Evaluación de Usabilidad de Apps de Estacionamiento y Confianza en la Fiscalización

¡Bienvenido/a! Esta encuesta pregunta sobre sus experiencias con las apps de estacionamiento y sus percepciones sobre la fiscalización del estacionamiento. Debería tomar aproximadamente entre 8 y 10 minutos completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas — nos interesan sus opiniones honestas. Todas las respuestas son confidenciales, se anonimizarán y se reportarán únicamente de forma agregada con fines de investigación. Al continuar, usted acepta participar.

En un mes típico, ¿con qué frecuencia conduce un automóvil?

• Diariamente
• Varias veces por semana
• Aproximadamente una vez por semana
• Varias veces al mes
• Aproximadamente una vez al mes o menos
• Actualmente no conduzco

¿En qué país utiliza principalmente el estacionamiento de pago?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Unión Europea
• Otro país

Cuando paga por estacionarse en la calle o en un estacionamiento, ¿qué método utiliza con mayor frecuencia?

• Una app dedicada de estacionamiento (p. ej., ParkMobile, PayByPhone)
• Pagar en un parquímetro o kiosco de la ciudad
• Escanear un código QR para pagar en un navegador (sin app)
• La app de un operador de garaje o estacionamiento
• Rara vez o nunca pago por estacionarme
• Otro (por favor especifique)

¿Cuándo utilizó por última vez una app de estacionamiento para iniciar o pagar una sesión de estacionamiento?

• En los últimos 7 días
• Hace 8–30 días
• Hace 1–3 meses
• Hace 4–6 meses
• Hace más de 6 meses
• No he usado una app de estacionamiento

Las siguientes preguntas se refieren a las apps de estacionamiento que ha utilizado en los últimos 6 meses. Por favor, responda con base en su experiencia general.

¿Qué tan fácil o difícil fue encontrar la zona de estacionamiento o el código de ubicación correcto en la app?

¿Qué tan fácil o difícil fue iniciar una nueva sesión de estacionamiento?

¿Qué tan fácil o difícil fue extender o añadir tiempo a una sesión activa?

¿Qué tan fácil o difícil fue completar el proceso de pago?

¿Qué tan fácil o difícil fue entender las reglas de estacionamiento y los límites de tiempo mostrados en la app?

En general, ¿qué tan fácil o difícil fue completar su sesión más reciente en la app de estacionamiento de principio a fin?

¿Aproximadamente cuánto tiempo le tomó iniciar su sesión de estacionamiento más reciente en la app?

• Menos de 1 minuto
• 1–2 minutos
• 3–4 minutos
• 5 minutos o más
• No lo recuerdo

En los últimos 3 meses, ¿cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, experimentó al usar una app de estacionamiento? (Seleccione todos los que correspondan)

• No pude encontrar la zona o el código correcto
• El GPS o la ubicación fue inexacta
• Límites de tiempo o reglas poco claras
• El pago fue rechazado o falló
• El temporizador o las notificaciones eran confusas o faltaban
• La app se bloqueó o se congeló
• El precio mostrado no coincidía con la señalización
• Recibí una multa a pesar de haber pagado
• Otro (por favor especifique)
• Ninguno de los anteriores

Las siguientes preguntas se refieren a sus percepciones sobre la fiscalización del estacionamiento y las multas. Por favor, indique cuánto está de acuerdo o en desacuerdo con cada afirmación.

Confío en que las multas de estacionamiento en mi área se emiten de manera justa.

Confío en que pagar a través de una app de estacionamiento me protege de recibir una multa injusta.

Las reglas y restricciones de estacionamiento en mi área se comunican con claridad.

Entiendo cómo impugnar una multa de estacionamiento si creo que se emitió por error.

Si recibió una multa de estacionamiento en los últimos 12 meses, ¿cuál fue el resultado de la más reciente?

• Pagada sin impugnar
• Pagada tras impugnar (reducida o confirmada)
• Desestimada tras impugnar
• Aún decidiendo si impugnar
• No he recibido una multa en los últimos 12 meses

Por favor, ordene las siguientes posibles mejoras para las apps de estacionamiento de la más importante (arriba) a la menos importante (abajo).

1. Mapa claro de reglas y zonas
2. Indicaciones de disponibilidad u ocupación en tiempo real
3. Extensión rápida desde la pantalla de bloqueo
4. Detención automática cuando se aleja conduciendo
5. Cuenta unificada entre ciudades y proveedores
6. Orientación más sencilla para disputas dentro de la app

¿Qué tan probable es que recomiende una app de estacionamiento a un amigo o colega?

Con base en sus respuestas en esta encuesta, por favor comparta cualquier idea o sugerencia adicional sobre las apps de estacionamiento o la fiscalización del estacionamiento.

Nos gustaría explorar su experiencia de estacionamiento con un poco más de profundidad. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento.

Por último, algunas preguntas opcionales sobre usted con fines de clasificación.

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿Con qué género se identifica?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo/a
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Menos que secundaria
• Diploma de secundaria o equivalente
• Estudios universitarios sin título
• Título de técnico superior (Associate degree)
• Título de licenciatura
• Título de posgrado o profesional
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Ama de casa o cuidador/a
• Jubilado
• Desempleado y buscando trabajo
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta — sus respuestas han sido registradas y se utilizarán para mejorar las experiencias con las apps de estacionamiento. Ahora puede cerrar esta ventana.