Q01
Mensaje
Todas las plantillasSustainability & Impact
Encuesta de Satisfacción sobre Notificaciones de Interrupciones y Precisión del Tiempo Estimado de Restablecimiento
Mide la satisfacción de los clientes residenciales de servicios públicos con las notificaciones de interrupciones, la precisión del tiempo estimado de restablecimiento y las preferencias de canales de comunicación. Diseñada para proveedores de servicios públicos que buscan identificar deficiencias en la comunicación y priorizar mejoras.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿experimentó alguna interrupción de energía en su residencia?
- Sí, al menos una
- No
- No estoy seguro
Q03
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántas interrupciones de energía distintas experimentó en los últimos 12 meses?
- 1
- 2
- 3–4
- 5–7
- 8–10
- Más de 10
Q04
Opción múltiple
¿A través de cuáles de los siguientes canales recibió notificaciones de interrupciones? Seleccione todas las que correspondan.
- SMS/mensaje de texto
- Correo electrónico
- Notificación push de aplicación móvil
- Llamada telefónica automatizada/IVR
- Sitio web/página de estado del proveedor
- Redes sociales
- Aviso o carta entregada en persona
- No recibí ninguna notificación
Q05
Escala de opinión
Pensando en la notificación de interrupción más reciente que recibió, ¿cómo calificaría su oportunidad?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremadamente inoportunaMáx:Extremadamente oportuna
Q06
Opción múltiple
En comparación con el tiempo estimado de restablecimiento (ETR) que recibió, el restablecimiento real fue…
- Mucho antes de lo indicado
- Un poco antes de lo indicado
- Aproximadamente lo indicado
- Un poco después de lo indicado
- Mucho después de lo indicado
- No recibí un ETR
Q07
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que su proveedor de servicios públicos se comunica durante las interrupciones?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q08
Lista desplegable
Para las interrupciones planificadas, ¿cuánto aviso anticipado preferiría recibir de su proveedor de servicios públicos?
- El mismo día (menos de 4 horas)
- El mismo día (4–12 horas)
- El día anterior (12–24 horas)
- 2–3 días antes
- 4–7 días antes
- Más de una semana antes
- No necesito aviso anticipado
Q09
Entrevista con IA
Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre su experiencia con las notificaciones de interrupciones y los tiempos estimados de restablecimiento.
Q10
Opción múltiple
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q11
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son valiosos y se utilizarán para ayudar a mejorar las prácticas de comunicación durante las interrupciones.
Q12
Opción múltiple
¿Cuál sería el único canal que más preferiría para recibir actualizaciones sobre interrupciones?
- SMS/mensaje de texto
- Correo electrónico
- Notificación push de aplicación móvil
- Llamada telefónica automatizada/IVR
- Sitio web/página de estado del proveedor
- Redes sociales
- Otro (especifique)
- Sin preferencia
Q13
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la claridad de esa notificación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q14
Opción múltiple
Durante su interrupción más reciente, ¿con qué frecuencia se actualizaron los tiempos estimados de restablecimiento?
- Sin actualizaciones después de la primera estimación
- Actualizado una vez durante la interrupción
- Actualizado cada pocas horas
- Actualizado cada hora o con mayor frecuencia
- No recibí una estimación
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan seguro está de que los futuros tiempos estimados de restablecimiento de su proveedor serán precisos?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremadamente seguro
Q16
Ordenación
Clasifique los siguientes aspectos según su importancia para mejorar las comunicaciones sobre interrupciones, donde 1 = más importante.
- Tiempos estimados de restablecimiento más precisos
- Actualizaciones más frecuentes durante las interrupciones
- Información más clara sobre la causa de la interrupción y el estado de las cuadrillas
- Notificaciones proactivas más tempranas antes de las interrupciones
- Entrega confiable en mi canal preferido
- Mapa interactivo de interrupciones con estado en vivo
Arrastre para ordenar
Q17
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Femenino
- Masculino
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q18
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la utilidad de la información proporcionada en esa notificación?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremadamente útil
Q19
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende a su proveedor de servicios públicos a un amigo o vecino según su comunicación durante las interrupciones?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q20
Lista desplegable
¿En qué país o región vive?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Otro (especifique)
Q21
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor el área donde vive?
- Urbana
- Suburbana
- Rural
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for utility outage communication, covering notification receipt, channel preferences, ETR accuracy, and clarity/usefulness ratings rather than generic satisfaction questions
- Includes an AI follow-up interview question that lets customers elaborate on their outage experience in their own words, going beyond fixed-choice ratings
- Combines opinion-scale, ranking, and dropdown question types to capture both quantitative satisfaction scores and prioritized improvement areas (e.g., ranking communication improvements, advance notice preferences)
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean utility teams get structured, ready-to-use findings without manual analysis
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are specific to utility outage communication. Useful as a form-building starting point but requires significant customization for outage/ETR-specific research.
Qué hace bien
- Large library of customizable form templates across many use cases
- Drag-and-drop form builder likely included for quick edits
Dónde se queda corta
- No utility-outage or ETR-specific questions; would need to be built from scratch
- Static form fields only, no adaptive AI follow-up probing into open-ended feedback
- No transparent, publishable methodology or prompt logic for how responses are interpreted
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA generic customer satisfaction survey template with example questions, not tailored to outage notifications, ETR accuracy, or utility communication channels. It offers a solid general CSAT starting point but lacks domain-specific structure.
Qué hace bien
- Established survey platform with reporting and analytics tools
- Provides example questions to help users draft their own satisfaction survey
Dónde se queda corta
- No outage-specific or ETR accuracy questions built in
- Fixed-format questions only; no adaptive AI interview or voice-based follow-up
- No disclosed per-response scoring methodology
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA ready-to-use general CSAT template from a well-known survey platform, but it is generic and not designed for utility outage notification or restoration-time accuracy research. Teams would need to substantially rewrite questions for this use case.
Qué hace bien
- Quick deployment via a widely used, reputable survey platform
- Standard CSAT question set and basic analytics dashboard
Dónde se queda corta
- No coverage of outage notification channels, ETR accuracy, or advance-notice preferences
- No adaptive AI-driven follow-up questioning based on individual responses
- No transparent prompt/methodology documentation for how open responses are analyzed
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, generic customer satisfaction template aimed at general business use, not utility-specific outage or ETR research. It provides a conversational survey format but omits the domain-specific structure this topic requires.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style survey format may improve completion rates
- Free template offering lowers barrier to entry
Dónde se queda corta
- No outage notification, ETR accuracy, or channel-preference questions included
- No adaptive AI or voice-based interview capability for deeper follow-up
- No published scoring rubric or prompt transparency for response evaluation
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción sobre Notificaciones de Interrupciones y Precisión del Tiempo Estimado de Restablecimiento»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido, y gracias por su interés en esta encuesta. Estamos realizando una investigación sobre las experiencias con l…» · «En los últimos 12 meses, ¿experimentó alguna interrupción de energía en su residencia?» · «¿Aproximadamente cuántas interrupciones de energía distintas experimentó en los últimos 12 meses?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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