Q01
Mensaje
Todas las plantillasEmployee & HR
Encuesta sobre la experiencia de reporte y resolución de problemas con RR. HH.
Analiza cómo viven los empleados el proceso de plantear problemas a RR. HH.: desde el canal de reporte y la rapidez de respuesta hasta la equidad, la confidencialidad y la resolución final. Diseñada para equipos de RR. HH. y People Ops que auditan su proceso de gestión de incidencias, con una entrevista de seguimiento con IA que reconstruye exactamente qué ocurrió en un caso concreto en lugar de basarse en puntuaciones de satisfacción promediadas.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 12 meses, ¿ha reportado algún problema o inquietud a RR. HH. (por ejemplo, un conflicto laboral, una duda sobre políticas, una inquietud por acoso o un problema con las prestaciones)?
- Sí, una vez
- Sí, varias veces
- No, pero conozco cómo funciona el proceso
- No, no sabría cómo reportarlo
Q03
Opción múltiple
¿Qué categoría describe mejor el problema más reciente que reportó a RR. HH.?
- Conflicto laboral o problema interpersonal
- Remuneración o prestaciones
- Aclaración de políticas
- Acoso o discriminación
- Gestión del desempeño
- Carga de trabajo u horarios
- Otro
Q04
Opción múltiple
¿Cómo reportó este problema?
- Reunión presencial
- Correo electrónico
- Portal de RR. HH. en línea o sistema de tickets
- Llamada telefónica
- Línea directa o formulario anónimo
- Otro
Q05
Escala de valoración
¿Cómo calificaría la rapidez de la respuesta inicial de RR. HH. después de reportar su problema?
Rango: 1 – 5
Mín:Mucho más lenta de lo esperadoMáx:Mucho más rápida de lo esperado
Q06
Matriz
Pensando en cómo se gestionó su problema, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
5 filas × 5 columnas
- RR. HH. comunicó con claridad los siguientes pasos
- Mi problema se mantuvo confidencial
- Se me trató de forma justa y sin sesgos
- Mi problema se resolvió en un plazo razonable
- RR. HH. hizo un seguimiento conmigo tras la resolución
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que se resolvió su problema?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q08
Entrevista con IA
Explore en detalle el problema más reciente que el encuestado reportó a RR. HH.: qué ocurrió realmente, cómo se desarrolló la cronología desde el reporte hasta la resolución y qué acción o comunicación concreta de RR. HH. influyó más en su satisfacción. Si calificó mal la equidad o la confidencialidad, indague sobre el momento exacto en que se quebró la confianza. Si nunca ha reportado un problema, pregunte qué tendría que ser cierto para que confiara lo suficiente en RR. HH. como para hacerlo.
Q09
Ordenación
Clasifique estas posibles mejoras al proceso de gestión de problemas de RR. HH. según cuál le importaría más.
- Tiempos de respuesta inicial más rápidos
- Comunicación más clara sobre el proceso y el estado
- Mayor confidencialidad o anonimato al reportar
- Resultados más consistentes en casos similares
- Formas más sencillas de presentar un reporte
- Más seguimiento tras la resolución del problema
Arrastre para ordenar
Q10
Escala de opiniónObligatoria
Según su experiencia, ¿qué tan probable es que reporte un futuro problema o inquietud a RR. HH.?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q11
Lista desplegable
¿En qué departamento trabaja? (Opcional)
- Ingeniería y Producto
- Ventas
- Marketing
- Atención al cliente
- Operaciones
- Finanzas
- RR. HH./Personas
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa? (Opcional)
- Menos de 1 año
- 1-3 años
- 4-7 años
- 8 años o más
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
Eso es todo: gracias por su sinceridad. Sus respuestas se revisarán junto con las de otras personas (nunca de forma identificable individualmente) para mejorar cómo RR. HH. gestiona las inquietudes de los empleados.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a static intake form by using an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened in the respondent's specific HR case, rather than relying on averaged satisfaction scores
- Combines structured questions (reporting channel, response speed rating, resolution satisfaction, a fairness/confidentiality matrix, and a ranking of improvement priorities) with open-ended AI probing for depth
- Captures optional department and tenure data for segmentation while keeping the core flow anonymous and focused on trust and future reporting likelihood
- Includes transparent chat-style framing at open and close so respondents understand how their responses will be used, supporting honest disclosure of sensitive issues
SurveySparrow
HR Issue Tracking Form TemplateThis is a fielding-ready form built specifically for logging HR issues, so it's a direct topical match. It appears structured around intake fields (issue type, description, status) rather than a deep post-resolution experience survey. Like most form builders, it relies on fixed questions rather than adaptive follow-up.
