Análise de Medição de Toil e Lacunas de Automação em SRE/DevOps

Bem-vindo(a) à Pesquisa sobre Toil e Automação em SRE/DevOps. Esta pesquisa aborda sua experiência com toil operacional, automação e ferramentas de confiabilidade nos últimos 30 dias. A resposta leva aproximadamente 12 minutos. Sua participação é voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua experiência sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Clique em avançar para começar.

Qual é a sua função principal?

• SRE / Engenheiro(a) de Produção
• Engenheiro(a) de Plataforma / Infraestrutura
• Engenheiro(a) de Software
• Engenheiro(a) de DevOps
• Gestor(a) de Engenharia
• Outro (especifique)

Com que frequência você faz rodízios de plantão (on-call)?

• Nunca
• Pontualmente / ocasionalmente
• Semanalmente
• A cada 2 semanas
• Mensalmente
• Menos que mensalmente

Nos últimos 30 dias, quais atividades consumiram mais do seu tempo de trabalho? Selecione até 3.

• Trabalho de projeto / funcionalidades
• Resposta a incidentes / plantão (on-call)
• Mudanças de manutenção / operações
• CI/CD e implantações
• Solução de problemas / correção de bugs
• Reuniões / coordenação
• Documentação / runbooks
• Tarefas manuais repetitivas

Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas horas por semana você gastou em tarefas manuais repetitivas?

• 0 horas
• 1–3 horas
• 4–7 horas
• 8–12 horas
• 13–20 horas
• Mais de 20 horas

Nos últimos 30 dias, quais foram suas principais fontes de toil? Selecione até 5.

• Alertas ruidosos ou instáveis
• Implantações manuais
• Pipelines de CI/CD frágeis
• Drift de ambiente ou incompatibilidade de configuração
• Solicitações de acesso ou permissões
• Aprovações manuais de mudanças
• Tarefas de gerenciamento de capacidade
• Transferências de tickets ou coordenação
• Observabilidade limitada ou lacunas de telemetria
• Testes instáveis
• Complexidade de rollback ou roll-forward
• Migrações ou backfills de dados
• Integrações ou lacunas de ferramentas
• Outra (especifique)

Classifique os itens a seguir conforme o quanto atrapalham seu tempo de engenharia focado (1 = mais disruptivo).

1. Alertas / pages ruidosos
2. Implantações manuais
3. Solicitações de acesso / permissões
4. Configuração / setup de ambiente
5. Aprovações manuais de mudanças
6. Mudanças de capacidade / infraestrutura

Quais ferramentas você usa ativamente para gerenciar confiabilidade e reduzir toil? Selecione todas as que se aplicam.

• Alertas / Monitoramento (ex.: Prometheus, Datadog)
• Gerenciamento de incidentes (ex.: PagerDuty, Opsgenie)
• Infraestrutura como Código (ex.: Terraform, Pulumi)
• Gerenciamento de configuração (ex.: Ansible, Chef)
• Orquestração de CI/CD (ex.: Jenkins, GitHub Actions)
• Feature flags / entrega progressiva
• Ferramentas de SLO / Error budget
• Runbooks / automação com ChatOps
• Gerenciamento de mudanças (ex.: ServiceNow)
• Portal interno de desenvolvedores (ex.: Backstage)
• Testes de Chaos / Resiliência
• Nenhuma das anteriores
• Outra (especifique)

De modo geral, quão automatizadas estão hoje as suas tarefas operacionais comuns?

Quão eficazes são suas ferramentas atuais de monitoramento e alertas?

Quão eficazes são suas ferramentas atuais de implantação e CI/CD?

Quão eficazes são suas ferramentas atuais de gerenciamento e resposta a incidentes?

Quão eficazes são suas ferramentas atuais de provisionamento e configuração de infraestrutura?

Quão eficazes são suas ferramentas atuais de gerenciamento e aprovações de mudanças?

Aproximadamente quantas etapas manuais você automatizou ou removeu dos runbooks nos últimos 30 dias?

• 0
• 1–5
• 6–15
• 16–30
• 31+

Aproximadamente quantos incidentes com impacto ao usuário sua equipe teve nos últimos 30 dias?

• 0
• 1–2
• 3–5
• 6–10
• 11–20
• 21+
• Não sei / Não monitoramos

Em comparação com 3 meses atrás, como mudou o seu tempo mediano para resolver incidentes?

• Melhorou (diminuiu)
• Praticamente igual
• Piorou (aumentou)
• Não sei / Não monitoramos

Durante o seu incidente mais significativo nos últimos 30 dias, o que gerou mais toil?

• Ruído de paging ou confusão de alertas
• Etapas manuais de runbook
• Atrasos de acesso ou permissões
• Sobrecarga de coordenação ou transferência (hand-off)
• Complexidade de rollback ou roll-forward
• Dados limitados ou lacunas de observabilidade
• Aprovações de mudança ou atrasos de governança
• Nenhum incidente significativo nos últimos 30 dias

Qual única mudança de ferramentas mais reduziria o toil para a sua equipe?

Quais são os maiores obstáculos para automatizar mais o seu trabalho operacional no próximo trimestre?

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre toil, confiabilidade ou ferramentas que não abordamos.

Há quantos anos você trabalha nesse tipo de função?

• 0–1
• 2–4
• 5–7
• 8–10
• 11+

Aproximadamente qual é o porte da sua organização?

• 1–49 funcionários
• 50–249
• 250–999
• 1.000–4.999
• 5.000–19.999
• 20.000+

Aproximadamente qual é o tamanho da sua equipe de SRE/Plataforma?

• 1
• 2–5
• 6–10
• 11–20
• 21+

Qual região melhor descreve o seu fuso horário principal de trabalho?

• Américas
• EMEA
• APAC
• Outra / Múltiplas

Qual é o seu modelo de local de trabalho?

• Remoto
• Híbrido
• Presencial

Obrigado por responder a esta pesquisa. Sua contribuição nos ajuda a acompanhar os padrões de toil e priorizar os investimentos certos em ferramentas de confiabilidade. Os resultados serão compartilhados apenas de forma agregada.