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Pesquisa de Diagnóstico de Satisfação e Fidelidade do Cliente
Acompanha a satisfação geral, a satisfação com atributos específicos de produtos e serviços e a probabilidade de recomendação, priorizando quais correções mais importam por meio de um ranking de trade-off. Uma entrevista de acompanhamento por IA aprofunda a história real por trás da nota de satisfação de cada respondente. Desenvolvida para equipes de produto, CX e suporte que realizam avaliações de pulso trimestrais ou pós-interação.
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Pesquisa de Diagnóstico de Satisfação e Fidelidade do Cliente
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência conosco! Seu feedback sincero orienta o que iremos corrigir em seguida. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isto deve levar cerca de 8 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência nos últimos 3 meses?
Escala: 1 – 10
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q02
MatrizObrigatória
Quão satisfeito você está com cada um dos itens a seguir?
5 linhas × 5 colunas
- Qualidade do produto
- Suporte ao cliente
- Facilidade de uso
- Custo-benefício
- Confiabilidade
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso produto ou serviço?
- Nenhuma vez
- Algumas vezes
- Semanalmente
- Várias vezes por semana
- Diariamente
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, você entrou em contato com o suporte ao cliente?
- Não, nunca precisei
- Sim, uma vez
- Sim, algumas vezes
- Sim, com frequência
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se pudéssemos corrigir apenas algumas coisas, quais seriam mais importantes para você?
- Tempos de resposta mais rápidos do suporte ao cliente
- Preço mais baixo ou melhor custo-benefício
- Mais funcionalidades ou recursos
- Melhor documentação ou recursos de autoatendimento
- Desempenho mais confiável (menos quedas/bugs)
- Interface mais simples e intuitiva
- Melhor integração inicial para novos usuários
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante corrigirPior:Menos importante corrigir
Q07
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, você chegou a pesquisar ou experimentar ativamente uma alternativa a nós?
- Sim, e migrei parcial ou totalmente
- Sim, mas continuo com vocês
- Não, não pesquisei
- Não tenho certeza
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua a experiência específica por trás da nota de satisfação geral do respondente: peça um momento concreto e recente (bom ou ruim) que explique a nota que ele deu, e não uma impressão geral. Se ele deu uma nota baixa (6 ou menos nas perguntas de satisfação ou de recomendação), investigue o que quase o fez ir embora ou o que precisaria mudar para conquistar uma nota mais alta. Se ele deu uma nota alta, investigue o que especificamente conquista sua fidelidade e se ela é frágil (dependente de preço, de um único membro da equipe, etc.). Sempre retome a prioridade que ele escolheu como mais importante para corrigir e pergunte como seria, de fato, 'corrigido' para ele.
Q09
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência conosco que você gostaria que soubéssemos?
Mensagem
Apenas algumas perguntas rápidas e opcionais para que possamos identificar padrões entre diferentes tipos de clientes.
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente?
- Menos de 3 meses
- 3 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
O que melhor descreve seu papel na decisão de nos utilizar?
- Sou o principal tomador de decisão
- Sou um dos vários tomadores de decisão
- Eu uso, mas não fui eu quem escolheu
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua experiência! Suas avaliações e comentários alimentam diretamente a priorização do nosso roadmap, e suas respostas na entrevista de acompanhamento vão direto para a equipe que está trabalhando no problema que você apontou.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Tracks overall satisfaction, attribute-level satisfaction, and recommend likelihood, then uses a trade-off max-diff ranking to show which fixes actually matter most
- Pairs every satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs the specific experience behind that respondent's rating, so you get the 'why' not just the number
- Includes usage frequency, support contact history, and competitor-switching behavior questions to segment satisfaction against real context, plus an open-ended catch-all for anything the structured questions missed
- Closes with role and tenure questions so product, CX, and support teams can cut results by customer segment, and a closing message explaining how the data will be used
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a directory of 200+ customer satisfaction form templates rather than a single ready-to-field survey, so evaluating it means picking and customizing one of many generic layouts. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, which is strong for basic data collection but not purpose-built for satisfaction/loyalty diagnostics.
O que faz bem
- Large variety of templates to choose from for different use cases
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
- Familiar form-based UX for respondents
Onde deixa a desejar
- A template directory, not a single validated survey instrument, so there's no built-in trade-off prioritization or diagnostic structure
- Static form fields only — no adaptive follow-up questioning to probe the story behind a score
- No automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleQuestionPro offers a ready-to-use customer satisfaction template with sample question sets and guidance on survey design. It's a mature, fielding-ready survey but relies on standard fixed-choice and rating question types rather than conversational follow-up.
O que faz bem
- Established survey platform with broad question-type support and reporting dashboards
- Template includes example question wording and structure guidance
- Supports standard satisfaction metrics like CSAT and NPS-style questions
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to dig deeper into individual responses — follow-ups, if any, are static branching logic, not conversational probing
- No published methodology for how questions were validated or scored
- Lacks a built-in trade-off ranking mechanism for prioritizing which fixes matter most
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateSurveyMonkey's template is a well-known, easy-to-deploy customer satisfaction survey with standard rating and open-text questions. It benefits from SurveyMonkey's broad distribution and analytics tools but is a static questionnaire rather than an interactive diagnostic.
O que faz bem
- Widely used, easy-to-launch template with strong brand recognition
- Solid built-in analytics and benchmarking tools
- Simple respondent experience across devices
Onde deixa a desejar
- No AI-driven follow-up interview to reconstruct the story behind a satisfaction score — responses are limited to what's pre-written
- No trade-off/max-diff style prioritization to identify which issues matter most
- No transparent, auditable prompt methodology or automated quality scoring per response
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateSurveySparrow markets a free, conversational-style customer satisfaction template that presents questions one at a time for a more chat-like feel. It's still a fixed-question flow rather than an AI-adaptive interview, so the 'conversational' framing is about UI presentation, not dynamic probing.
O que faz bem
- Conversational, one-question-at-a-time UI that can improve completion rates
- Free template available to start quickly
- Mobile-friendly presentation style
Onde deixa a desejar
- Conversational UI is scripted, not adaptive — it can't generate genuine follow-up questions based on a respondent's specific answer
- No trade-off ranking feature to prioritize which fixes matter most
- No automated per-response quality scoring or AI-generated diagnostic reporting
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Diagnóstico de Satisfação e Fidelidade do Cliente”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência nos últimos 3 meses?” · “Quão satisfeito você está com cada um dos itens a seguir?” · “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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