Customer Experience

헬스장 및 피트니스 스튜디오 회원 만족도 설문조사

회원들이 장비, 청결도, 수업, 직원을 어떻게 평가하는지 추적하고 해지 위험이 있는 회원을 파악합니다. AI 후속 질문이 낮은 재등록 의향의 배경에 있는 구체적인 순간이나 불편 지점을 파고들어, 리텐션 팀이 단순한 수치가 아니라 실행 가능한 근거를 얻도록 돕습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

안녕하세요! 장비, 청결도, 수업, 서비스를 지속적으로 개선할 수 있도록 헬스장 이용 경험에 대한 솔직한 의견을 들려주시면 감사하겠습니다. 약 8분 정도 소요되며, 답변은 비밀이 보장됩니다.

Q02

객관식필수

이곳의 회원이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

1개월 미만
1~3개월
4~11개월
1~2년
2년 이상

Q03

객관식필수

지난 30일 동안 헬스장 또는 스튜디오를 얼마나 자주 방문하셨습니까?

전혀 방문하지 않음
1~2회
3~5회
6~10회
10회 초과

Q04

의견 척도필수

이 헬스장을 친구나 가족에게 추천하실 의향이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하고 싶지 않음최대:매우 추천하고 싶음

Q05

매트릭스필수

다음 각 항목에 대한 만족도를 평가해 주십시오:

9개 행 × 5개 열

원하는 시간에 장비를 이용할 수 있는지 여부
장비의 상태 및 유지관리
운동 공간의 청결도
탈의실 및 샤워실의 청결도
제공되는 수업의 다양성
외 4개

열: 나쁨 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 훌륭함

Q06

객관식

지난 30일 동안 직접 겪으신 문제는 다음 중 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

고장 나거나 사용 불가능한 장비
기구나 공간을 이용하기 위해 대기해야 했음
장비가 노후되었다고 느낌
탈의실 또는 샤워실 문제(더러움, 수건/용품 부족 등)
수업이 만석이거나 직전에 취소됨
직원의 도움을 받기 어려움

Q07

평점 척도

지난 30일 동안 그룹 수업에 참여하셨다면, 전반적인 수업 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:나쁨최대:훌륭함

Q08

의견 척도필수

향후 3개월 이내에 회원권을 해지하거나 갱신하지 않으실 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q09

AI 인터뷰

응답자의 해지 가능성이 6 이상인 경우, 무엇이 구체적으로 그들을 떠나게 만드는지(나쁜 경험, 가격 문제, 경쟁 업체, 단순한 미이용 등)와 현실적으로 마음을 돌릴 수 있는 요소가 있는지 파악하십시오. 가능성이 낮은 경우, 어떤 한 가지(장비, 청결도, 수업, 직원)가 경험을 더욱 향상시킬 수 있을지 묻고, 일반적인 의견이 아닌 구체적인 예시를 이끌어 내십시오.

Q10

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

단 세 가지만 개선할 수 있다면, 다음 중 무엇이 가장 중요하시겠습니까?

더 많거나 새로운 유산소/근력 장비
더 깨끗한 탈의실 및 샤워실
더 다양한 수업 또는 시간대
더 친절하거나 세심한 직원
더 긴 운영 시간
더 낮은 회원권 가격
더 나은 주차 또는 시설 접근성
더 빠른 예약/앱 이용 경험

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q11

장문형

장비, 청결도, 수업 또는 직원에 대한 경험과 관련하여 저희가 알았으면 하는 점이 더 있으십니까?

Q12

객관식

어느 연령대에 해당하십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하고 싶지 않음

Q13

객관식

본인의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
직접 표현하고 싶음
답변하고 싶지 않음

Q14

메시지

의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 저희는 이 답변을 활용하여 장비 및 청결 문제를 해결하고, 수업 일정을 구성하고, 팀을 교육하며, 해지 위험이 있는 회원에게 직접 연락을 드립니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines core satisfaction tracking (equipment, cleanliness, classes, staff) with a churn-risk signal via a dedicated cancellation-likelihood opinion scale, not just a generic NPS score
Uses a conditional AI follow-up interview step that only triggers for members scoring 6+ on cancel likelihood, automatically probing for the specific moment or friction point behind their risk instead of leaving retention teams to guess
Includes a best-worst trade-off prioritization question so retention/ops teams get a ranked view of which fixes matter most, not just open-ended complaints
Pairs a matrix satisfaction rating with a multi-select issue-identification question and a open-text catch-all, giving both quantifiable trend data and specific verbatim context in one flow

Jotform

Fitness Membership Cancellation Form Template

This is a cancellation intake form for members who have already decided to leave, not a satisfaction survey aimed at ongoing members. It's a fielding-ready static form built for capturing exit reasons and processing the cancellation itself. Useful for offboarding paperwork, but it doesn't help gyms identify or intervene with at-risk members before they cancel.

잘하는 점

Purpose-built for the cancellation moment with fields likely covering reason-for-leaving and account details
Fielding-ready static form, easy to embed on a gym's website or member portal
Jotform's drag-and-drop builder allows quick customization of fields

아쉬운 점

Captures cancellation only after the decision is made, with no mechanism to flag at-risk members earlier
Static form with fixed fields, no adaptive follow-up to dig into the specific friction point behind a cancellation
No automated per-response quality scoring or generated retention report

Typeform

Member Satisfaction Survey Template

A generic member satisfaction survey template, not tailored to gyms or fitness studios specifically, so questions around equipment, classes, or staff would need to be built from scratch. It's a fielding-ready template with Typeform's typical conversational, one-question-at-a-time format. Best suited as a general starting point rather than a fitness-specific tool.

잘하는 점

Typeform's clean, conversational UI tends to produce good completion rates
Fielding-ready and easy to launch quickly for general membership contexts
Flexible enough to adapt to many membership-based businesses, not just gyms

아쉬운 점

Not fitness-specific — lacks built-in questions on equipment, cleanliness, classes, or staff satisfaction
No adaptive AI follow-up to probe why a member gave a low score
No built-in cancellation-risk flagging or automated quality scoring of responses

SurveyMonkey

Gym Membership Form Template

A gym-specific template, though its framing as a 'membership form' suggests it may lean toward sign-up/intake data rather than being purpose-built for satisfaction and retention tracking. It's a fielding-ready static questionnaire in SurveyMonkey's standard format. Good for basic member data collection, but not explicitly designed to surface at-risk members or the reasons behind low renewal intent.

잘하는 점

Directly targeted at gym/fitness membership context
Fielding-ready and simple to deploy through SurveyMonkey's established platform
Benefits from SurveyMonkey's broad reporting and analytics dashboard

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI interview to explore the specific reason behind dissatisfaction
No dedicated cancellation-risk scoring or conditional logic to flag and follow up with at-risk members
No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open-ended responses

자주 묻는 질문