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Encuesta de renovación y retención de abonados
Mide la intención de renovación, la satisfacción con la experiencia, los factores de valor, la sensibilidad al precio y las barreras a la renovación entre los abonados actuales para orientar la estrategia de retención.
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Encuesta de renovación y retención de abonados
Le damos la bienvenida y le agradecemos su participación en esta encuesta sobre su experiencia como abonado. Completar esta encuesta lleva aproximadamente entre 6 y 8 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada; no se compartirán respuestas individuales. No hay respuestas correctas ni incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Sus comentarios se utilizarán para mejorar la experiencia de los abonados.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
16 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor sus planes actuales para la próxima temporada?
- Ya renové para la próxima temporada
- Tengo previsto renovar
- Aún no estoy seguro
- No tengo previsto renovar
- No aplica (p. ej., me mudo)
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo completó la renovación para la próxima temporada?
- En cuanto se abrió la renovación
- Durante la primera semana
- A mitad del periodo de renovación
- Cerca de la fecha límite
- Después de un recordatorio
- Aún no he renovado
- Otro (especifique)
Q03
Escala de opinión
En general, ¿cómo calificaría su experiencia como abonado esta temporada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con el proceso de renovación esta temporada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes puntos de contacto del club utilizó esta temporada? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Aplicación móvil
- Gestor de cuenta
- Sitio web o portal del equipo
- Taquilla del estadio
- Boletines por correo electrónico
- Atención telefónica
- Quioscos dentro del recinto
- Ninguna de las anteriores
- Otro (especifique)
Q06
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que recomiende ser abonado a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Escala de opinión
¿Qué probabilidad hay de que renueve su abono para la próxima temporada?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q08
Ordenación
Ordene los siguientes motivos para renovar, del más al menos importante para usted.
- Lealtad al equipo
- Relación calidad-precio
- Ubicación del asiento y visibilidad
- Ambiente del día del partido
- Acceso prioritario (p. ej., playoffs, preventas)
- Tradición con amigos o familia
Arrastre para ordenar
Q09
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes factores, si los hay, le hacen dudar sobre renovar? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Costo total
- Posible aumento de precio
- Rendimiento del equipo
- Conflictos de agenda o asistencia
- Inquietudes sobre la ubicación del asiento
- Transporte o estacionamiento
- Experiencia con el servicio al cliente
- Prefiero comprar entradas por partido
- Mudanza o traslado
- Ninguno: no tengo dudas
- Otro (especifique)
Q10
Texto largo
Aproximadamente, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar en total por un abono la próxima temporada? Indique una cantidad en su moneda local.
Q11
Texto largo
Si pudiera cambiar una sola cosa de la experiencia como abonado, ¿qué aumentaría más su probabilidad de renovar?
Q12
Entrevista con IA
Según sus respuestas, nos gustaría profundizar un poco más en sus opiniones sobre la renovación del abono.
Q13
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q14
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q15
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿a qué distancia vive del recinto?
- Menos de 10 millas (16 km)
- 10–25 millas (16–40 km)
- 26–50 millas (41–80 km)
- 51–100 millas (81–160 km)
- Más de 100 millas (160+ km)
- Prefiero no decirlo
Q16
Lista desplegable
¿Cuántas temporadas ha tenido un abono con este club?
- Es mi primera temporada
- 2–3 temporadas
- 4–6 temporadas
- 7–10 temporadas
- Más de 10 temporadas
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por su tiempo: sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar la experiencia de abonados como usted.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de renovación y retención de abonados»?
La plantilla incluye 16 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor sus planes actuales para la próxima temporada?» · «¿Cuándo completó la renovación para la próxima temporada?» · «En general, ¿cómo calificaría su experiencia como abonado esta temporada?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 16 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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