Auditoría de Fricción y Barreras del Programa de Referidos

¡Bienvenido/a y gracias por participar en esta encuesta! Nos gustaría entender su experiencia con las recomendaciones para poder mejorar el proceso. Esto debería tomar unos 11 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. La participación es completamente voluntaria: puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; simplemente queremos su opinión sincera.

¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega en los próximos 90 días?

En los últimos 6 meses, ¿ha intentado recomendarnos a alguien?

• Sí, y se registró
• Sí, pero no se registró
• No en los últimos 6 meses, pero he recomendado antes
• Nunca he recomendado a nadie

Aproximadamente, ¿a cuántas personas intentó recomendar en los últimos 6 meses?

• 1
• 2
• 3–5
• 6–10
• Más de 10

Antes de hoy, ¿sabía que tenemos un programa de recomendación a un amigo?

• Sí
• No
• Puede que haya oído hablar de él, pero no estoy seguro/a

¿Dónde ha visto o escuchado sobre nuestro programa de referidos? (Seleccione todas las que correspondan)

• Cuenta/panel en mi perfil
• Pago o confirmación de pedido
• Comunicaciones por correo electrónico (boletín o recibo)
• En la aplicación móvil
• Centro de ayuda / Preguntas frecuentes
• De un amigo
• Redes sociales
• En tienda, empaque o recibo (si corresponde)
• No he visto ni recuerdo haber visto nada

¿Qué tan clara es la oferta de referidos cuando la ve por primera vez?

¿Qué tan familiarizado/a está con la recompensa actual por referidos?

• Sé exactamente cuál es
• Tengo una idea general
• No estoy seguro/a
• No lo sé en absoluto

¿Qué tan atractiva le resulta la recompensa actual por referidos?

Ordene los siguientes tipos de recompensa del más al menos motivador para que usted recomiende a alguien.

1. Crédito en cuenta para mí
2. Descuento tanto para mí como para mi amigo
3. Pago en efectivo
4. Tarjeta de regalo
5. Mes/mejora/función gratis
6. Donación a una organización benéfica

Al pensar en una recompensa por referidos, ¿cuál de las siguientes opciones es la más importante para usted?

• El valor de la recompensa para mí
• El beneficio que recibe mi amigo
• Lo fácil que es reclamarla
• La rapidez con que la recibo
• La claridad sobre si soy elegible
• La flexibilidad para elegir el tipo de recompensa

¿Qué tan fácil o difícil le resultaría completar un referido ahora mismo?

¿Cuáles de los siguientes pasos, si los hay, le parecen barreras al intentar recomendar a alguien? (Seleccione todas las que correspondan)

• Encontrar la opción de referidos
• Entender la recompensa o los términos
• Introducir la información de contacto de mi amigo
• Elegir cómo compartir (correo, enlace, mensaje, etc.)
• Hacer seguimiento de si mi amigo se registró
• Recibir o canjear mi recompensa
• Demasiados pasos en general
• Ninguno de estos me parece una barrera

¿Dónde esperaría encontrar con mayor probabilidad la opción de recomendar a un amigo?

• Menú de cuenta o perfil
• Página de confirmación de pedido
• Botón de compartir dentro de la aplicación
• Sección de ayuda/preguntas frecuentes
• Página de pago
• Pie de página del correo o correos de la cuenta
• SMS o notificación push
• Ninguna de estas

¿Cuántos minutos estaría dispuesto/a a dedicar a completar un referido?

• Menos de 1 minuto
• 1–2 minutos
• 3–5 minutos
• Más de 5 minutos

¿Alguna de las siguientes preocupaciones le desanima a recomendar? (Seleccione todas las que correspondan)

• No quiero molestar a mis amigos
• No estoy seguro/a de que a mis amigos les guste nuestro producto/servicio
• Preocupaciones de privacidad al compartir contactos
• La oferta parece demasiado comercial
• La recompensa no vale el esfuerzo
• Prefiero esperar antes de recomendar
• Por lo general no recomiendo productos
• Ninguna de estas

¿Cuál es el único cambio más importante que le facilitaría recomendar?

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre su experiencia con las recomendaciones.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su relación actual con nosotros?

• Todavía no soy cliente
• Cliente nuevo (menos de 3 meses)
• Cliente (3–12 meses)
• Cliente (más de 1 año)
• Antiguo cliente

¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto o servicio?

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensualmente
• Con menos frecuencia
• Actualmente no lo uso

¿Cuál es su grupo de edad?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿En qué país o región vive?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Alemania
• Francia
• India
• Brasil
• México
• Japón
• Otro (especifique)
• Prefiero no decirlo

Gracias por su tiempo: ¡sus comentarios nos ayudarán directamente a mejorar el programa de referidos!