QuestionPunkQuestionPunk
Comece grátis
Todos os modelos
Customer Experience

Pesquisa de Descoberta e Priorização de Necessidades do Cliente

Revela o que os clientes estão realmente tentando alcançar, quais necessidades são mais importantes e onde seu produto ou serviço atualmente deixa a desejar — com um acompanhamento por IA que aprofunda na maior necessidade não atendida, em vez de se contentar com uma reclamação genérica. Desenvolvida para equipes de produto, CX e pesquisa que planejam roadmaps em torno das prioridades reais dos clientes.

Usar este modeloVer mais modelos

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para nos ajudar a entender o que você mais precisa de nós. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Não há respostas certas ou erradas — queremos apenas o retrato honesto. Isso deve levar cerca de 5 a 6 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

O que melhor descreve o que você está principalmente tentando alcançar ao usar (Substitua pelo nome do seu produto/serviço)? (Nota do modelo: substitua pelos seus 4 a 6 principais casos de uso antes de lançar.)

  • (Substitua pelo caso de uso A)
  • (Substitua pelo caso de uso B)
  • (Substitua pelo caso de uso C)
  • (Substitua pelo caso de uso D)
  • Outra coisa
Q03
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Para cada conjunto, diga-nos qual necessidade é mais importante para você e qual é menos importante ao escolher uma solução como a nossa.

  • (Substitua pela necessidade 1, ex.: Rapidez no atendimento/tempo de resposta)
  • (Substitua pela necessidade 2, ex.: Resultados confiáveis e sem erros)
  • (Substitua pela necessidade 3, ex.: Preço acessível)
  • (Substitua pela necessidade 4, ex.: Fácil de aprender e usar)
  • (Substitua pela necessidade 5, ex.: Flexível/personalizável para minha situação)
  • (Substitua pela necessidade 6, ex.: Suporte humano ágil)
  • (Substitua pela necessidade 7, ex.: Integração com minhas outras ferramentas)
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q04
MatrizObrigatória

Quão bem (Substitua pelo nome do seu produto/serviço) atende atualmente a cada uma dessas necessidades?

7 linhas × 4 colunas
  • (Substitua pela necessidade 1)
  • (Substitua pela necessidade 2)
  • (Substitua pela necessidade 3)
  • (Substitua pela necessidade 4)
  • (Substitua pela necessidade 5)
  • +2 mais
Colunas: Não atende de forma alguma · Atende parcialmente · Atende na maior parte · Atende totalmente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão bem o que oferecemos hoje corresponde ao que você realmente precisa?

Escala: 0 – 10
Mín:Não corresponde de forma algumaMáx:Corresponde perfeitamente
Q06
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, houve alguma necessidade relacionada a (Substitua pela sua categoria, ex.: este tipo de produto/serviço) que não foi atendida por nenhuma solução que você experimentou, incluindo a nossa?

  • Sim, mais de uma vez
  • Sim, uma vez
  • Não, não que eu tenha notado
Q07
Entrevista com IA

Identifique a única maior necessidade não atendida ou parcialmente atendida a partir das respostas deste participante (priorize qualquer item que ele tenha avaliado como 'Não atende de forma alguma' ou 'Atende parcialmente' em uma necessidade que ele disse ser mais importante, ou o incidente de necessidade não atendida nos últimos 30 dias, se mencionado). Peça que descreva um momento recente específico em que essa necessidade surgiu, o que ele tentou como alternativa, o que isso lhe custou (tempo, dinheiro, frustração) e como seria uma solução realmente satisfatória. Se ele disser que está tudo bem, investigue o que o faria mudar para um concorrente mesmo assim.

Q08
Ordenação

Se você fosse escolher uma solução novamente hoje, classifique estas opções na ordem em que as consideraria. (Nota do modelo: substitua pelo seu produto e 2 a 4 alternativas reais, incluindo 'fazer eu mesmo' ou 'não fazer nada', se relevante.)

  1. (Substitua pelo seu produto/serviço)
  2. (Substitua pelo concorrente A)
  3. (Substitua pelo concorrente B)
  4. Não fazer nada / resolver manualmente
Arraste para ordenar
Q09
Texto longo

Existe alguma necessidade que você tem hoje que nenhuma solução — a nossa ou de qualquer outro — atende plenamente? Descreva-a com suas próprias palavras.

Q10
Mensagem

Apenas algumas perguntas rápidas e opcionais para nos ajudar a entender quem está respondendo.

Q11
Múltipla escolha

O que melhor descreve sua função?

  • Colaborador individual / usuário final
  • Líder de equipe / gerente
  • Diretor / liderança sênior
  • Proprietário / executivo
  • Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é cliente?

  • Menos de 3 meses
  • 3 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não dizer
Q13
Mensagem

É isso — obrigado pelas respostas atenciosas. Suas respostas alimentam diretamente nosso roadmap para que possamos priorizar as necessidades mais importantes e fechar as lacunas que você apontou.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview that automatically probes the single biggest unmet or partially-met need surfaced by each respondent's answers, instead of stopping at a generic satisfaction score
  • Combines quantitative prioritization (MaxDiff trade-offs, a needs-fit matrix, an overall opinion scale, and a re-choice ranking exercise) with open-ended and adaptive follow-up questions in one flow
  • Segments responses by role and tenure so product, CX, and research teams can see which needs matter most to which customer groups
  • Auto-generates a report from the responses, including the AI-identified unmet need, so roadmap prioritization doesn't require manual coding of open-text answers

Jotform

Customer Needs Survey Form Template

A fielding-ready static form covering general customer needs questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and embed but relies on fixed question sets rather than any adaptive logic. Good for quick, low-cost data collection rather than deep prioritization analysis.

