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Encuesta CSAT de experiencia de recogida de pedidos (BOPIS y en la acera)
Mide la satisfacción, la facilidad y la fiabilidad del cliente en los canales de recogida BOPIS, en la acera, casillero y en tienda. Ayuda a los equipos de operaciones minoristas a identificar puntos de fricción, priorizar mejoras y hacer seguimiento de la experiencia de cumplimiento a lo largo del tiempo.
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Encuesta CSAT de experiencia de recogida de pedidos (BOPIS y en la acera)
¡Bienvenido! Esta breve encuesta trata sobre sus experiencias recientes de recogida de pedidos, incluidas las opciones de comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS), recogida en la acera, casillero y envío a tienda. Toma aproximadamente 10 minutos completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. Gracias por compartir sus comentarios.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
18 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuál de los siguientes métodos de recogida de pedidos ha utilizado en los últimos 3 meses? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS)
- Recogida en la acera
- Recogida en casillero
- Mostrador de envío a tienda
- Ninguno en los últimos 3 meses
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo fue la última vez que recogió un pedido usando alguno de los métodos que seleccionó?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil fue su experiencia de recogida de pedidos más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Escala de opinión
Pensando en sus pedidos de recogida de los últimos 3 meses, ¿qué tan fiable fue el proceso en general (por ejemplo, artículos listos, pedido correcto, disponibilidad a tiempo)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco fiableMáx:Muy fiable
Q05
Lista desplegable
Normalmente, ¿cuánto tiempo espera después de llegar al lugar de recogida antes de recibir su pedido?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–15 minutos
- 16–30 minutos
- Más de 30 minutos
- No estoy seguro / varía
Q06
Escala de opinión
Recibí instrucciones claras sobre dónde y cuándo recoger mi pedido.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
El proceso de registro (por aplicación, sitio web o en persona) fue sencillo.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opinión
El personal fue servicial y atento durante el proceso de recogida.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q09
Escala de opinión
Mi pedido estaba completo y correcto cuando lo recibí.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q10
Opción múltiple
¿Qué problemas, si los hubo, ha experimentado con la recogida de pedidos en los últimos 3 meses? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Pedido no listo al llegar
- Tiempo de espera largo tras el registro
- Artículos faltantes o incorrectos
- Problemas de registro en la aplicación o el sitio web
- No pude contactar al personal / sin respuesta
- Dificultades con el estacionamiento o la zona de recogida
- Preocupaciones de seguridad o tráfico
- Discrepancia con el horario de la tienda o la ventana de recogida
- Sin problemas en los últimos 3 meses
Q11
Ordenación
Por favor, clasifique las siguientes características de recogida de la más importante a la menos importante para usted.
- Entrega rápida en cuanto llego
- Instrucciones y señalización de recogida claras
- Actualizaciones del estado y disponibilidad del pedido en tiempo real
- Artículos y sustituciones correctos
- Personal amable y proactivo
- Estacionamiento o zonas de recogida designadas
Arrastre para ordenar
Q12
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia de recogida de pedidos más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que elija la recogida de pedidos (en lugar de la entrega a domicilio) para su próxima compra elegible?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco probableMáx:Muy probable
Q14
Texto largo
Si pudiera cambiar una cosa para mejorar la experiencia de recogida de pedidos, ¿cuál sería?
Q15
Entrevista con IA
Con base en sus respuestas a la encuesta, nos gustaría comprender sus experiencias de recogida con un poco más de profundidad. Por favor, comparta cualquier pensamiento adicional, y nuestro moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento.
Q16
Opción múltiple
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿En qué país reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- India
- Otro
Mensaje
¡Gracias por completar esta encuesta! Sus comentarios ayudarán directamente a mejorar los servicios de recogida de pedidos. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta CSAT de experiencia de recogida de pedidos (BOPIS y en la acera)»?
La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál de los siguientes métodos de recogida de pedidos ha utilizado en los últimos 3 meses? Seleccione todas las opcione…» · «¿Cuándo fue la última vez que recogió un pedido usando alguno de los métodos que seleccionó?» · «En general, ¿qué tan fácil fue su experiencia de recogida de pedidos más reciente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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