Q01
Mensaje
Todas las plantillasNonprofit & Civic
Encuesta sobre Usabilidad y Accesibilidad de los Servicios de Administración Electrónica
Mide la satisfacción ciudadana con los servicios públicos en línea en cuanto a usabilidad, accesibilidad, transparencia y preferencias de atención. Diseñada para organismos del sector público que buscan comentarios accionables para mejorar la prestación de servicios digitales.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
24 preguntas · ~11 min
Q02
Opción múltiple
¿Ha utilizado algún servicio público o de la Administración en línea en los últimos 3 meses?
- Sí
- No
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue utilizar estos servicios en línea?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Opción múltiple
¿Qué barreras de accesibilidad, si las hubo, encontró al utilizar estos servicios? Seleccione todas las que correspondan.
- Texto pequeño o poco contraste
- Difícil de navegar solo con el teclado
- Problemas de compatibilidad con lectores de pantalla
- Faltan subtítulos o transcripciones
- Formularios incompatibles con tecnologías de asistencia
- Lenguaje complejo o poco claro
- Tiempos de sesión cortos o límites de tiempo
- Otro
- Ninguna: no encontré ninguna barrera
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan transparentes fueron estos servicios sobre cómo se utiliza su información, las tarifas aplicables y cómo se toman las decisiones?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada transparentesMáx:Extremadamente transparentes
Q06
Ordenación
Cuando necesita ayuda con un servicio público en línea, ordene sus 3 canales de atención preferidos.
- Atención telefónica
- Chat en vivo con un agente
- Atención por correo electrónico
- Mostrador de ayuda presencial
- Artículos de ayuda / preguntas frecuentes
- Chatbot automatizado
Arrastre para ordenar
Q07
Texto largo
¿Cuál es la mejora que más le ayudaría a completar tareas en los servicios públicos en línea?
Q08
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q09
Mensaje
Gracias por su tiempo: sus comentarios ayudarán a mejorar los servicios públicos en línea para todos.
Q10
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuántos servicios públicos en línea diferentes utilizó en los últimos 3 meses?
- 1
- 2–3
- 4–5
- 6–10
- Más de 10
Q11
Escala de opinión
¿Con qué frecuencia pudo completar su tarea en el primer intento?
Escala: 1 – 7
Mín:NuncaMáx:Siempre
Q12
Escala de opinión
En general, ¿cómo calificaría la accesibilidad de estos servicios en línea?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q13
Escala de opinión
¿Cuánto confía en que sus datos personales sean tratados de forma segura por estos servicios en línea?
Escala: 1 – 7
Mín:Ninguna confianzaMáx:Confianza total
Q14
Ordenación
Ordene los siguientes aspectos de los servicios públicos en línea según su importancia para usted (1 = más importante).
- Facilidad de uso
- Instrucciones y lenguaje claros
- Tiempos de tramitación rápidos
- Posibilidad de hacer seguimiento del estado de la solicitud
- Privacidad y seguridad de los datos
- Accesibilidad para todos los usuarios
- Disponibilidad de atención humana
Arrastre para ordenar
Q15
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar su experiencia con un poco más de detalle. Un moderador de IA le hará algunas breves preguntas de seguimiento sobre su uso de los servicios públicos en línea.
Q16
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo/a
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Qué tipos de servicios públicos en línea utilizó en los últimos 3 meses? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Pagar impuestos o tasas
- Solicitar permisos o licencias
- Acceder a prestaciones o servicios sociales
- Reportar una incidencia (p. ej., un bache, una queja por ruido)
- Reservar citas
- Buscar información o registros oficiales
- Otro
- Ninguna de las anteriores
Q18
Escala de opinión
Las instrucciones y la orientación proporcionadas fueron claras y fáciles de seguir.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q19
Texto largo
En función de sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con los servicios públicos en línea?
Q20
Lista desplegable
¿En qué país o región vive actualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Unión Europea (otro)
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q21
Escala de opinión
Pude encontrar la información o el servicio que necesitaba sin dificultad.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q22
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel educativo más alto que ha completado?
- Menos que educación secundaria
- Título de educación secundaria o equivalente (GED)
- Estudios universitarios o de formación profesional sin título
- Título de grado (licenciatura)
- Posgrado o título profesional
- Prefiero no decirlo
Q23
Escala de opinión
Los pasos necesarios para completar mi tarea fueron lógicos y fáciles de seguir.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q24
Opción múltiple
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Desempleado y buscando trabajo
- Desempleado y sin buscar trabajo
- Estudiante
- Jubilado
- Incapacitado para trabajar
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Includes an adaptive AI follow-up interview that lets citizens elaborate on friction points beyond fixed-choice answers
- Combines quantitative usability metrics (ease of use, task completion, clarity of instructions) with dedicated accessibility-barrier and trust/transparency questions
- Captures ranked support-channel and priority preferences via ranking questions, giving agencies actionable trade-off data, not just satisfaction scores
- Closes with open-text reflection and demographic breakdowns (age, education, employment, region) so agencies can segment accessibility and trust findings by citizen group
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre Usabilidad y Accesibilidad de los Servicios de Administración Electrónica»?
La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre su experiencia con los servicios públicos y de la Administración en línea.…» · «¿Ha utilizado algún servicio público o de la Administración en línea en los últimos 3 meses?» · «En general, ¿qué tan fácil o difícil fue utilizar estos servicios en línea?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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