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Encuesta de Customer Effort Score (CES) del proceso de pago en ecommerce
Mide el esfuerzo percibido en cada etapa del proceso de pago en línea utilizando el marco estándar de CES. Diseñada para equipos de ecommerce que buscan identificar puntos de fricción específicos, priorizar mejoras de UX y hacer seguimiento de la reducción del esfuerzo a lo largo del tiempo.
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Encuesta de Customer Effort Score (CES) del proceso de pago en ecommerce
Bienvenido/a y gracias por participar en esta encuesta sobre su pedido más reciente con nosotros. Esta encuesta toma aproximadamente 10 minutos. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada para ayudarnos a mejorar la experiencia de compra. No hay respuestas correctas o incorrectas: simplemente queremos conocer su opinión honesta. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Por favor, responda todas las preguntas basándose en su pedido más reciente.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuándo fue su compra más reciente con nosotros?
- En los últimos 7 días
- Hace 8 a 30 días
- Hace 31 a 90 días
- Hace más de 90 días
- No estoy seguro/a
Q02
Opción múltiple
¿Cómo realizó ese pedido?
- Sitio web de escritorio/portátil
- Sitio web móvil (navegador del teléfono)
- Nuestra aplicación móvil
- Tableta (navegador)
- Otro (especifique)
Q03
Opción múltiple
¿Qué categoría describe mejor su compra más reciente? Seleccione hasta 3.
- Ropa y accesorios
- Electrónica
- Hogar y cocina
- Belleza y cuidado personal
- Deportes y aire libre
- Comestibles y artículos del hogar
- Juguetes y juegos
- Otro
Q04
Escala de opinión
¿En qué medida está de acuerdo con la siguiente afirmación: Fue fácil realizar mi pedido.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q05
Opción múltiple
Aproximadamente, ¿cuánto tiempo tardó desde que encontró el artículo hasta que completó su pedido?
- Menos de 2 minutos
- 2 a 5 minutos
- 6 a 10 minutos
- 11 a 20 minutos
- Más de 20 minutos
- No lo recuerdo
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue buscar y encontrar el artículo que quería?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue entender los detalles del producto (descripción, imágenes, especificaciones)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue agregar artículos a su carrito y revisar su pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue ingresar su información de envío y pago?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue completar el pago y recibir la confirmación de su pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes elementos, si los hubo, causaron fricción durante su pedido? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Páginas lentas o retraso en la app
- La navegación fue difícil de usar
- Los filtros fueron difíciles de usar
- El artículo se agotó después de seleccionarlo
- El código promocional no se aplicó
- Los costos de envío no estaban claros
- Cargos inesperados al finalizar la compra
- El método de pago preferido no estaba disponible
- Problemas al iniciar sesión o con la contraseña
- Errores en formularios o tuve que reingresar información
- Las fechas de entrega no estaban claras
- Ninguna de las anteriores
Q12
Ordenación
Según su experiencia, clasifique estas áreas de la que más necesita mejoras a la que menos.
- Búsqueda y descubrimiento
- Claridad de los detalles del producto
- Transparencia de precios y promociones
- Formularios de pago
- Proceso de pago
- Opciones de entrega y envío
Arrastre para ordenar
Q13
Texto largo
¿Qué cambio habría hecho más fácil realizar su pedido?
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar con nosotros en los próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q15
Escala de opinión
¿Cómo calificaría su satisfacción general con el proceso de compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfecho/aMáx:Muy satisfecho/a
Q16
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia de compra?
Q17
Entrevista con IA
Nos gustaría entender un poco más su experiencia de pago. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q18
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q20
Lista desplegable
¿En qué país o región vive?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Alemania
- Francia
- India
- Brasil
- Japón
- Otro (especifique)
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por su tiempo: ¡sus comentarios nos ayudan directamente a mejorar la experiencia de compra!
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Breaks the checkout journey into distinct stages (search, product details, cart/review, shipping & payment entry, order confirmation) with separate effort ratings for each, not just one overall CES score
- Includes a dedicated AI follow-up interview to probe deeper into the checkout experience beyond what fixed-choice questions can capture
- Combines quantitative CES scoring with friction-cause multiple choice, a ranking of improvement priorities, and open-text questions for specific fixes
- Captures purchase context (recency, channel, category, order duration) alongside effort scores, enabling segmentation of friction points by order type
SurveySparrow
Customer Effort Score Survey Template | CES QuestionnaireA ready-to-field CES questionnaire template covering the standard single-statement effort question format. It's a general-purpose CES template rather than one built specifically around the multi-stage ecommerce checkout journey.
Qué hace bien
- Fielding-ready CES template usable across various customer touchpoints
- Backed by a broader survey platform with standard distribution and reporting tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe why effort was high at a specific stage
- No indication of stage-by-stage breakdown specific to ecommerce checkout (search, cart, payment, confirmation)
Typeform
(CES) Customer Effort Score Survey TemplateA conversational-style CES template that mirrors Typeform's typical one-question-per-screen format. It's a generic CES survey rather than one purpose-built for the ecommerce checkout funnel with stage-specific effort questions.
Qué hace bien
- Clean, conversational form format known for high completion rates
- Simple, quick-to-deploy CES capture
Dónde se queda corta
- Static question flow with no adaptive AI-driven follow-up probing
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Customer Effort Score (CES) del proceso de pago en ecommerce»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo fue su compra más reciente con nosotros?» · «¿Cómo realizó ese pedido?» · «¿Qué categoría describe mejor su compra más reciente? Seleccione hasta 3.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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