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Pesquisa de Descoberta e Priorização de Necessidades do Cliente
Revela o que os clientes estão realmente tentando alcançar, quais necessidades são mais importantes e onde seu produto ou serviço atualmente deixa a desejar — com um acompanhamento por IA que aprofunda na maior necessidade não atendida, em vez de se contentar com uma reclamação genérica. Desenvolvida para equipes de produto, CX e pesquisa que planejam roadmaps em torno das prioridades reais dos clientes.
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Pesquisa de Descoberta e Priorização de Necessidades do Cliente
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos ajudar a entender o que você mais precisa de nós. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Não há respostas certas ou erradas — queremos apenas o retrato honesto. Isso deve levar cerca de 5 a 6 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
O que melhor descreve o que você está principalmente tentando alcançar ao usar nosso produto ou serviço?
- Economizar tempo em tarefas rotineiras
- Resolver um problema específico que estou enfrentando
- Manter meu trabalho ou minha vida organizados
- Obter resultados melhores do que conseguiria sozinho
- Outra coisa
Q02
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Para cada conjunto, diga-nos qual necessidade é mais importante para você e qual é menos importante ao escolher uma solução como a nossa.
- Rapidez no atendimento/tempo de resposta
- Resultados confiáveis e sem erros
- Preço acessível
- Fácil de aprender e usar
- Flexível/personalizável para minha situação
- Suporte humano ágil
- Integração com minhas outras ferramentas
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q03
MatrizObrigatória
Quão bem nosso produto ou serviço atende atualmente a cada uma dessas necessidades?
7 linhas × 4 colunas
- Rapidez no atendimento/tempo de resposta
- Resultados confiáveis e sem erros
- Preço acessível
- Fácil de aprender e usar
- Flexível/personalizável para minha situação
- +2 mais
Colunas: Não atende de forma alguma · Atende parcialmente · Atende na maior parte · Atende totalmente
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão bem o que oferecemos hoje corresponde ao que você realmente precisa?
Escala: 0 – 10
Mín:Não corresponde de forma algumaMáx:Corresponde perfeitamente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, houve alguma necessidade relacionada a este tipo de produto ou serviço que não foi atendida por nenhuma solução que você experimentou, incluindo a nossa?
- Sim, mais de uma vez
- Sim, uma vez
- Não, não que eu tenha notado
Q06
Entrevista com IA
Identifique a única maior necessidade não atendida ou parcialmente atendida a partir das respostas deste participante (priorize qualquer item que ele tenha avaliado como 'Não atende de forma alguma' ou 'Atende parcialmente' em uma necessidade que ele disse ser mais importante, ou o incidente de necessidade não atendida nos últimos 30 dias, se mencionado). Peça que descreva um momento recente específico em que essa necessidade surgiu, o que ele tentou como alternativa, o que isso lhe custou (tempo, dinheiro, frustração) e como seria uma solução realmente satisfatória. Se ele disser que está tudo bem, investigue o que o faria mudar para um concorrente mesmo assim.
Q07
Ordenação
Se você fosse escolher uma solução novamente hoje, classifique estas opções na ordem em que as consideraria.
- Nosso produto/serviço
- Um fornecedor grande e consolidado
- Um fornecedor menor e especializado
- Não fazer nada / resolver manualmente
Arraste para ordenar
Q08
Texto longo
Existe alguma necessidade que você tem hoje que nenhuma solução — a nossa ou de qualquer outro — atende plenamente? Descreva-a com suas próprias palavras.
Mensagem
Apenas algumas perguntas rápidas e opcionais para nos ajudar a entender quem está respondendo.
Q09
Múltipla escolha
O que melhor descreve sua função?
- Colaborador individual / usuário final
- Líder de equipe / gerente
- Diretor / liderança sênior
- Proprietário / executivo
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente?
- Menos de 3 meses
- 3 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Mensagem
É isso — obrigado pelas respostas atenciosas. Suas respostas alimentam diretamente nosso roadmap para que possamos priorizar as necessidades mais importantes e fechar as lacunas que você apontou.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that automatically probes the single biggest unmet or partially-met need surfaced by each respondent's answers, instead of stopping at a generic satisfaction score
- Combines quantitative prioritization (MaxDiff trade-offs, a needs-fit matrix, an overall opinion scale, and a re-choice ranking exercise) with open-ended and adaptive follow-up questions in one flow
- Segments responses by role and tenure so product, CX, and research teams can see which needs matter most to which customer groups
- Auto-generates a report from the responses, including the AI-identified unmet need, so roadmap prioritization doesn't require manual coding of open-text answers
Jotform
Customer Needs Survey Form TemplateA fielding-ready static form covering general customer needs questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and embed but relies on fixed question sets rather than any adaptive logic. Good for quick, low-cost data collection rather than deep prioritization analysis.
O que faz bem
- Simple drag-and-drop customization
- Easy embedding/sharing via Jotform's form infrastructure
- Low barrier to entry for quick deployment
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into unmet needs
- No built-in prioritization method like MaxDiff or ranking trade-offs
- No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis
SurveySparrow
Customer Needs Survey TemplateA conversational-style survey template that presents questions one at a time for a chat-like feel. It's a ready-to-field template aimed at marketing teams, but the conversational format is scripted rather than truly adaptive to each respondent's answers.
O que faz bem
- Conversational one-question-at-a-time UI improves completion feel
- Positioned for marketing teams gathering customer input
- Ready-to-use template requiring minimal setup
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing that branches based on the specific unmet need mentioned
- No voice interview option or guided screen-share tasks
- No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring
Typeform
Customer Needs Survey TemplateA polished, fielding-ready form using Typeform's signature conversational single-question layout. It's well suited for basic needs capture but, like other form builders, uses pre-set question logic rather than AI-driven follow-up.
O que faz bem
- Clean, high-completion conversational form design
- Established template library and branding polish
- Simple logic-jump customization for basic branching
Onde deixa a desejar
- No AI-driven follow-up interview to isolate the single biggest unmet need
- No structured trade-off prioritization method (e.g., MaxDiff) included by default
- No automated report generation tied to response quality scoring
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is primarily a service-evaluation questionnaire and sample-question guide rather than a dedicated needs-discovery-and-prioritization template, so it's a partial comparison at best. It offers a static, comprehensive question bank but isn't structured around uncovering and ranking unmet needs.
O que faz bem
- Broad library of pre-written service evaluation questions
- Established survey platform with reporting/analytics tools
- Useful as a reference guide for question wording
Onde deixa a desejar
- Focused on service evaluation, not needs discovery or prioritization trade-offs
- No adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Descoberta e Priorização de Necessidades do Cliente”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “O que melhor descreve o que você está principalmente tentando alcançar ao usar nosso produto ou serviço?” · “Para cada conjunto, diga-nos qual necessidade é mais importante para você e qual é menos importante ao escolher uma solu…” · “Quão bem nosso produto ou serviço atende atualmente a cada uma dessas necessidades?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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