고객 만족도 및 충성도 진단 설문조사

잠시 시간을 내어 저희와의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 솔직한 의견은 저희가 다음에 무엇을 개선할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 답변은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 8분 정도 소요됩니다.

전반적으로 지난 3개월간의 경험에 얼마나 만족하십니까?

다음 각 항목에 대해 얼마나 만족하십니까?

저희를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까?

지난 30일간 저희 제품이나 서비스를 얼마나 자주 사용하셨습니까?

• 전혀 사용하지 않음
• 몇 번
• 매주
• 주 여러 번
• 매일

지난 3개월간 고객 지원에 문의하신 적이 있습니까?

• 아니오, 문의할 필요가 없었습니다
• 예, 한 번
• 예, 몇 번
• 예, 자주

단 몇 가지만 개선할 수 있다면, 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇이겠습니까?

• 더 빠른 고객 지원 응답 시간
• 더 낮은 가격 또는 더 나은 가치
• 더 많은 기능 또는 성능
• 더 나은 문서 또는 셀프 도움말 자료
• 더 안정적인 성능 (장애/버그 감소)
• 더 간단하고 직관적인 인터페이스
• 신규 사용자를 위한 더 나은 온보딩

지난 3개월간 저희의 대안을 적극적으로 알아보거나 사용해 보신 적이 있습니까?

• 예, 부분적으로 또는 완전히 전환했습니다
• 예, 하지만 아직 저희를 이용하고 있습니다
• 아니오, 알아본 적 없습니다
• 잘 모르겠습니다

응답자의 전반적인 만족도 점수 이면에 있는 구체적인 경험을 재구성하십시오. 일반적인 인상이 아니라, 그들이 매긴 점수를 설명해 주는 최근의 구체적인 순간(좋았든 나빴든)을 물어보십시오. 만족도 또는 추천 질문에서 낮은 점수(6점 이하)를 주었다면, 무엇 때문에 거의 떠날 뻔했는지 또는 더 높은 점수를 받으려면 무엇이 바뀌어야 하는지 탐색하십시오. 높은 점수를 주었다면, 구체적으로 무엇이 그들의 충성도를 얻어냈는지, 그리고 그것이 취약한지(가격 의존적인지, 한 명의 팀원에 달려 있는지 등) 탐색하십시오. 항상 그들이 개선이 가장 중요하다고 꼽은 우선순위로 연결하고, 그들에게 '개선됨'이 실제로 어떤 모습일지 물어보십시오.

저희와의 경험에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 점이 있으십니까?

다양한 유형의 고객 간 패턴을 파악할 수 있도록 몇 가지 간단한 선택 질문을 드리겠습니다.

고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

• 3개월 미만
• 3~12개월
• 1~3년
• 3년 이상
• 답변하지 않음

저희를 이용하기로 한 결정에서 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 제가 주요 의사 결정자입니다
• 여러 의사 결정자 중 한 명입니다
• 사용은 하지만 제가 선택하지 않았습니다
• 답변하지 않음

경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 평가와 의견은 저희 로드맵 우선순위 결정에 직접 반영되며, 후속 인터뷰 답변은 귀하가 지적하신 문제를 담당하는 팀에게 곧바로 전달됩니다.