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Encuesta de Mapeo del Recorrido del Cliente y del Prospecto
Mide la facilidad, la satisfacción y los puntos de fricción en cada etapa del recorrido del cliente y del prospecto. Diseñada para investigadores de CX que buscan identificar riesgos de abandono, puntos de contacto de alto impacto y barreras de conversión.
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Encuesta de Mapeo del Recorrido del Cliente y del Prospecto
Bienvenido/a, y gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia investigando o utilizando productos y servicios en esta categoría. Esta encuesta dura aproximadamente 12 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, anónimas y se reportan únicamente de forma agregada. Por favor, haga clic en 'Siguiente' para comenzar.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
23 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su relación actual con esta categoría de producto o servicio?
- Actualmente soy cliente
- Lo usé en los últimos 12 meses, pero no actualmente
- Lo estoy considerando o investigando
- Aún no lo conozco
Q02
Lista desplegable
¿Cuándo utilizó por última vez un producto o servicio en esta categoría?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace 3–6 meses
- Hace 6–12 meses
- Hace más de 12 meses
Q03
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor en qué punto de su proceso de decisión se encuentra hoy?
- Apenas empezando a conocerlo
- Comparando opciones activamente
- Preseleccionado y planeando decidir en los próximos 30 días
- He decidido no proceder por ahora
- Explorando para necesidades futuras
Q04
Opción múltiple
En los últimos 90 días (o durante su investigación más reciente), ¿cuáles de los siguientes canales utilizó para informarse, evaluar o completar tareas relacionadas con esta categoría? Seleccione todas las que correspondan.
- Sitio web de la empresa
- Aplicación móvil
- Llamada telefónica
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Redes sociales
- En tienda o en persona
- Reseñas o foros de terceros
- Resultados de motores de búsqueda
- Anuncios en línea
- Recomendaciones de amigos/familiares
- Otro (por favor, especifique)
Mensaje
Las siguientes preguntas indagan qué tan fácil o difícil fueron etapas específicas de su recorrido. Si una etapa no aplica en su caso, seleccione el punto medio.
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue descubrir inicialmente o llegar a conocer las opciones de esta categoría?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue investigar y comparar sus opciones?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue tomar una decisión de compra o registrarse?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue el proceso inicial de configuración o incorporación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil ha sido obtener soporte o asistencia continua cuando lo ha necesitado?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q10
Texto largo
Por favor, describa un momento que haya marcado fuertemente su impresión de un proveedor en esta categoría, ya sea positivo o negativo. ¿Qué ocurrió y dónde sucedió?
Q11
Ordenación
Por favor, clasifique los siguientes desafíos del mayor (1) al menor (6) según su experiencia personal.
- Encontrar información precisa
- Comprender los precios o las tarifas
- Comparar opciones con facilidad
- Fricción en el pago o el registro
- Complejidad de la configuración/incorporación
- Obtener soporte oportuno
Arrastre para ordenar
Q12
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes factores influyeron más en su impresión general? Seleccione hasta tres.
- Calidad del producto o servicio
- Precio y valor
- Facilidad de uso
- Atención al cliente
- Reputación/confianza de la marca
- Disponibilidad o entrega
- Recomendaciones o reseñas
- Publicidad o promociones
- Políticas (devoluciones, cancelación, garantía)
- Otro (por favor, especifique)
Q13
Texto largo
¿Hubo algo que casi le impidiera continuar con su investigación o compra en esta categoría? Si es así, describa de qué se trató.
Q14
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar su experiencia de recorrido con un poco más de profundidad. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en lo que ha compartido hasta ahora.
Q15
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho/a está con su experiencia en esta categoría de producto o servicio hasta ahora?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfecho/aMáx:Muy satisfecho/a
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende un proveedor de esta categoría a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q17
Escala de opinión
¿Cuánto esfuerzo tuvo que dedicar personalmente para obtener lo que necesitaba de los proveedores de esta categoría?
Escala: 1 – 7
Mín:Esfuerzo muy bajoMáx:Esfuerzo muy alto
Q18
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia o recorrido en esta categoría de producto o servicio?
Q19
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q20
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q21
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- África
- Asia
- Europa
- América Latina y el Caribe
- Medio Oriente
- América del Norte
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q22
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Menos que educación secundaria
- Educación secundaria o equivalente
- Estudios universitarios sin título
- Título técnico o de asociado
- Título de licenciatura
- Máster
- Doctorado
- Título profesional (p. ej., JD, MD)
- Prefiero no decirlo
Q23
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Ama de casa/Cuidador
- Desempleado
- Jubilado
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Su aportación es valiosa y nos ayudará a mejorar las experiencias futuras en esta categoría.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Structures the entire journey into distinct stages (discovery, research, decision, onboarding, ongoing support) with dedicated ease/difficulty ratings for each, rather than one generic satisfaction score.
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe deeper into a respondent's journey experience beyond fixed-choice answers.
- Combines quantitative stage-by-stage opinion scales with qualitative depth (open-text on pivotal moments, near-dropout points, ranked list of biggest challenges) for both breadth and root-cause insight.
- Captures both current customers and active prospects (recency of use, decision-stage, research-window questions), making it usable for churn-risk and conversion-barrier analysis, not just post-purchase satisfaction.
Jotform
Customer Journey Form TemplateA ready-to-use, customizable form template focused on mapping customer journey touchpoints. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, so it's easy to brand and deploy quickly, but it functions as a static data-collection form rather than a research instrument with built-in analysis logic.
Qué hace bien
- Quick to customize and deploy via drag-and-drop builder
- Broad template library ecosystem for related forms
- Free-tier accessible form building
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — same fixed questions for every respondent
- No built-in per-response quality scoring
- No automated analytical report generation described
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA pre-built customer satisfaction survey example with sample question sets, aimed more at general CSAT measurement than full journey-stage mapping. Useful as a reference question bank, but appears to be a static template rather than one with stage-specific drop-off analysis or adaptive probing.
Qué hace bien
- Established survey platform with mature reporting dashboards
- Large library of sample CSAT questions
- Supports multiple survey distribution channels
Dónde se queda corta
- No adaptive AI-moderated interview capability
- No transparent prompt methodology published
- Journey-stage breakdown is not a core focus — more generic satisfaction focus
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA well-known, ready-made customer satisfaction template with standard CSAT/NPS-style questions. It's easy to field immediately given SurveyMonkey's brand recognition and distribution tools, but it centers on overall satisfaction rather than mapping ease/pain at each specific journey stage.
Qué hace bien
- Widely recognized platform with strong distribution and panel options
- Simple, quick-to-launch template
- Established reporting and benchmarking features
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing or voice AI follow-up
- Static question set with no per-response quality scoring
- Limited stage-by-stage journey breakdown compared to a dedicated journey-mapping instrument
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style satisfaction survey template that emphasizes a chat-like respondent experience. It's easy to start with at no cost, but like the other static templates here, it doesn't offer adaptive follow-up interviewing or stage-specific journey mapping questions.
Qué hace bien
- Conversational UI format that can feel more engaging than plain forms
- Free to use as a starting template
- Simple setup for basic satisfaction tracking
Dónde se queda corta
- No true adaptive AI-moderated follow-up (chat-style UI is not the same as AI-driven probing)
- No automated per-response quality scoring
- Not structured around distinct journey stages or drop-off risk identification
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Mapeo del Recorrido del Cliente y del Prospecto»?
La plantilla incluye 23 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su relación actual con esta categoría de producto o servicio?» · «¿Cuándo utilizó por última vez un producto o servicio en esta categoría?» · «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor en qué punto de su proceso de decisión se encuentra hoy?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 23 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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