Expectativas de entrega online: rapidez, frescura y tarifas

¡Bienvenido! Esta encuesta explora sus expectativas sobre la entrega en línea, incluidas la rapidez del envío, la frescura del producto y las tarifas. Se tarda aproximadamente 11 minutos en completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.

¿Con qué frecuencia compra productos físicos por internet?

• A diario
• Varias veces a la semana
• Semanalmente
• 2 o 3 veces al mes
• Mensualmente
• Con menos frecuencia

¿Cuándo hizo su último pedido en línea de productos físicos?

• En los últimos 7 días
• Hace 8 a 14 días
• Hace 15 a 30 días
• Hace 1 a 3 meses
• Hace 3 a 6 meses
• Hace más de 6 meses

¿Qué tipos de artículos ha pedido por internet en los últimos 3 meses? Seleccione todos los que correspondan.

• Comestibles o perecederos
• Artículos esenciales para el hogar
• Salud y belleza
• Electrónica
• Ropa y accesorios
• Hogar y jardín
• Artículos para mascotas
• Otro

Para el envío estándar, ¿cuál es el tiempo de entrega más largo que considera aceptable?

• 1 día
• 2 días
• 3 días
• 4 o 5 días
• 6 o 7 días
• 8 a 10 días
• Más de 10 días

Para la entrega urgente o en el mismo día, ¿qué plazo cumple con sus expectativas?

• Menos de 2 horas
• 2 a 4 horas
• 4 a 8 horas
• Antes del final del día
• El día siguiente es aceptable

¿Qué tan importante es que los artículos perecederos o frágiles lleguen en excelentes condiciones?

Al pedir artículos con fecha de caducidad (p. ej., alimentos, cosméticos), ¿qué nivel de frescura es aceptable en el momento de la entrega?

• Elaborado o envasado dentro de 1 día
• Elaborado o envasado dentro de 2 o 3 días
• Elaborado o envasado dentro de 4 a 6 días
• Cualquiera, siempre que no esté caducado y esté en buen estado
• No pido este tipo de artículos por internet

Para un pedido típico de $50 con envío estándar, ¿cuánto es lo máximo que pagaría por la entrega?

• $0 — espero entrega gratuita
• $1–$2
• $3–$4
• $5–$6
• $7–$8
• $9–$10
• $11–$15
• Más de $15

¿Cuáles de las siguientes tarifas considera aceptables al comprar por internet? Seleccione todas las que correspondan.

• Tarifa de entrega
• Tarifa de servicio
• Tarifa por pedido pequeño
• Tarifa de embalaje o ecológica
• Propina o gratificación para el repartidor
• Ninguna de las anteriores

Por favor, ordene los siguientes factores de mayor a menor importancia al elegir una opción de entrega.

1. Rapidez de entrega
2. Tarifas y costo total
3. Franja horaria de entrega conveniente
4. Fiabilidad y manejo del mensajero
5. Embalaje que protege la calidad
6. Promociones o descuentos

¿Qué tan importante es el envío gratuito o de bajo costo al decidir dónde comprar por internet?

¿Qué tan importante es poder elegir una franja horaria de entrega específica?

¿Qué tan importante es el seguimiento del pedido en tiempo real durante la entrega?

¿Qué tan importante es la facilidad para devoluciones o cambios al comprar por internet?

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿qué único cambio mejoraría más su experiencia de entrega en línea?

Anteriormente mencionó sus prioridades de entrega. ¿Podría compartir una experiencia de entrega reciente específica, positiva o negativa, que haya moldeado esas preferencias?

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Cómo describe su género?

• Hombre
• Mujer
• No binario
• Prefiero no decirlo

¿En qué país vive actualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• Alemania
• Francia
• India
• Brasil
• México
• Japón
• Otro

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Menos que secundaria
• Secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales
• Título de 2 años
• Título de grado (licenciatura)
• Posgrado
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Ama de casa o cuidador
• Jubilado
• Desempleado y buscando trabajo
• No busco trabajo
• Prefiero no decirlo

¡Gracias por completar esta encuesta! Sus respuestas ayudarán a mejorar las experiencias de entrega en línea. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de investigación.