Auditoría de Fricción y Barreras del Programa de Referidos

¡Bienvenido/a y gracias por participar en esta encuesta! Nos gustaría entender su experiencia con las recomendaciones para poder mejorar el proceso. Esto debería tomar unos 11 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. La participación es completamente voluntaria: puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; simplemente queremos su opinión sincera.

¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega en los próximos 90 días?

Antes de hoy, ¿sabía que tenemos un programa de recomendación a un amigo?

• Sí
• No
• Puede que haya oído hablar de él, pero no estoy seguro/a

¿Qué tan familiarizado/a está con la recompensa actual por referidos?

• Sé exactamente cuál es
• Tengo una idea general
• No estoy seguro/a
• No lo sé en absoluto

¿Qué tan fácil o difícil le resultaría completar un referido ahora mismo?

¿Cuál es el único cambio más importante que le facilitaría recomendar?

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su relación actual con nosotros?

• Todavía no soy cliente
• Cliente nuevo (menos de 3 meses)
• Cliente (3–12 meses)
• Cliente (más de 1 año)
• Antiguo cliente

Gracias por su tiempo: ¡sus comentarios nos ayudarán directamente a mejorar el programa de referidos!

En los últimos 6 meses, ¿ha intentado recomendarnos a alguien?

• Sí, y se registró
• Sí, pero no se registró
• No en los últimos 6 meses, pero he recomendado antes
• Nunca he recomendado a nadie

¿Dónde ha visto o escuchado sobre nuestro programa de referidos? (Seleccione todas las que correspondan)

• Cuenta/panel en mi perfil
• Pago o confirmación de pedido
• Comunicaciones por correo electrónico (boletín o recibo)
• En la aplicación móvil
• Centro de ayuda / Preguntas frecuentes
• De un amigo
• Redes sociales
• En tienda, empaque o recibo (si corresponde)
• No he visto ni recuerdo haber visto nada

¿Qué tan atractiva le resulta la recompensa actual por referidos?

¿Cuáles de los siguientes pasos, si los hay, le parecen barreras al intentar recomendar a alguien? (Seleccione todas las que correspondan)

• Encontrar la opción de referidos
• Entender la recompensa o los términos
• Introducir la información de contacto de mi amigo
• Elegir cómo compartir (correo, enlace, mensaje, etc.)
• Hacer seguimiento de si mi amigo se registró
• Recibir o canjear mi recompensa
• Demasiados pasos en general
• Ninguno de estos me parece una barrera

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre su experiencia con las recomendaciones.

¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto o servicio?

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensualmente
• Con menos frecuencia
• Actualmente no lo uso

Aproximadamente, ¿a cuántas personas intentó recomendar en los últimos 6 meses?

• 1
• 2
• 3–5
• 6–10
• Más de 10

¿Qué tan clara es la oferta de referidos cuando la ve por primera vez?

Ordene los siguientes tipos de recompensa del más al menos motivador para que usted recomiende a alguien.

1. Crédito en cuenta para mí
2. Descuento tanto para mí como para mi amigo
3. Pago en efectivo
4. Tarjeta de regalo
5. Mes/mejora/función gratis
6. Donación a una organización benéfica

¿Dónde esperaría encontrar con mayor probabilidad la opción de recomendar a un amigo?

• Menú de cuenta o perfil
• Página de confirmación de pedido
• Botón de compartir dentro de la aplicación
• Sección de ayuda/preguntas frecuentes
• Página de pago
• Pie de página del correo o correos de la cuenta
• SMS o notificación push
• Ninguna de estas

¿Cuál es su grupo de edad?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

Al pensar en una recompensa por referidos, ¿cuál de las siguientes opciones es la más importante para usted?

• El valor de la recompensa para mí
• El beneficio que recibe mi amigo
• Lo fácil que es reclamarla
• La rapidez con que la recibo
• La claridad sobre si soy elegible
• La flexibilidad para elegir el tipo de recompensa

¿Cuántos minutos estaría dispuesto/a a dedicar a completar un referido?

• Menos de 1 minuto
• 1–2 minutos
• 3–5 minutos
• Más de 5 minutos

¿En qué país o región vive?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Alemania
• Francia
• India
• Brasil
• México
• Japón
• Otro (especifique)
• Prefiero no decirlo

¿Alguna de las siguientes preocupaciones le desanima a recomendar? (Seleccione todas las que correspondan)

• No quiero molestar a mis amigos
• No estoy seguro/a de que a mis amigos les guste nuestro producto/servicio
• Preocupaciones de privacidad al compartir contactos
• La oferta parece demasiado comercial
• La recompensa no vale el esfuerzo
• Prefiero esperar antes de recomendar
• Por lo general no recomiendo productos
• Ninguna de estas