Encuesta sobre Barreras del Programa de Referidos y Preferencias de Incentivos

¡Bienvenido/a! Estamos realizando una breve encuesta (unos 13 minutos) para entender su experiencia con nuestro programa de referidos y cómo podemos mejorarlo. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; solo buscamos sus opiniones honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. ¡Gracias por su tiempo!

¿Alguna vez ha participado en un programa de referidos, ya sea con nosotros o con otra empresa?

• Sí, con esta empresa
• Sí, con otra empresa
• Sí, tanto con esta empresa como con otras
• No
• No estoy seguro/a
• Prefiero no responder

En los últimos 6 meses, ¿qué tan probable era que recomendara nuestro producto/servicio a alguien que conoce?

¿A cuántas personas nos ha referido en los últimos 6 meses?

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6–10
• Más de 10

Antes de hoy, ¿había oído hablar de nuestro programa de referidos?

• Sí
• No
• No estoy seguro/a

¿Dónde se enteró por primera vez de nuestro programa de referidos?

• Banner o notificación en la aplicación
• Correo electrónico posterior a la compra
• Página de pago o confirmación del pedido
• Página de cuenta o de recompensas
• Folleto o inserto en el empaque
• Publicación o anuncio en redes sociales
• El servicio de atención al cliente lo mencionó
• Recomendación de boca en boca de otro cliente
• Otro (especifique)

¿Dónde esperaría ver más probablemente información sobre un programa de referidos?

• Banner o notificación en la aplicación
• Correo electrónico posterior a la compra
• Página de pago o confirmación del pedido
• Página de cuenta o de recompensas
• Folleto o inserto en el empaque
• Publicación o anuncio en redes sociales
• Interacción con el servicio de atención al cliente
• Otro (especifique)

Entiendo cómo funciona el programa de referidos (pasos, reglas y recompensas).

Confío en que mis referidos se registrarán correctamente y se me acreditarán.

Me siento cómodo/a recomendando nuestro producto/servicio a personas que conozco.

Creo que la persona que refiero realmente se beneficiaría de nuestro producto/servicio.

¿Qué tan atractivas le resultan las recompensas actuales del programa de referidos?

¿Qué tipo de recompensa le motivaría más a referir a alguien?

• Pago en efectivo
• Descuento porcentual
• Descuento de monto fijo
• Crédito en la cuenta o en la factura
• Tarjeta de regalo
• Mejora de funciones o beneficio extra
• Donación a una organización benéfica de mi elección
• Participación en un sorteo
• Ninguna de estas

Por favor, ordene las siguientes características de la recompensa por referido de la más a la menos importante para usted.

1. Mayor monto de recompensa
2. Pago más rápido
3. Términos y condiciones más claros
4. Mi amigo/a también recibe un beneficio
5. Menos pasos para canjear la recompensa
6. Posibilidad de elegir el tipo de recompensa

¿Qué, en su caso, le desanima de nuestras recompensas por referido? Seleccione todas las que correspondan.

• El monto de la recompensa parece demasiado pequeño
• Los detalles de la recompensa no están claros
• No estoy seguro/a de que mi amigo/a se beneficiaría lo suficiente
• Demasiados pasos para canjear
• El pago tarda demasiado
• Los requisitos o exclusiones son demasiado restrictivos
• Prefiero referir sin esperar recompensas
• Rara vez refiero productos o servicios a otros
• Nada me desanima

¿Qué tan fácil o difícil es encontrar su enlace o código personal de referido?

¿Qué tan fácil o difícil es compartir su enlace de referido con un amigo/a?

¿Qué tan fácil o difícil es hacer seguimiento de si su referido fue exitoso?

¿Qué tan fácil o difícil es recibir y canjear su recompensa por referido?

¿Hubo algún paso en el proceso de referidos que le resultara confuso o que no funcionara? Si es así, por favor descríbalo brevemente.

Nos gustaría entender mejor qué le impide referir a otras personas. Nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento sobre sus barreras para referir.

¿Qué mejoras aumentarían más la cantidad de personas que usted refiere? Por favor, ordene sus 3 principales.

1. Recompensas mayores
2. Pago más rápido
3. Términos y restricciones más claros
4. Copiar y compartir el enlace de forma más sencilla
5. Mejor seguimiento y actualizaciones del estado
6. Recordatorios en el momento adecuado
7. Un incentivo más fuerte para mi amigo/a

¿Qué tan probable es que refiera a alguien a nosotros en los próximos 30 días?

¿Qué mensaje u oferta le motivaría a referir a un amigo/a este mes?

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con los referidos o nuestras recompensas?

¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente?

• Menos de 3 meses
• 3–11 meses
• 1–2 años
• 3+ años
• Aún no soy cliente
• Prefiero no responder

¿Con qué frecuencia nos compra?

• Mensualmente o más
• Cada pocos meses
• Una o dos veces al año
• Con menos frecuencia
• Todavía no
• Prefiero no responder

¿Cuál es su grupo de edad?

• Menor de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no responder

¿En qué país o región vive?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Alemania
• Francia
• India
• Brasil
• México
• Japón
• Otro (especifique)
• Prefiero no responder

¡Gracias por su tiempo! Sus comentarios nos ayudarán directamente a mejorar la experiencia de referidos para usted y sus amigos. Agradecemos sinceramente su honestidad.