Product & UX

채널 간 동의 철회(옵트아웃) UX 평가

웹, 이메일, SMS, 앱, 고객지원 등 여러 채널에 걸친 동의 철회의 편의성, 명확성, 결과를 측정하여 마찰 요소를 파악하고 GDPR/CCPA 준수 개선에 활용합니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

온라인에서 동의 및 개인정보 설정을 관리한 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 참여는 자발적이며, 어떤 문항이든 건너뛰거나 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 처리되며, 동의 및 개인정보 관련 경험을 개선하기 위해 집계된 형태로만 보고됩니다. 본 설문은 완료까지 약 8분이 소요됩니다.

Q02

객관식

지난 6개월 동안 웹사이트나 앱에서 다음 중 어떤 동의 유형을 접하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

쿠키 또는 추적
이메일 마케팅
SMS 마케팅
푸시 알림
파트너와의 데이터 공유
맞춤형 광고 또는 개인화 설정
위에 해당 없음

Q03

의견 척도

동의를 철회하거나 옵트아웃할 수 있는 위치를 찾기가 쉬웠습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q04

드롭다운

가장 최근에 동의를 철회하려고 시도했을 때, 시작부터 확인까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

1분 미만
1~2분
3~5분
6~10분
10분 초과
확인을 받은 적이 없다
잘 모르겠다

Q05

의견 척도

둘 이상의 채널에서 동의를 철회하셨다면, 채널 간 전반적인 경험이 얼마나 일관되었습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 비일관적이다최대:매우 일관적이다

Q06

순위 매기기

다음 개선 사항을 귀하에게 중요한 순서대로, 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것까지 순위를 매겨 주십시오.

옵트아웃을 위한 더 명확한 진입 지점
절차 단계 축소
쉬운 언어로 된 라벨과 안내
단일 통합 동의 센터
채널별 안내
옵트아웃 후 더 빠른 확인
손쉬운 취소 및 재동의 기능
현재 동의 상태의 더 나은 가시성

드래그하여 순위 지정

Q07

장문형

동의 철회 과정에서 어려움을 겪게 만든 요소가 있다면 무엇입니까? 가능하다면 특정 채널, 라벨, 단계를 언급해 주십시오.

Q08

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q09

메시지

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 디지털 채널 전반의 동의 및 개인정보 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q10

객관식

지난 6개월 동안 어디에서 동의를 철회하거나 옵트아웃하려고 시도하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

웹사이트 쿠키 배너 또는 설정
웹사이트의 개인정보/동의 센터
이메일 수신거부 링크
SMS에 STOP으로 회신
앱 내 설정
고객지원 문의(채팅, 전화, 이메일)
광고 플랫폼 또는 소셜 미디어 설정
지난 6개월 동안 동의를 철회하려고 시도한 적이 없다

Q11

의견 척도

가장 최근에 사용하신 채널을 기준으로, 동의 철회를 위한 진입 지점이 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않았다최대:매우 명확했다

Q12

드롭다운

그 절차는 시작부터 끝까지 몇 단계가 걸렸습니까?

1단계
2단계
3단계
4단계 이상
잘 모르겠다
해당 없음

Q13

의견 척도

동의를 철회한 후에는 제 설정이 실제로 존중된다고 신뢰합니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q14

AI 인터뷰

귀하의 동의 철회 경험을 좀 더 자세히 이해하고자 합니다. AI 진행자가 앞선 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q15

객관식

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리 / 성별 다양성
답변하지 않음

Q16

드롭다운

지난 6개월 동안 동의를 철회할 때 주로 어떤 기기를 사용하셨습니까?

데스크톱 또는 노트북
모바일 웹 브라우저
모바일 앱
태블릿
기타
답변하지 않음

Q17

의견 척도

해당 채널에서 동의를 철회하는 전반적인 절차가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠다최대:매우 쉬웠다

Q18

객관식

동의를 철회한 후 어떤 유형의 확인을 받으셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

화면 상 확인
이메일 확인
SMS 확인
앱 내 알림
확인을 받지 못함
해당 없음

Q19

장문형

본 설문에 대한 응답을 바탕으로, 동의 철회나 개인정보 설정 관리 경험에 관해 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있습니까?

Q20

드롭다운

주로 어디에 거주하십니까?

북미
유럽
아시아-태평양
중남미
중동 / 아프리카
답변하지 않음

Q21

의견 척도

철회 안내는 해당 채널에서 제가 예상한 바와 일치했습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q22

객관식

동의를 철회한 후, 실제로 커뮤니케이션이나 추적이 얼마나 빨리 중단되었습니까?

즉시
48시간 이내
부분적으로 중단됨(일부는 계속됨)
중단되지 않음
해당 없음 / 판단하기에 너무 이름

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Captures which consent types and channels (web, email, SMS, app, support) respondents have actually tried to revoke in the last 6 months, not just a single form-fill moment
Uses opinion-scale ratings on ease of finding the opt-out, clarity of the entry point, and match to expectations, broken down by the channel most recently used
Includes an AI follow-up interview that probes deeper into what specifically made revocation difficult, plus an open-text field for anything else respondents want to add
Asks about cross-channel consistency and post-revocation trust (e.g., whether tracking/communications actually stopped), which directly maps to GDPR/CCPA compliance risk areas

자주 묻는 질문