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Customer Experience

Encuesta de opinión sobre la comunicación de plazos y estado del servicio

Mide las percepciones de los clientes sobre la claridad del tiempo estimado de llegada (ETA), la frecuencia de las actualizaciones de estado y la comunicación de los compromisos de servicio tras una interacción reciente de servicio. Úsela para identificar las brechas de comunicación que generan escalamientos y erosionan la confianza.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

21 preguntas · ~10 min
Q01
Mensaje

Gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia de servicio reciente. Nos gustaría entender con qué claridad se le comunicaron los plazos, las actualizaciones de estado y los compromisos de servicio. Esta encuesta toma aproximadamente 10 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. No hay respuestas correctas o incorrectas: simplemente valoramos su opinión honesta.

Q02
Opción múltiple

¿Qué tipo de interacción está recordando para esta encuesta?

  • Entrega o cumplimiento de pedido
  • Ticket de soporte
  • Cita de servicio o visita en terreno
  • Facturación o cambio de cuenta
  • Incorporación o implementación
  • Otro (especifique)
Q03
Escala de opinión

¿Qué tan claro fue el ETA o el plazo inicial que le indicaron?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q04
Escala de opinión

¿Qué tan preciso fue el ETA comunicado en comparación con el momento real de su interacción?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada precisoMáx:Extremadamente preciso
Q05
Opción múltiple

¿Qué canales prefiere para recibir ETAs y actualizaciones de estado? Seleccione todos los que correspondan.

  • Correo electrónico
  • SMS / mensaje de texto
  • Notificación push de la aplicación móvil
  • Aplicación o portal web
  • Llamada telefónica
  • Chat en vivo
  • WhatsApp o aplicación de mensajería similar
  • Otro (especifique)
Q06
Escala de opinión

En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que se comunicaron los ETAs y las actualizaciones de estado durante esta interacción?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q07
Opción múltiple

¿Está usando nuestro servicio como particular o en nombre de una empresa?

  • Particular / uso personal
  • Empresa / en nombre de una compañía
  • Ambos
  • Prefiero no responder
Q08
Mensaje

Gracias por su tiempo. Su opinión nos ayudará directamente a mejorar la manera en que comunicamos los plazos, las actualizaciones de estado y los compromisos de servicio.

Q09
Opción múltiple

¿Le dieron un tiempo estimado de finalización o un plazo objetivo de resolución para esta interacción?

  • Sí
  • No
  • No estoy seguro / no lo recuerdo
Q10
Escala de opinión

¿Qué tan satisfecho estuvo con la frecuencia con que recibió actualizaciones de estado durante esta interacción?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q11
Lista desplegable

Según lo que le indicaron, ¿cómo se comparó el tiempo real con el compromiso de servicio o el plazo que le dieron?

  • Completado antes del compromiso
  • Cumplió el compromiso
  • Incumplió el compromiso por menos de 24 horas
  • Incumplió el compromiso por 1 a 3 días
  • Incumplió el compromiso por más de 3 días
  • No se proporcionó ningún compromiso de servicio
  • No estoy seguro
Q12
Escala de opinión

¿Qué tan probable es que recomiende nuestro servicio a un colega o amigo con base en esta experiencia?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q13
Lista desplegable

¿En qué región se encuentra principalmente?

  • Norteamérica
  • Europa
  • Asia-Pacífico
  • América Latina
  • Medio Oriente / África
  • Otra o múltiples regiones
  • Prefiero no responder
Q14
Escala de opinión

¿Qué tan fácil fue encontrar el estado actual de su interacción cuando lo necesitó?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q15
Opción múltiple

¿Las actualizaciones de estado que recibió hacían referencia a su compromiso de servicio o al plazo objetivo?

  • Sí, de forma constante
  • Sí, al menos una vez
  • No
  • No aplica
Q16
Texto largo

Según su experiencia, ¿qué habría hecho que los ETAs y las actualizaciones de estado fueran más claros o útiles?

