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Encuesta sobre el recorrido de decisión de compra de productos
Traza el recorrido completo que siguen los clientes desde que consideran una compra por primera vez hasta que la completan: los detonantes, las fuentes de información y las concesiones que dieron forma a la decisión. Diseñada para equipos de producto, marketing y CX que optimizan la conversión; la entrevista de seguimiento con IA reconstruye el momento exacto de duda que estuvo a punto de descarrilar la compra.
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Encuesta sobre el recorrido de decisión de compra de productos
Gracias por dedicar unos minutos a contarnos cómo decidió realizar su compra más reciente con nosotros. Nos interesa lo que realmente sucedió, no solo lo que cree que queremos escuchar. Sus respuestas son totalmente confidenciales y anónimas. Unos 5 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué le motivó por primera vez a empezar a buscar un producto como este?
- Surgió una necesidad específica (p. ej., algo se rompió o se agotó)
- Vi un anuncio o una promoción
- Recomendación de alguien que conozco
- Leí o vi contenido en línea (reseña, artículo, vídeo)
- Solo estaba navegando / me topé con él
Q02
Opción múltipleObligatoria
Desde que empezó a considerar esta compra por primera vez hasta que realmente la realizó, ¿cuánto tiempo pasó?
- El mismo día
- Unos pocos días
- 1-2 semanas
- De varias semanas a un mes
- Más de un mes
Q03
OrdenaciónObligatoria
Ordene los siguientes factores según cuánto influyeron en su decisión final, del más al menos importante.
- Precio
- Calidad o características del producto
- Reputación de la marca
- Reseñas o calificaciones
- Recomendaciones de amigos o familiares
- Disponibilidad o comodidad
- Experiencia de atención al cliente
Arrastre para ordenar
Q04
MatrizObligatoria
¿Cuánto influyó cada una de las siguientes fuentes mientras investigaba esta compra?
6 filas × 5 columnas
- Reseñas en línea
- El sitio web propio de la marca
- Personal de ventas o representantes de atención al cliente
- Amigos o familiares
- Redes sociales
- +1 más
Columnas: Nada influyente · Ligeramente influyente · Moderadamente influyente · Muy influyente · Extremadamente influyente
Q05
Opción múltipleObligatoria
¿Dónde completó finalmente esta compra?
- El sitio web propio de la marca
- Una tienda física
- Un mercado en línea (p. ej., Amazon)
- Por teléfono con un representante de ventas
- A través de una aplicación móvil
Q06
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso de completar su compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q07
Reparto de puntosObligatoria
Pensando en su decisión final, reparta 100 puntos entre estos factores según el peso que tuvo cada uno.
- Precio
- Calidad del producto
- Confianza en la marca
- Comodidad
- Recomendaciones o reseñas
Reparta 100 puntos
Q08
Opción múltiple
¿Consideró seriamente alguna marca o producto alternativo antes de comprar?
- Sí, comparé varias opciones detenidamente
- Sí, pero solo brevemente
- No, solo consideré esta
- No estoy seguro
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya el único momento de mayor duda o fricción en el recorrido de compra de este encuestado: qué estuvo a punto de detenerlo, qué lo resolvió (o no) y qué tan cerca estuvo de abandonar la compra o elegir a un competidor. Si dijo que el proceso fue fácil, indague si existió alguna pequeña duda al inicio y cómo se resolvió. Ancle las preguntas de seguimiento en el factor específico que clasificó como más importante.
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Eso es todo, gracias! Sus respuestas se incorporan a un informe sobre dónde el recorrido de compra genera fricción y qué corregir primero.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the single moment of greatest hesitation in the respondent's own words, not just a rating scale
- Combines ranking, matrix, and constant-sum questions to quantify which triggers, information sources, and trade-offs actually shaped the final decision
- Maps the full journey from what first prompted the search through the purchase timeline, alternatives considered, and where the purchase was ultimately completed
- Closes with a transparent explanation that responses feed into an auto-generated report on where purchase friction is occurring, plus optional voice AI delivery for richer qualitative detail
QuestionPro
Product Purchase Process Survey TemplateA directly comparable static survey template covering the product purchase process, likely with standard multiple-choice and rating question types ready to field. It targets similar product/marketing use cases but relies on fixed questions rather than any conversational probing. No mention of AI-driven follow-up or automated qualitative analysis on the page.
Qué hace bien
- Purpose-built template specifically for the purchase process topic
- Backed by an established survey platform with a broad template library
- Likely quick to deploy with standard question types (ranking, rating, multiple choice)
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe unexpected or vague answers
- No mechanism to reconstruct a specific moment of hesitation in the respondent's own words
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology disclosed
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre el recorrido de decisión de compra de productos»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué le motivó por primera vez a empezar a buscar un producto como este?» · «Desde que empezó a considerar esta compra por primera vez hasta que realmente la realizó, ¿cuánto tiempo pasó?» · «Ordene los siguientes factores según cuánto influyeron en su decisión final, del más al menos importante.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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