Customer Experience

고객 니즈 발견 및 우선순위 설정 설문

고객이 실제로 달성하고자 하는 것, 어떤 니즈가 가장 중요한지, 그리고 현재 귀사의 제품 또는 서비스가 어디에서 부족한지를 파악합니다 — 일반적인 불만에 그치지 않고 가장 큰 미충족 니즈를 심층적으로 파고드는 AI 후속 질문을 함께 제공합니다. 실제 고객 우선순위를 중심으로 로드맵을 계획하는 제품, CX, 리서치 팀을 위해 설계되었습니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

저희에게서 무엇을 가장 필요로 하시는지 이해할 수 있도록 몇 분간 시간을 내어 주셔서 감사합니다. 응답 내용은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 정답이나 오답은 없습니다 — 저희는 솔직한 현실을 알고 싶을 뿐입니다. 약 5~6분 정도 소요됩니다.

Q02

객관식필수

(제품/서비스 이름으로 교체)을(를) 사용하실 때 주로 달성하고자 하시는 것을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 출시 전에 주요 사용 사례 4~6개로 교체하십시오.)

(사용 사례 A로 교체)
(사용 사례 B로 교체)
(사용 사례 C로 교체)
(사용 사례 D로 교체)
기타

Q03

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

각 세트별로, 저희와 같은 솔루션을 선택하실 때 어떤 니즈가 가장 중요하고 어떤 니즈가 가장 덜 중요한지 알려 주십시오.

(니즈 1로 교체, 예: 빠른 처리/응답 속도)
(니즈 2로 교체, 예: 신뢰할 수 있고 오류 없는 결과)
(니즈 3으로 교체, 예: 합리적인 가격)
(니즈 4로 교체, 예: 배우고 사용하기 쉬움)
(니즈 5로 교체, 예: 내 상황에 맞게 유연하게 맞춤 설정 가능)
(니즈 6으로 교체, 예: 신속한 담당자 지원)
(니즈 7로 교체, 예: 내 다른 도구와의 연동)

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q04

매트릭스필수

(제품/서비스 이름으로 교체)은(는) 현재 이러한 각 니즈를 얼마나 잘 충족하고 있습니까?

7개 행 × 4개 열

(니즈 1로 교체)
(니즈 2로 교체)
(니즈 3으로 교체)
(니즈 4로 교체)
(니즈 5로 교체)
외 2개

열: 전혀 충족되지 않음 · 다소 충족됨 · 대체로 충족됨 · 완전히 충족됨

Q05

의견 척도필수

전반적으로, 저희가 현재 제공하는 것이 실제로 필요하신 것과 얼마나 잘 맞습니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 맞지 않음최대:완벽하게 맞음

Q06

객관식필수

지난 30일 동안, (카테고리로 교체, 예: 이러한 유형의 제품/서비스)와 관련하여 저희를 포함해 시도하신 어떤 솔루션으로도 충족되지 않은 니즈가 있었습니까?

예, 한 번 이상
예, 한 번
아니요, 특별히 없었습니다

Q07

AI 인터뷰

이 응답자의 답변에서 가장 큰 미충족 또는 부분 충족된 니즈를 하나 파악하십시오(가장 중요하다고 답한 니즈에 대해 '전혀 충족되지 않음' 또는 '다소 충족됨'으로 평가한 항목, 또는 언급된 경우 30일 미충족 니즈 사례를 우선시하십시오). 그 니즈가 나타났던 최근의 구체적인 순간을 자세히 이야기해 달라고 요청하고, 대신 무엇을 시도했는지, 그로 인해 어떤 대가(시간, 돈, 좌절감)를 치렀는지, 그리고 진정으로 만족스러운 해결책은 어떤 모습일지 물어보십시오. 모든 것이 괜찮다고 답하면, 그래도 경쟁사로 전환하게 만들 요인이 무엇일지 파고드십시오.

