Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de CSAT, CES y NPS tras la interacción con soporte
Mide el esfuerzo, la satisfacción y la lealtad del cliente inmediatamente después de una interacción con soporte. Diseñada para equipos de CX que buscan referencias accionables de CSAT, CES y NPS en menos de 3 minutos.
Pruébalo sin registrarte · Respuestas ilimitadas en el plan gratuito
Vista previa en vivo
Encuesta de CSAT, CES y NPS tras la interacción con soporte
Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte. Nos gustaría hacerle algunas preguntas sobre su experiencia reciente. Esta encuesta toma aproximadamente 9 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se informarán de forma agregada para ayudarnos a mejorar nuestro soporte. No hay respuestas correctas o incorrectas: valoramos sus opiniones sinceras. La participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
15 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
¿Qué canal utilizó primero para contactar con soporte por este problema?
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Teléfono
- Mensajería dentro de la aplicación
- Redes sociales
- Portal de autoservicio / Centro de ayuda
- Otro
Q02
Opción múltiple
¿Qué resultado describe mejor su interacción de soporte más reciente?
- Resuelto por completo
- Resuelto parcialmente
- Aún no resuelto
- Decidí no continuar
Q03
Lista desplegable
Incluyendo la primera vez, ¿cuántas veces nos contactó sobre este problema?
- 1 (este fue mi primer contacto)
- 2
- 3
- 4
- 5 o más
Q04
Escala de opinión
La empresa me facilitó la resolución de mi problema.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la rapidez con la que se gestionó su problema?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Mensaje
Nos gustaría entender cómo el agente o los agentes de soporte gestionaron su interacción. Por favor, indique su grado de acuerdo con cada afirmación.
Q06
Escala de opinión
El agente de soporte entendió mi problema.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
El agente de soporte fue empático y respetuoso.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opinión
El agente de soporte se comunicó con claridad y me mantuvo informado.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q09
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con el soporte que recibió?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende nuestra experiencia de soporte a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q11
Texto largo
¿Cuál es una cosa que podríamos mejorar en su experiencia de soporte?
Q12
Entrevista con IA
Nos encantaría conocer más sobre su experiencia. Nuestro asistente de IA le hará un par de preguntas de seguimiento breves según sus respuestas.
Q13
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su rol?
- Consumidor / Particular
- Usuario empresarial
- Administrador de equipo / organización
- Desarrollador / Ingeniero
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q14
Opción múltiple
¿Cuál es su grupo de edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q15
Opción múltiple
¿Dónde se encuentra ubicado?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Unión Europea
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Medio y África
- Otro
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión: nos ayuda directamente a mejorar su experiencia de soporte.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines all three core support metrics (CES, CSAT on speed, agent-level satisfaction, and NPS) in a single structured flow rather than a generic satisfaction-only form
- Separates issue resolution effort from agent-specific empathy, clarity, and understanding, so CX teams can pinpoint whether problems are process-driven or agent-driven
- Includes an AI follow-up interview that can probe open-ended feedback in real time, going beyond a single static 'what could we improve' text box
- Captures contact channel, repeat-contact count, and outcome up front, giving benchmarking context (channel/repeat-contact effects on CSAT/CES) that flat satisfaction templates typically omit
SurveyMonkey
Customer Support Satisfaction Survey TemplateA fielding-ready, static template focused on general support satisfaction. It's backed by SurveyMonkey's broad distribution and analytics tooling, but the question set itself appears to be a fixed satisfaction survey rather than one combining CES, CSAT, and NPS with agent-level breakdowns.
Qué hace bien
- Established survey platform with mature distribution and reporting tools
- Simple, ready-to-use template requiring no build time
- Broad brand recognition, likely easing respondent trust
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No indication of separate effort (CES) vs. agent-empathy vs. loyalty (NPS) breakdown in one flow
- No published methodology or prompt transparency for how satisfaction is scored
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a category/listing page aggregating 200+ separate form templates, not a single fielding-ready CSAT/CES/NPS survey. Useful as a form-building starting point, but a researcher would need to pick and customize an individual form rather than deploy one purpose-built instrument.
Qué hace bien
- Large library of customizable form templates to choose from
- Jotform's drag-and-drop builder allows quick edits to any selected form
- Supports embedding forms across many channels/websites
Dónde se queda corta
- Not a single ready-to-field survey — requires browsing and selecting from many generic forms
- No built-in adaptive AI interviewing or voice-based follow-up
- No automated per-response quality scoring or transparent scoring methodology
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateA dedicated, fielding-ready support evaluation template from an established survey vendor. It likely covers standard satisfaction and service-quality questions, but as a static questionnaire it doesn't appear to include adaptive interviewing or voice-based follow-up.
Qué hace bien
- Purpose-built for support/service evaluation specifically
- Backed by QuestionPro's established survey logic and reporting features
- Likely includes standard demographic and service-quality question banks
Dónde se queda corta
- Static multiple-choice/rating format with no adaptive AI-driven follow-up questions
- No voice AI interview option for richer qualitative capture
- No transparent, published prompt/scoring methodology for open-ended responses
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style CSAT template, consistent with SurveySparrow's chat-like survey UI. It's a general satisfaction survey rather than one explicitly structured around CES + agent-level breakdown + NPS in a single post-support flow.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style survey format that can feel more engaging than static forms
- Free to use, lowering the barrier to start collecting feedback
- SurveySparrow's platform supports omnichannel distribution
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview or voice AI follow-up on open-ended feedback
- No automated quality scoring of individual responses
- No visible integration of CES, agent-specific satisfaction, and NPS into one unified post-support instrument
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de CSAT, CES y NPS tras la interacción con soporte»?
La plantilla incluye 15 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué canal utilizó primero para contactar con soporte por este problema?» · «¿Qué resultado describe mejor su interacción de soporte más reciente?» · «Incluyendo la primera vez, ¿cuántas veces nos contactó sobre este problema?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 15 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
Plantillas relacionadas
Más estudios sobre temas similares.
