Satisfacción con la Visita del Paciente: Tiempos de Espera, Acceso y Orientación

¡Bienvenido! Esta breve encuesta trata sobre una visita reciente de atención médica y toma aproximadamente 10 minutos en completarse. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas; simplemente queremos conocer sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada para ayudar a mejorar la calidad de la atención.

¿Cuándo fue su visita más reciente a este centro?

• En la última semana
• Hace 1 a 2 semanas
• Hace 3 a 4 semanas
• Hace 1 a 2 meses
• Hace 3 a 6 meses
• Hace más de 6 meses

¿Qué tipo de visita fue?

• Atención primaria
• Especialista
• Atención de urgencia
• Departamento de emergencias (DE)
• Telemedicina / visita virtual
• Solo laboratorio o imágenes
• Farmacia u orientación sobre medicamentos
• Otro

¿Aproximadamente cuántos minutos esperó desde su registro hasta que lo atendió un profesional clínico?

• Menos de 5 minutos
• 5 a 14 minutos
• 15 a 29 minutos
• 30 a 44 minutos
• 45 a 59 minutos
• 60 minutos o más
• No aplica (p. ej., telemedicina)

Después de ver al profesional clínico, ¿aproximadamente cuántos minutos esperó para los pasos de seguimiento (p. ej., laboratorios, farmacia o instrucciones de alta)?

• Sin espera de seguimiento
• Menos de 5 minutos
• 5 a 14 minutos
• 15 a 29 minutos
• 30 a 44 minutos
• 45 minutos o más
• No aplica

En general, ¿qué tan razonable fue el tiempo total que pasó esperando durante esta visita?

¿Qué tan fácil fue conseguir una cita cuando la necesitó?

Pude conseguir una cita dentro de un plazo que se ajustó a mis necesidades.

El centro ofreció horarios de cita que eran convenientes para mi agenda.

¿Qué método(s) utilizó para reservar esta visita? Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Llamada telefónica
• Sitio web o portal del paciente
• Aplicación móvil
• Sin cita previa
• Referencia programada por otra clínica
• Otro

¿Qué tan claras fueron las explicaciones del profesional clínico sobre su afección y plan de atención?

¿El profesional clínico lo involucró en las decisiones sobre su atención en la medida que usted deseaba?

• Sí, completamente
• Sí, en parte
• No mucho
• En absoluto
• No aplica

¿Qué aspecto de la orientación fue el más importante para usted durante esta visita?

• Pasos siguientes claros y seguimiento
• Explicación de riesgos y beneficios
• Instrucciones sobre medicamentos
• Orientación sobre estilo de vida o autocuidado
• Tiempo para hacer preguntas

Después de la visita, ¿qué tan seguro se sintió para manejar su salud o plan de atención?

En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta visita?

¿Qué tan probable es que recomiende este centro a un amigo o familiar?

Según sus respuestas en esta encuesta, ¿cuál es una cosa que podríamos hacer para mejorar su experiencia de visita?

Nos gustaría comprender su experiencia con un poco más de profundidad. Un moderador de IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 o más
• Prefiero no responder

¿Cuál describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo
• Prefiero no responder

¿Cuál es el nivel educativo más alto que ha completado?

• Secundaria o menos
• Estudios universitarios parciales o título asociado
• Título de licenciatura
• Posgrado o título profesional
• Prefiero no responder

Gracias por completar esta encuesta. Su retroalimentación es valiosa y se utilizará para ayudar a mejorar la calidad de la atención en este centro.