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Experiencia del usuario de transporte público: fiabilidad, seguridad y accesibilidad
Mide las percepciones de los usuarios del transporte público sobre la fiabilidad del servicio, la seguridad personal y la accesibilidad de las estaciones, con el fin de identificar y priorizar mejoras del servicio en los sistemas de autobús y ferrocarril.
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Experiencia del usuario de transporte público: fiabilidad, seguridad y accesibilidad
Le damos la bienvenida a la Encuesta sobre la Experiencia del Usuario de Transporte Público. Esta encuesta pregunta sobre sus experiencias recientes con el transporte público, incluyendo la fiabilidad del servicio, la seguridad y la accesibilidad. Sus respuestas se utilizarán para ayudar a identificar y priorizar mejoras en el servicio de transporte. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Todas las respuestas son anónimas y se informarán únicamente de forma agregada. No hay respuestas correctas ni incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. Tiempo estimado de finalización: 10 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Lista desplegable
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia utilizó el transporte público?
- 5 o más días por semana
- 3–4 días por semana
- 1–2 días por semana
- Algunas veces este mes
- No en los últimos 30 días
Q02
Opción múltiple
¿Cuál de los siguientes modos de transporte utilizó en los últimos 30 días? Seleccione todos los que correspondan.
- Autobús
- Metro/Subterráneo
- Tren de cercanías/Tren regional
- Tren ligero/Tranvía
- Ferry/Bus acuático
- Paratránsito/Servicio accesible a demanda
- Microtránsito/lanzadera a demanda
Q03
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor las zonas donde suele viajar en transporte público?
- Urbana/centro de la ciudad
- Suburbana interior
- Suburbana exterior o rural
- Viajo por múltiples tipos de zonas
Q04
Escala de opinión
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia llegó su servicio de transporte a tiempo?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Siempre
Q05
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿cuál de los siguientes problemas experimentó personalmente, si es que alguno? Seleccione todos los que correspondan.
- El vehículo llegó tarde
- El vehículo no llegó/fue cancelado
- Largas esperas entre servicios
- Aglomeración
- Conexiones perdidas
- Predicciones de llegada inexactas
- Desvíos o cambios de servicio inesperados
- Problemas de pago o de tarifa
- Ninguno de los anteriores
Q06
Escala de opinión
En los últimos 30 días, ¿qué tan seguro/a se sintió mientras esperaba en las paradas o estaciones de transporte?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy inseguro/aMáx:Muy seguro/a
Q07
Escala de opinión
En los últimos 30 días, ¿qué tan seguro/a se sintió mientras viajaba en los vehículos de transporte?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy inseguro/aMáx:Muy seguro/a
Q08
Escala de opinión
En los últimos 30 días, ¿qué tan seguro/a se sintió mientras caminaba hacia o desde las paradas o estaciones de transporte?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy inseguro/aMáx:Muy seguro/a
Q09
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿presenció o experimentó personalmente acoso, robo o agresión mientras usaba el transporte o en las estaciones/paradas?
- Sí
- No
- Prefiero no responder
Q10
Opción múltiple
¿Qué funciones de accesibilidad utiliza o necesita al viajar? Seleccione todas las que correspondan.
- Acceso por ascensor
- Acceso por escaleras mecánicas
- Embarque sin escalones/rampas
- Asientos prioritarios
- Espacio para silla de ruedas
- Anuncios de audio
- Pantallas visuales
- Pavimento táctil/señalización en Braille
- Espacio para cochecitos o equipaje
- Adaptaciones para animales de servicio
- Ninguna de las anteriores
- Prefiero no responder
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil o difícil es acceder a las estaciones o paradas que más utiliza?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q12
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho/a está con su experiencia de transporte público en los últimos 30 días?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfecho/aMáx:Muy satisfecho/a
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende su sistema de transporte a un amigo, familiar o colega?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Ordenación
Clasifique las siguientes mejoras potenciales de la más a la menos importante para usted.
- Servicio más frecuente
- Mejor puntualidad
- Vehículos y estaciones más limpios
- Mayor presencia de personal y seguridad
- Infraestructura más accesible (ascensores, rampas)
Arrastre para ordenar
Q15
Texto largo
En función de sus respuestas a lo largo de esta encuesta, ¿qué único cambio mejoraría más su experiencia de transporte público?
Q16
Entrevista con IA
Nos gustaría entender su experiencia de transporte con mayor profundidad. Comparta cualquier idea adicional y nuestro moderador le hará un par de preguntas de seguimiento.
Q17
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no responder
Q18
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no responder
Q19
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Secundaria o equivalente
- Estudios universitarios parciales/Título técnico
- Título de licenciatura
- Título de posgrado
- Prefiero no responder
Q20
Lista desplegable
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado/a a tiempo completo
- Empleado/a a tiempo parcial
- Trabajador/a por cuenta propia
- Estudiante
- Desempleado/a
- Jubilado/a
- Amo/a de casa/Cuidador/a
- Prefiero no responder
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios se utilizarán para ayudar a identificar y priorizar mejoras en el servicio de transporte público en su zona. Sus respuestas son anónimas y se informarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Directly measures the three priority dimensions—on-time reliability, personal safety (at stops, on vehicles, and walking to/from transit), and station/stop accessibility—rather than treating them as an afterthought
- Includes an AI follow-up interview that lets riders elaborate in their own words on the specific incidents and barriers behind their ratings, going beyond fixed-choice answers
- Captures rider segmentation (mode used, area type, accessibility needs, demographics) so results can be broken down to prioritize fixes for the riders most affected
- Ends with a ranked improvement-priority question and an open-text 'single change' question, giving transit agencies a directly actionable output alongside an auto-generated report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Experiencia del usuario de transporte público: fiabilidad, seguridad y accesibilidad»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia utilizó el transporte público?» · «¿Cuál de los siguientes modos de transporte utilizó en los últimos 30 días? Seleccione todos los que correspondan.» · «¿Cuál describe mejor las zonas donde suele viajar en transporte público?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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