O que faz bem

  • Simple drag-and-drop customization
  • Easy embedding/sharing via Jotform's form infrastructure
  • Low barrier to entry for quick deployment

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into unmet needs
  • No built-in prioritization method like MaxDiff or ranking trade-offs
  • No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis

SurveySparrow

Customer Needs Survey Template

A conversational-style survey template that presents questions one at a time for a chat-like feel. It's a ready-to-field template aimed at marketing teams, but the conversational format is scripted rather than truly adaptive to each respondent's answers.

O que faz bem

  • Conversational one-question-at-a-time UI improves completion feel
  • Positioned for marketing teams gathering customer input
  • Ready-to-use template requiring minimal setup

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interviewing that branches based on the specific unmet need mentioned
  • No voice interview option or guided screen-share tasks
  • No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring

Typeform

Customer Needs Survey Template

A polished, fielding-ready form using Typeform's signature conversational single-question layout. It's well suited for basic needs capture but, like other form builders, uses pre-set question logic rather than AI-driven follow-up.

O que faz bem

  • Clean, high-completion conversational form design
  • Established template library and branding polish
  • Simple logic-jump customization for basic branching

Onde deixa a desejar

  • No AI-driven follow-up interview to isolate the single biggest unmet need
  • No structured trade-off prioritization method (e.g., MaxDiff) included by default
  • No automated report generation tied to response quality scoring

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is primarily a service-evaluation questionnaire and sample-question guide rather than a dedicated needs-discovery-and-prioritization template, so it's a partial comparison at best. It offers a static, comprehensive question bank but isn't structured around uncovering and ranking unmet needs.

O que faz bem

  • Broad library of pre-written service evaluation questions
  • Established survey platform with reporting/analytics tools
  • Useful as a reference guide for question wording

Onde deixa a desejar

  • Focused on service evaluation, not needs discovery or prioritization trade-offs
  • No adaptive AI follow-up or voice interview capability
  • No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Descoberta e Priorização de Necessidades do Cliente”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para nos ajudar a entender o que você mais precisa de nós. Suas respostas são totalm…” · “O que melhor descreve o que você está principalmente tentando alcançar ao usar (Substitua pelo nome do seu produto/servi…” · “Para cada conjunto, diga-nos qual necessidade é mais importante para você e qual é menos importante ao escolher uma solu…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

Usar este modeloComeçar grátis

Modelos relacionados

Mais estudos sobre temas semelhantes.

Ver todos
Customer Experience

Análise Aprofundada de Relacionamento e Satisfação do Cliente

Mapeia como os clientes avaliam seu produto, suporte e valor ao longo do tempo e, em seguida, identifica o que realmente impulsiona a fidelidade em comparação com o risco de churn. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico por trás da nota de satisfação de cada cliente, revelando histórias concretas que os números do seu dashboard não conseguem mostrar. Desenvolvido para equipes de CX, produto e contas que realizam avaliações trimestrais ou pós-marco com clientes.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Descoberta de Necessidades e Adequação de Clientes Potenciais

Qualifica prospects recebidos ao revelar suas dores atuais, estágio de avaliação, faixa de orçamento e processo de tomada de decisão, ajudando as equipes de vendas a priorizar o acompanhamento. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o verdadeiro 'por que agora' por trás do seu principal desafio, em vez de uma resposta genérica de caixa de seleção.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Segmentação de Mercado e Descoberta de Necessidades dos Clientes

Agrupa seus clientes em segmentos significativos combinando padrões de uso comportamental, atitudes baseadas em necessidades, trade-offs de fatores de compra e dados demográficos. Desenvolvida para profissionais de marketing e pesquisadores que estão construindo ou atualizando um modelo de segmentação. A entrevista de acompanhamento com IA investiga o 'porquê' por trás do principal fator de compra de cada respondente, para que os segmentos sejam fundamentados em raciocínio real, e não apenas em pontuações de pesquisa.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Diagnóstico de Satisfação e Fidelidade do Cliente

Acompanha a satisfação geral, a satisfação com atributos específicos de produtos e serviços e a probabilidade de recomendação, priorizando quais correções mais importam por meio de um ranking de trade-off. Uma entrevista de acompanhamento por IA aprofunda a história real por trás da nota de satisfação de cada respondente. Desenvolvida para equipes de produto, CX e suporte que realizam avaliações de pulso trimestrais ou pós-interação.

Ver modelo
Customer Experience

Análise de Mercado-Alvo: Necessidades, Prioridades e Preços

Mapeia quem é o seu mercado-alvo, o que essas pessoas precisam, como elas ponderam o preço em relação a outros fatores e onde elas recorrem atualmente em vez de você — com uma pergunta de acompanhamento por IA que revela o verdadeiro gatilho por trás da escolha delas. Desenvolvido para equipes de produto, marketing e pesquisa que avaliam um mercado ou segmento antes de um lançamento, reposicionamento ou expansão.

Ver modelo
Customer Experience

Pesquisa de Levantamento e Priorização de Requisitos de Negócio

Ajuda analistas de negócio a captar as dores dos stakeholders, os recursos desejados e os critérios de sucesso para um novo sistema ou mudança de processo. Inclui um exercício de priorização e uma entrevista de acompanhamento com IA que aprofunda o requisito mais importante de todos — revelando a solução paliativa, o custo ou o risco por trás dele que uma resposta de caixa de seleção deixaria passar.

Ver modelo
Pesquisa de Descoberta e Priorização de Necessidades do Cliente — Modelo (13 perguntas) | QuestionPunk