Q08

순위 매기기

오늘 다시 솔루션을 선택하신다면, 고려하실 순서대로 다음 옵션의 순위를 매겨 주십시오. (템플릿 참고: 귀사의 제품과 실제 대안 2~4개로 교체하되, 관련이 있다면 '직접 구축' 또는 '아무것도 하지 않음'도 포함하십시오.)

(귀사의 제품/서비스로 교체)
(경쟁사 A로 교체)
(경쟁사 B로 교체)
아무것도 하지 않음 / 직접 수동으로 처리

드래그하여 순위 지정

Q09

장문형

저희든 다른 어떤 곳이든, 어떤 솔루션으로도 완전히 해결되지 않는 니즈가 지금 있으십니까? 직접 표현으로 설명해 주십시오.

Q10

메시지

누가 응답하시는지 이해할 수 있도록 몇 가지 짧은 선택 질문을 드립니다.

Q11

객관식

귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

실무자 / 최종 사용자
팀 리더 / 관리자
임원급 / 고위 리더십
오너 / 경영진
답변하지 않음

Q12

객관식

고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

3개월 미만
3~12개월
1~3년
3년 이상
답변하지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 신중한 답변에 감사드립니다. 귀하의 응답은 저희 로드맵에 직접 반영되어, 가장 중요한 니즈에 우선순위를 두고 지적해 주신 부족한 부분을 메울 수 있도록 합니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview that automatically probes the single biggest unmet or partially-met need surfaced by each respondent's answers, instead of stopping at a generic satisfaction score
Combines quantitative prioritization (MaxDiff trade-offs, a needs-fit matrix, an overall opinion scale, and a re-choice ranking exercise) with open-ended and adaptive follow-up questions in one flow
Segments responses by role and tenure so product, CX, and research teams can see which needs matter most to which customer groups
Auto-generates a report from the responses, including the AI-identified unmet need, so roadmap prioritization doesn't require manual coding of open-text answers

Jotform

Customer Needs Survey Form Template

A fielding-ready static form covering general customer needs questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and embed but relies on fixed question sets rather than any adaptive logic. Good for quick, low-cost data collection rather than deep prioritization analysis.

잘하는 점

Simple drag-and-drop customization
Easy embedding/sharing via Jotform's form infrastructure
Low barrier to entry for quick deployment

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into unmet needs
No built-in prioritization method like MaxDiff or ranking trade-offs
No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis

SurveySparrow

Customer Needs Survey Template

A conversational-style survey template that presents questions one at a time for a chat-like feel. It's a ready-to-field template aimed at marketing teams, but the conversational format is scripted rather than truly adaptive to each respondent's answers.

잘하는 점

Conversational one-question-at-a-time UI improves completion feel
Positioned for marketing teams gathering customer input
Ready-to-use template requiring minimal setup

아쉬운 점

No adaptive AI interviewing that branches based on the specific unmet need mentioned
No voice interview option or guided screen-share tasks
No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring

Typeform

Customer Needs Survey Template

A polished, fielding-ready form using Typeform's signature conversational single-question layout. It's well suited for basic needs capture but, like other form builders, uses pre-set question logic rather than AI-driven follow-up.

잘하는 점

Clean, high-completion conversational form design
Established template library and branding polish
Simple logic-jump customization for basic branching

아쉬운 점

No AI-driven follow-up interview to isolate the single biggest unmet need
No structured trade-off prioritization method (e.g., MaxDiff) included by default
No automated report generation tied to response quality scoring

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is primarily a service-evaluation questionnaire and sample-question guide rather than a dedicated needs-discovery-and-prioritization template, so it's a partial comparison at best. It offers a static, comprehensive question bank but isn't structured around uncovering and ranking unmet needs.

잘하는 점

Broad library of pre-written service evaluation questions
Established survey platform with reporting/analytics tools
Useful as a reference guide for question wording

아쉬운 점

Focused on service evaluation, not needs discovery or prioritization trade-offs
No adaptive AI follow-up or voice interview capability
No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

자주 묻는 질문