Qué hace bien
- Purpose-built for HR issue tracking, so terminology and fields likely map closely to HR workflows
- Part of a conversational-style survey product, so the intake experience is probably more engaging than a plain form
- Ready to deploy quickly for basic issue logging
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to reconstruct the specifics of a respondent's individual case
- No visible mechanism for automated per-response quality scoring
- Likely focused on issue logging/tracking rather than measuring fairness, confidentiality, or resolution satisfaction over time
Jotform
Issue Tracking Form TemplateThis is a generic, general-purpose issue tracking form template, not one built specifically for HR or employee relations use cases. It's fielding-ready as a basic intake/log form but would need significant customization to capture HR-specific concerns like confidentiality and fairness. It's a static form rather than an interview experience.
Qué hace bien
- Flexible, easy to customize for many issue types beyond HR
- Simple, familiar form-builder interface for quick setup
- Likely supports basic file attachments common to issue logging
Dónde se queda corta
- Not tailored to HR issue reporting specifically — no built-in fairness, confidentiality, or resolution-experience questions
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to explore what actually happened in a case
- No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la experiencia de reporte y resolución de problemas con RR. HH.»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por dedicar unos minutos a esto. Queremos entender cómo es realmente plantear un problema o una inquietud a RR.…» · «En los últimos 12 meses, ¿ha reportado algún problema o inquietud a RR. HH. (por ejemplo, un conflicto laboral, una duda…» · «¿Qué categoría describe mejor el problema más reciente que reportó a RR. HH.?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
Plantillas relacionadas
Más estudios sobre temas similares.
Employee & HR
Encuesta de Pulso sobre la Felicidad y el Compromiso de los Empleados
Hace un seguimiento de qué tan felices están los empleados en este momento, qué impulsa o disminuye esa felicidad, y cómo se relaciona con el riesgo de rotación. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en la historia detrás de la valoración de felicidad de cada persona en lugar de conformarse con un número, brindando a los equipos de RR. HH. detalles concretos sobre los que actuar.
Ver plantillaEmployee & HR
Encuesta de Capacidad de Respuesta y Satisfacción con el Servicio de RR. HH.
Mide la satisfacción de los empleados con la calidad del servicio de RR. HH. en las dimensiones de capacidad de respuesta, claridad y equidad. Diseñada para evaluaciones internas trimestrales con el fin de identificar prioridades de mejora y hacer seguimiento de las tendencias del servicio.
Ver plantillaEmployee & HR
Encuesta de Evaluación de la Empresa y del Supervisor de RR. HH.
Mide cómo los empleados valoran la organización en general y a su supervisor directo en particular, en cuanto a cultura, equidad, retroalimentación y desarrollo, con un seguimiento de IA que profundiza en los momentos concretos detrás de la valoración de un supervisor en lugar de conformarse con un número.
Ver plantillaEmployee & HR
Encuesta sobre la experiencia de resolución de quejas de clientes
Capta lo que ocurrió cuando un cliente presentó una queja: qué tan fácil fue enviarla, cómo se sintió el proceso de resolución y si realmente se resolvió. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el momento específico en que la satisfacción bajó (o subió), revelando lo que una puntuación cerrada por sí sola pasaría por alto. Diseñada para equipos de soporte, CX y calidad que revisan la gestión de quejas.
Ver plantillaEmployee & HR
Encuesta sobre la Experiencia de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
Mide con qué facilidad los clientes o empleados resolvieron su problema a través de la mesa de ayuda — resolución en el primer contacto, esfuerzo, calidad del agente — para una interacción de soporte específica. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye exactamente qué causó fricción (o qué salió bien) para que los responsables de soporte sepan qué corregir, no solo cómo lo calificaron las personas.
Ver plantillaEmployee & HR
Encuesta de Satisfacción y Resolución del Servicio de Soporte de TI
Mide cómo experimentan los empleados el soporte de TI: la rapidez de resolución de tickets, la resolución en el primer contacto, la comunicación del técnico y si los recursos de autoservicio realmente evitan tickets. Un seguimiento con IA reconstruye lo que realmente ocurrió en el ticket más reciente del encuestado en lugar de una impresión generalizada, revelando las fallas específicas detrás de las puntuaciones bajas de satisfacción.
Ver plantilla