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Customer Experience

Encuesta de CSAT, CES y NPS tras la interacción con soporte

Mide el esfuerzo, la satisfacción y la lealtad del cliente inmediatamente después de una interacción con soporte. Diseñada para equipos de CX que buscan referencias accionables de CSAT, CES y NPS en menos de 3 minutos.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

18 preguntas · ~9 min
Q01
Mensaje

Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte. Nos gustaría hacerle algunas preguntas sobre su experiencia reciente. Esta encuesta toma aproximadamente 9 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se informarán de forma agregada para ayudarnos a mejorar nuestro soporte. No hay respuestas correctas o incorrectas: valoramos sus opiniones sinceras. La participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.

Q02
Opción múltiple

¿Qué canal utilizó primero para contactar con soporte por este problema?

  • Correo electrónico
  • Chat en vivo
  • Teléfono
  • Mensajería dentro de la aplicación
  • Redes sociales
  • Portal de autoservicio / Centro de ayuda
  • Otro
Q03
Escala de opinión

La empresa me facilitó la resolución de mi problema.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q04
Mensaje

Nos gustaría entender cómo el agente o los agentes de soporte gestionaron su interacción. Por favor, indique su grado de acuerdo con cada afirmación.

Q05
Escala de opinión

En general, ¿qué tan satisfecho está con el soporte que recibió?

Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q06
Texto largo

¿Cuál es una cosa que podríamos mejorar en su experiencia de soporte?

Q07
Opción múltiple

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su rol?

  • Consumidor / Particular
  • Usuario empresarial
  • Administrador de equipo / organización
  • Desarrollador / Ingeniero
  • Otro
  • Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión: nos ayuda directamente a mejorar su experiencia de soporte.

Q09
Opción múltiple

¿Qué resultado describe mejor su interacción de soporte más reciente?

  • Resuelto por completo
  • Resuelto parcialmente
  • Aún no resuelto
  • Decidí no continuar
Q10
Escala de opinión

¿Qué tan satisfecho está con la rapidez con la que se gestionó su problema?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q11
Escala de opinión

El agente de soporte entendió mi problema.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Escala de opinión

¿Qué tan probable es que recomiende nuestra experiencia de soporte a un amigo o colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q13
Entrevista con IA

Nos encantaría conocer más sobre su experiencia. Nuestro asistente de IA le hará un par de preguntas de seguimiento breves según sus respuestas.

Q14
Opción múltiple

¿Cuál es su grupo de edad?

  • Menos de 18
  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiero no decirlo
Q15
Lista desplegable

Incluyendo la primera vez, ¿cuántas veces nos contactó sobre este problema?

  • 1 (este fue mi primer contacto)
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 o más
Q16
Escala de opinión

El agente de soporte fue empático y respetuoso.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q17
Opción múltiple

¿Dónde se encuentra ubicado?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Unión Europea
  • Asia-Pacífico
  • América Latina
  • Oriente Medio y África
  • Otro
  • Prefiero no decirlo
Q18
Escala de opinión

El agente de soporte se comunicó con claridad y me mantuvo informado.

Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Combines all three core support metrics (CES, CSAT on speed, agent-level satisfaction, and NPS) in a single structured flow rather than a generic satisfaction-only form
  • Separates issue resolution effort from agent-specific empathy, clarity, and understanding, so CX teams can pinpoint whether problems are process-driven or agent-driven
  • Includes an AI follow-up interview that can probe open-ended feedback in real time, going beyond a single static 'what could we improve' text box
  • Captures contact channel, repeat-contact count, and outcome up front, giving benchmarking context (channel/repeat-contact effects on CSAT/CES) that flat satisfaction templates typically omit

SurveyMonkey

Customer Support Satisfaction Survey Template

A fielding-ready, static template focused on general support satisfaction. It's backed by SurveyMonkey's broad distribution and analytics tooling, but the question set itself appears to be a fixed satisfaction survey rather than one combining CES, CSAT, and NPS with agent-level breakdowns.

Qué hace bien

  • Established survey platform with mature distribution and reporting tools
  • Simple, ready-to-use template requiring no build time
  • Broad brand recognition, likely easing respondent trust

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
  • No indication of separate effort (CES) vs. agent-empathy vs. loyalty (NPS) breakdown in one flow
  • No published methodology or prompt transparency for how satisfaction is scored

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a category/listing page aggregating 200+ separate form templates, not a single fielding-ready CSAT/CES/NPS survey. Useful as a form-building starting point, but a researcher would need to pick and customize an individual form rather than deploy one purpose-built instrument.

Qué hace bien

  • Large library of customizable form templates to choose from
  • Jotform's drag-and-drop builder allows quick edits to any selected form
  • Supports embedding forms across many channels/websites

Dónde se queda corta

  • Not a single ready-to-field survey — requires browsing and selecting from many generic forms
  • No built-in adaptive AI interviewing or voice-based follow-up
  • No automated per-response quality scoring or transparent scoring methodology

QuestionPro

Customer Support Service Evaluation Survey Template

A dedicated, fielding-ready support evaluation template from an established survey vendor. It likely covers standard satisfaction and service-quality questions, but as a static questionnaire it doesn't appear to include adaptive interviewing or voice-based follow-up.

Qué hace bien

  • Purpose-built for support/service evaluation specifically
  • Backed by QuestionPro's established survey logic and reporting features
  • Likely includes standard demographic and service-quality question banks

Dónde se queda corta

  • Static multiple-choice/rating format with no adaptive AI-driven follow-up questions
  • No voice AI interview option for richer qualitative capture
  • No transparent, published prompt/scoring methodology for open-ended responses

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style CSAT template, consistent with SurveySparrow's chat-like survey UI. It's a general satisfaction survey rather than one explicitly structured around CES + agent-level breakdown + NPS in a single post-support flow.

Qué hace bien

  • Conversational, chat-style survey format that can feel more engaging than static forms
  • Free to use, lowering the barrier to start collecting feedback
  • SurveySparrow's platform supports omnichannel distribution

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI interview or voice AI follow-up on open-ended feedback
  • No automated quality scoring of individual responses
  • No visible integration of CES, agent-specific satisfaction, and NPS into one unified post-support instrument

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de CSAT, CES y NPS tras la interacción con soporte»?

La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por contactar con nuestro equipo de soporte. Nos gustaría hacerle algunas preguntas sobre su experiencia recient…» · «¿Qué canal utilizó primero para contactar con soporte por este problema?» · «La empresa me facilitó la resolución de mi problema.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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