Evaluación de Seguridad y Confianza del Pasajero en Servicios de Transporte con Conductor

Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre sus experiencias con los servicios de transporte con conductor (p. ej., Uber, Lyft, Grab, Bolt). Este estudio toma aproximadamente 13 minutos en completarse. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento sin consecuencias. No hay respuestas correctas ni incorrectas; simplemente nos interesan sus opiniones y experiencias honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se anonimizarán. Los resultados se informarán únicamente de forma agregada y se utilizarán para comprender las experiencias de los pasajeros e informar mejoras en el servicio. Al continuar, confirma que tiene 18 años de edad o más y da su consentimiento para participar.

¿Cuándo usó por última vez una app de transporte con conductor (p. ej., Uber, Lyft, Grab)?

• En los últimos 30 días
• Hace 1–3 meses
• Hace 4–6 meses
• Hace 7–12 meses
• Hace más de 12 meses
• Nunca he usado una app de transporte con conductor

¿Aproximadamente cuántos viajes de transporte con conductor ha realizado en los últimos 30 días?

• 0
• 1–2
• 3–5
• 6–10
• 11–20
• Más de 20

¿En qué situaciones usa con mayor frecuencia el transporte con conductor? Seleccione todas las que correspondan.

• Trayectos al trabajo o a la escuela
• Viajes nocturnos
• Eventos sociales o salidas a comer
• Traslados al aeropuerto o a la estación de tren
• Desplazarse por zonas desconocidas
• Cuando el clima es malo
• Cuando el transporte público no está disponible o es inconveniente
• Otro (especifique)
• Ninguna de las anteriores

Nos gustaría entender cómo se siente respecto a la seguridad al usar servicios de transporte con conductor. Responda las siguientes preguntas según su experiencia general.

En los últimos 12 meses, ¿ha experimentado alguna de las siguientes situaciones al usar transporte con conductor? Seleccione todas las que correspondan.

• El conductor condujo de manera insegura (p. ej., exceso de velocidad, conducción distraída)
• El conductor se desvió de la ruta planificada sin explicación
• El vehículo parecía mal mantenido o inseguro
• El conductor me hizo sentir incómodo con comentarios o comportamientos
• Discrepancia entre la app y la ubicación en el punto de recogida
• Preocupaciones sobre la transparencia de la tarifa o la ruta
• Ninguna de las anteriores
• Prefiero no decirlo

Clasifique las siguientes funciones de seguridad según cuánto aumentan su sensación de seguridad como pasajero. Arrastre la función más importante hasta la parte superior.

1. SOS o asistencia de emergencia en la app
2. Compartir el viaje en tiempo real con contactos de confianza
3. Verificación de identidad del conductor y coincidencia de foto
4. Confirmación de coincidencia de matrícula y vehículo
5. Soporte humano disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
6. Posibilidad de grabar audio o video durante un viaje

Pensando en la app de transporte con conductor que usa con mayor frecuencia, responda lo siguiente.

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre sus experiencias de seguridad o confianza en el transporte con conductor?

Por último, algunas preguntas opcionales sobre usted. Estas nos ayudan a entender cómo diferentes grupos de pasajeros experimentan la seguridad en el transporte con conductor.

Gracias por completar esta encuesta. Su aportación es valiosa y se utilizará para ayudar a mejorar la seguridad y la confianza de los pasajeros en los servicios de transporte con conductor. Si tiene alguna pregunta sobre esta investigación, comuníquese con el equipo de investigación en el correo electrónico proporcionado en su invitación.

¿Qué apps de transporte con conductor ha usado en los últimos 6 meses? Seleccione todas las que correspondan.

• Uber
• Lyft
• Bolt
• Grab
• DiDi
• Ola
• inDrive
• Otra (especifique)
• Prefiero no decirlo

¿Qué factores, si los hay, limitan la frecuencia con la que usa el transporte con conductor? Seleccione todas las que correspondan.

• Precios altos o precios dinámicos
• Disponibilidad de conductores en mi zona
• Preocupaciones sobre la seguridad personal
• Preocupaciones sobre el comportamiento del conductor
• Preferencia por el transporte público, caminar o andar en bicicleta
• Experiencias negativas anteriores
• Problemas de usabilidad o técnicos de la app
• Problemas de confianza en el pago o la facturación
• Nada limita mi uso
• Otro (especifique)

En general, ¿qué tan seguro se siente al usar servicios de transporte con conductor como pasajero?

Mencionó haber experimentado un problema. Describa brevemente qué ocurrió y qué podría haber mejorado su seguridad.

¿Qué es una cosa que las empresas de transporte con conductor podrían hacer para ayudarlo a sentirse más seguro como pasajero?

¿Cuánto confía en su app principal de transporte con conductor para mantenerlo seguro como pasajero?

Gracias por sus respuestas hasta ahora. Nos gustaría explorar algunas de sus respuestas con mayor profundidad. Un moderador de IA le hará 1 o 2 preguntas breves de seguimiento sobre sus experiencias de seguridad en el transporte con conductor.

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¿Qué app de transporte con conductor usa con mayor frecuencia?

• Uber
• Lyft
• Bolt
• Grab
• DiDi
• Ola
• inDrive
• Ninguna app principal única
• Otra (especifique)
• Prefiero no decirlo

Confío en que el conductor asignado a mi viaje es quien dice ser.

¿Qué tan probable es que recomiende su app principal de transporte con conductor a un amigo o colega?

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo
• Prefiero no decirlo

Confío en que mi app de transporte con conductor me ayudaría rápidamente si algo saliera mal durante un viaje.

¿En qué país o región usa con mayor frecuencia el transporte con conductor?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• India
• Brasil
• México
• Nigeria
• Sudáfrica
• Sudeste Asiático
• Oriente Medio
• Europa (otro)
• Otro (especifique)
• Prefiero no decirlo

Me siento cómodo viajando solo en un vehículo de transporte con conductor por la noche.

¿Cuál es el nivel educativo más alto que ha completado?

• Menos que secundaria
• Secundaria o equivalente
• Algunos estudios universitarios, sin título
• Título de grado asociado
• Título de licenciatura
• Título de posgrado
• Prefiero no decirlo

Creo que las apps de transporte con conductor hacen un buen trabajo al seleccionar y supervisar a sus conductores.

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Desempleado y buscando trabajo
• No busco trabajo
• Ama de casa o cuidador
• Jubilado
• Prefiero no decirlo