Customer Experience

살롱 및 스파 고객 경험 설문조사

예약이 얼마나 쉬웠는지, 고객이 서비스와 분위기를 어떻게 평가하는지, 가격이 합리적이라고 느꼈는지, 그리고 재방문 가능성이 얼마나 되는지를 파악합니다. 재예약 또는 가격 점수가 낮을 경우 그것을 단순한 숫자로 남겨두지 않고 AI 후속 질문을 통해 그 실제 이유를 깊이 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

방문해 주셔서 진심으로 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 가장 최근 예약에 대한 솔직한 의견을 들려주시면 감사하겠습니다 — 약 7분 정도 소요되며, 저희가 더 나아지는 데 큰 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

가장 최근 예약은 어떻게 하셨습니까?

전화 통화
온라인 예약 시스템
모바일 앱
워크인(예약 없이 방문)
문자 메시지

Q03

의견 척도필수

예약하시기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q04

평점 척도필수

전반적으로 받으신 서비스의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:미흡함최대:매우 우수함

Q05

매트릭스필수

방문에 대한 다음 항목들을 평가해 주십시오.

4개 행 × 5개 열

공간의 청결도
직원의 친절함
분위기
예약 시작 전 대기 시간

열: 미흡함 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 매우 우수함

Q06

의견 척도필수

지불하신 금액을 고려할 때, 받으신 서비스에 대한 가격이 얼마나 합리적이었습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 합리적이지 않음최대:매우 합리적

Q07

의견 척도필수

이 살롱/스파를 친구나 동료에게 추천하실 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q08

의견 척도필수

향후 3개월 이내에 저희와 다시 예약하실 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q09

AI 인터뷰

응답자의 가격 합리성 및 재예약 가능성 점수 이면의 이유를 탐색하십시오. 둘 중 하나라도 보통이거나 낮았다면, 구체적으로 무엇이 지나치게 비싸다고 느껴졌는지, 또는 재방문을 망설이게 만드는 것이 무엇인지 — 특정 서비스, 특정 직원, 대기 시간, 또는 그 밖의 무언가인지 알아보십시오. 두 점수 모두 높았다면, 친구에게 예약을 권할 때 전할 한 가지가 무엇일지 물어보십시오. 살롱에 대한 일반적인 의견이 아니라 실제 방문 경험에 초점을 맞추십시오.

Q10

장문형

방문 경험을 개선하기 위해 저희가 다르게 할 수 있었던 구체적인 부분이 있습니까?

Q11

객관식

보통 살롱이나 스파(어떤 업체든)를 얼마나 자주 방문하십니까?

매주
2~3주마다
매월
몇 달에 한 번
드물게

Q12

객관식

귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?

18세 미만
18-24세
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상
답변하지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 마쳤습니다 — 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 저희 팀에 직접 전달되어 예약, 서비스, 가격 개선을 이끄는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Covers the full client journey in one flow — booking ease, service quality, atmosphere (via matrix ratings), pricing fairness, and rebooking likelihood — rather than isolating a single touchpoint.
Uses an AI follow-up interview step specifically to probe the reasoning behind low pricing-fairness or rebooking scores, turning a flat number into an explanation salon owners can actually act on.
Includes a open-text follow-up asking what could have been done differently, giving qualitative detail beyond scale scores.
Segments respondents by visit frequency and age range, so results can be analyzed by client type, not just averaged.

QuestionPro

Client Experience Survey Questions + Survey Questionnaire Template

This is a generic client experience survey template/question bank rather than one built specifically for salons and spas. It gives a static list of question ideas that a business would need to adapt and customize before fielding. It's a reasonable starting point for question inspiration but not a ready-made, industry-specific instrument.

잘하는 점

Broad, general-purpose question library covering multiple client experience dimensions
Backed by an established survey platform with standard distribution and reporting tools

아쉬운 점

No salon/spa-specific structure (booking method, service+atmosphere ratings, pricing fairness) built in — requires manual customization
Static question list with no adaptive AI follow-up to probe low scores or explore reasoning
No transparent, publishable interview prompts or automated qualitative scoring of open responses

자주 묻는 질문