meses, ¿cuáles de las siguientes comunicaciones de nuestra parte notó? (Seleccione todas las que corres…» · «Pensando en las comunicaciones que notó, ¿con qué claridad transmitieron nuestra misión?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 28 preguntas en unos 13 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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