Q17
Lista desplegable

¿Cuál es su grupo de edad?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiero no responder
Q18
Escala de opinión

¿Qué tan clara fue la comunicación sobre cuáles serían los próximos pasos?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q19
Opción múltiple

Si el ETA cambió, ¿cómo se le comunicó el cambio?

  • De forma proactiva antes del ETA original
  • En el momento del cambio
  • Después de que el ETA original ya había pasado
  • No se me informó del cambio
  • El ETA no cambió
  • No estoy seguro
Q20
Entrevista con IA

Nos gustaría entender más sobre su experiencia con la forma en que se comunicaron los plazos y las actualizaciones. Comparta sus opiniones y es posible que le hagamos un par de preguntas de seguimiento.

Q21
Escala de opinión

¿Qué tan clara fue la comunicación sobre a quién contactar si tenía preguntas?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Cómo se compara

Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.

Por qué esta plantilla

  • Combines structured opinion-scale questions (ETA clarity, update frequency, next-steps clarity, contact clarity, ETA accuracy) with an AI follow-up interview question that adaptively probes why respondents felt updates were unclear or ETAs were missed, rather than stopping at a static rating.
  • Includes specific branching logic questions (e.g., how an ETA change was communicated, whether updates referenced the original commitment) that isolate exactly where communication breaks down, not just overall satisfaction.
  • Pairs quantitative diagnostics (opinion scales, dropdown on actual-vs-communicated timing, NPS-style recommend question) with open-text and AI-interview follow-up for root-cause detail in the same flow.
  • Every question's intent is transparent and the survey auto-generates a report, so teams can act on findings without manually coding open-ended responses.

SurveyMonkey

Customer Service Survey Template (With Questions)

A general-purpose customer service feedback template rather than one focused on timeline, ETA, or status-update communication specifically. It's a fielding-ready static form backed by a large, established survey platform with strong panel and benchmarking infrastructure. Useful as a broad service-satisfaction baseline but not built to isolate ETA/communication gaps.

Qué hace bien

  • Backed by a mature, widely-used survey platform with strong distribution and analytics tooling
  • Pre-built generic customer service questions ready to deploy quickly
  • Established benchmarking data across many industries

Dónde se queda corta

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe unclear or negative ETA/communication responses
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No published methodology for how questions were validated, and no automated per-response quality scoring

SurveySparrow

Customer Service Feedback Survey Template

A conversational-style, generic customer service feedback template rather than one purpose-built around timeline clarity or status-update cadence. It offers a chat-like respondent experience but the flow is still a fixed script, not a dynamically adapting interview. Good for quick, friendly satisfaction pulses rather than root-cause communication diagnostics.

Qué hace bien

  • Conversational, chat-style UI that may increase completion rates
  • Quick-to-deploy generic customer service template
  • Mobile-friendly presentation format

Dónde se queda corta

  • No true adaptive AI interviewing — the conversational tone is a UI style, not a dynamic follow-up mechanism
  • No voice AI interview option or guided screen-share task
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

Typeform

Customer Service Feedback Form Template

A polished, generic customer service feedback form rather than a template targeting ETA clarity or status communication specifically. Typeform's product is known for clean UX and conditional logic branching, making it easy to build a pleasant-feeling form. It remains a fixed-question form, not an interview that adapts based on what a respondent says.

Qué hace bien

  • Well-known for clean, high-conversion form design and branching logic
  • Easy to customize visually for brand consistency
  • Simple to deploy for quick feedback collection

Dónde se queda corta

  • No adaptive AI-driven follow-up interview capability — logic is pre-set, not generated from responses
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No automated quality scoring of individual responses or auto-generated analytical report

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de opinión sobre la comunicación de plazos y estado del servicio»?

La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia de servicio reciente. Nos gustaría entender con qué clarida…» · «¿Qué tipo de interacción está recordando para esta encuesta?» · «¿Qué tan claro fue el ETA o el plazo inicial que le indicaron?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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