Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Experiencia de Compra Post-Compra y CSAT
Mide la satisfacción general, el Net Promoter Score y los principales factores de la experiencia a lo largo de todo el proceso de compra. Diseñada para equipos de retail y ecommerce que buscan información accionable sobre los puntos de contacto de producto, entrega, pago y soporte.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
26 preguntas · ~11 min
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo realizó su pedido más reciente con nosotros?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–14 días
- Hace 15–30 días
- Hace 31–60 días
- Hace más de 60 días
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia de compra más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
Mensaje
Las siguientes preguntas le piden que valore aspectos específicos de su pedido reciente. Por favor, indique su nivel de satisfacción con cada uno.
Q05
Opción múltiple
¿Tuvo algún problema con este pedido?
- Sí
- No
Q06
Opción múltiple
¿Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente por este pedido?
- Sí
- No
Q07
Entrevista con IA
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia de compra reciente? Es posible que le hagamos una o dos preguntas de seguimiento para entender mejor su perspectiva.
Q08
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q09
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Sus respuestas son confidenciales y nos ayudarán a mejorar sus futuras experiencias de compra.
Q10
Opción múltiple
¿Cómo realizó ese pedido?
- Sitio web en computadora de escritorio
- Sitio web en navegador móvil
- Aplicación móvil
- Marketplace (p. ej., Amazon)
- Tienda en redes sociales
- En tienda física
- Teléfono
- Otro (especifique)
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la selección y disponibilidad de productos?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q13
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes problemas experimentó? Seleccione todos los que correspondan.
- Retraso en la entrega
- Artículo dañado o incorrecto
- Pedido cancelado o agotado tras la compra
- Problema de pago o de finalización de compra
- Problema con código promocional o precio
- Error del sitio web o de la aplicación
- Problema con el servicio de atención al cliente
- Otro (especifique)
Q14
Opción múltiple
¿Qué canal de soporte utilizó?
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Teléfono
- Soporte dentro de la aplicación
- Redes sociales
- Otro (especifique)
Q15
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar con nosotros?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco probableMáx:Muy probable
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con los precios y la relación calidad-precio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q18
Escala de opinión
¿Cuánto afectó este problema a su experiencia general?
Escala: 1 – 7
Mín:Ningún impactoMáx:Impacto extremadamente grave
Q19
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la atención al cliente que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q20
Lista desplegable
¿En qué país o región reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Europa Occidental
- Europa Oriental
- América Latina
- Asia-Pacífico
- Oriente Medio y África
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q21
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la facilidad para navegar y encontrar lo que necesitaba?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q22
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con el proceso de finalización de compra y pago?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q23
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la rapidez y fiabilidad de la entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q24
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la calidad del/de los artículo(s) que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q25
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con las actualizaciones y la comunicación del pedido (p. ej., confirmación, seguimiento)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q26
Opción múltiple
¿Cuál de los siguientes aspectos tuvo la mayor influencia en su satisfacción general con este pedido?
- Selección y disponibilidad de productos
- Precios y relación calidad-precio
- Facilidad para navegar el sitio web o la aplicación
- Proceso de finalización de compra y pago
- Rapidez y fiabilidad de la entrega
- Calidad del artículo
- Actualizaciones y comunicación del pedido
- Otro (especifique)
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Covers the full post-purchase journey in one flow — product, pricing, browsing, checkout, delivery, and support satisfaction — rather than isolating a single metric.
- Combines CSAT, NPS, and repurchase intent with driver-level ratings (e.g., delivery speed, order communication) so teams can see both the score and the 'why' behind it.
- Includes branching problem-diagnosis questions (issue type, impact, support channel used) to pinpoint where experience breaks down, not just whether it did.
- Closes with an AI follow-up interview that asks respondents to expand on their ratings in their own words, turning flat scale answers into explained, actionable feedback — something a static form can't do.
QuestionPro
Demographic and Retail Shopping Survey TemplateThis is a demographic-and-shopping-habits template focused on who shoppers are and general purchasing behavior, rather than a dedicated post-purchase CSAT/NPS instrument. It's positioned as a ready-to-use template but leans more toward profiling than journey-stage satisfaction diagnostics. Useful for segmentation research, less so for pinpointing checkout, delivery, or support pain points.
Qué hace bien
- Ready-to-field template with established survey-platform backing
- Likely captures useful demographic segmentation alongside shopping habits
- Familiar QuestionPro question library and reporting tools
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive follow-up probing on individual answers
- No indication of per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- Not structured around specific post-purchase touchpoints (checkout, delivery, support) like a dedicated CSAT survey
SurveySparrow
Product Net Promoter Score (NPS) TemplateThis template is narrowly scoped to a single NPS question (plus likely a reason-for-score follow-up) for product feedback, not a full post-purchase experience audit. It's a solid, focused fielding-ready template for tracking loyalty over time, but it won't surface driver-level detail across checkout, delivery, or support. Teams using it would need separate instruments to diagnose where satisfaction is won or lost.
Qué hace bien
- Simple, fielding-ready NPS template that's fast for respondents to complete
- Backed by SurveySparrow's chat-style survey format and dashboards
- Good for lightweight, recurring loyalty tracking
Dónde se queda corta
- Single-metric focus (NPS) with no coverage of product, delivery, checkout, or support satisfaction drivers
- No adaptive AI interviewing to probe the reasons behind a given score
- No published methodology for how any follow-up text responses are scored or analyzed
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia de Compra Post-Compra y CSAT»?
La plantilla incluye 26 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido, y gracias por aceptar compartir sus comentarios. Esta breve encuesta trata sobre su experiencia de compra má…» · «¿Cuándo realizó su pedido más reciente con nosotros?» · «En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia de compra más reciente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 26 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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