Q01
Mensaje
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Encuesta de Diagnóstico para la Mejora de Procesos Internos
Diagnostica la fricción en un proceso interno específico — dónde se pierde tiempo, qué pasos fallan y qué corregir primero — diseñada para responsables de operaciones, TI o dueños de procesos que realizan una revisión de mejora específica. Una clasificación de compensaciones revela el principal punto de dolor, y la entrevista de seguimiento con IA profundiza en un ejemplo reciente concreto en lugar de una queja genérica.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Qué proceso está evaluando hoy? (Nota de plantilla: reemplace con los nombres específicos de los procesos que está estudiando antes de lanzar.)
- Proceso A (Reemplace con el nombre de su proceso)
- Proceso B (Reemplace con el nombre de su proceso)
- Proceso C (Reemplace con el nombre de su proceso)
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan eficiente es este proceso actualmente?
Escala: 1 – 10
Mín:Extremadamente ineficienteMáx:Extremadamente eficiente
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tanto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre este proceso?
5 filas × 5 columnas
- Los pasos de este proceso están claramente documentados
- Las transferencias entre equipos o sistemas son fluidas
- Las herramientas/sistemas que uso apoyan bien este trabajo
- Tengo la autoridad para resolver problemas sin escalarlos
- Las excepciones o casos límite se manejan de forma eficaz
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia este proceso causó un retraso, error o retrabajo que tuvo que corregir?
- Nunca
- Rara vez
- A veces
- A menudo
- Cada vez
Q06
Reparto de puntos
Distribuya 100 puntos entre estas etapas según dónde se pierde o desperdicia más tiempo. (Nota de plantilla: reemplace los nombres de las etapas con los pasos reales de su proceso.)
- Recepción/envío de solicitud (Reemplace con su etapa)
- Revisión/aprobación (Reemplace con su etapa)
- Ejecución/cumplimiento (Reemplace con su etapa)
- Transferencia a otro equipo (Reemplace con su etapa)
- Control de calidad/retrabajo (Reemplace con su etapa)
- Cierre/reporte (Reemplace con su etapa)
Reparta 100 puntos
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Comparando estos puntos de dolor, ¿cuál es el problema mayor y cuál el menor? (Nota de plantilla: reemplace con los puntos de dolor reales que su equipo ha señalado.)
- Responsabilidad poco clara de los pasos (Reemplace con su punto de dolor)
- Ingreso/reingreso manual de datos (Reemplace con su punto de dolor)
- Aprobaciones lentas (Reemplace con su punto de dolor)
- Poca visibilidad del estado (Reemplace con su punto de dolor)
- Herramientas o sistemas obsoletos (Reemplace con su punto de dolor)
- Instrucciones inconsistentes entre equipos (Reemplace con su punto de dolor)
- Demasiadas excepciones/casos especiales (Reemplace con su punto de dolor)
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Problema mayorPeor:Problema menor
Q08
Entrevista con IAObligatoria
Indague sobre el punto de dolor específico que el encuestado clasificó como el problema mayor: pida un ejemplo reciente y concreto — qué lo desencadenó, cuánto tiempo o esfuerzo agregó y quién más estuvo involucrado. Si su calificación general de eficiencia fue baja pero el punto de dolor que eligió parece menor, reconcilie esa diferencia preguntando qué más está impulsando realmente la frustración. Cierre preguntando cómo se vería una solución realista y qué ha impedido que esa solución se implemente ya.
Q09
Texto largo
Si pudiera cambiar exactamente un paso de este proceso, ¿cuál sería y por qué?
Q10
Opción múltiple
¿A qué departamento o equipo pertenece?
- Operaciones (Reemplace con su departamento)
- Atención al Cliente (Reemplace con su departamento)
- Ingeniería/TI (Reemplace con su departamento)
- Finanzas (Reemplace con su departamento)
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva realizando este proceso?
- Menos de 3 meses
- 3-12 meses
- 1-3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Q12
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus respuestas alimentan directamente una revisión de procesos, y los puntos de dolor más importantes serán priorizados para su corrección este trimestre.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- A max diff trade-off ranking forces respondents to name their single biggest pain point instead of listing generic complaints, and the AI follow-up interview then digs into a concrete recent example of that exact pain point.
- A constant-sum allocation (100 points across process stages) pinpoints where time is actually being lost, paired with a frequency question on delays, errors, and rework in the last 30 days for a factual baseline.
- A matrix of agreement statements and an efficiency rating give quantifiable process-health scores, while an open long-text question captures the one change respondents would prioritize.
- Responses feed directly into an auto-generated report built for a process review, with per-response quality scoring so ops leads can trust which answers are substantive.
Jotform
Process Improvement Survey Form TemplateA ready-to-use static form template on Jotform's builder, easily customizable with their drag-and-drop editor and form logic. It's a fielding-ready survey but relies on fixed question sets rather than any adaptive questioning. Good for quick deployment if you already know exactly what to ask.
Qué hace bien
- Fielding-ready template with drag-and-drop customization
- Benefits from Jotform's broader form logic and integration ecosystem
- Likely quick to deploy and embed
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to probe individual responses in depth
- No automated per-response quality scoring
- No voice interview option or transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Tool And Process Improvement Survey TemplateA fielding-ready static survey template covering tool and process improvement broadly, backed by SurveyMonkey's established analytics and benchmarking features. It's a solid generic starting point but not tailored specifically to diagnosing one named internal process end-to-end.
Qué hace bien
- Fielding-ready with SurveyMonkey's analytics dashboard
- Backed by broad survey benchmarking data
- Familiar, trusted platform for respondents
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig into a specific recent example
- No automated quality scoring per response
- No transparent, publishable prompt methodology
SurveySparrow
Process Improvement Survey TemplateA fielding-ready conversational-style template, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a more engaging respondent experience. Sample questions are provided but appear to be static, not dynamically generated based on answers. Good for a friendlier feel but not a diagnostic deep-dive tool.
Qué hace bien
- Conversational chat-style question flow
- Fielding-ready with sample questions included
- Likely mobile-friendly presentation
Dónde se queda corta
- Conversational tone is scripted, not adaptive AI-driven follow-up
- No mechanism to surface and then probe a top-ranked pain point
- No per-response quality scoring or auto-generated diagnostic report
Typeform
Process Improvement Survey TemplateA fielding-ready template built on Typeform's well-known one-question-at-a-time design, good for completion rates and polish. It's a static question set with branching logic at best, not a system that interviews respondents about specific examples. Best suited for lightweight pulse checks rather than a targeted diagnostic review.
Qué hace bien
- Polished, high-completion-rate question flow
- Fielding-ready with Typeform's design strengths
- Supports basic conditional logic branching
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option
- No automated per-response quality scoring
- No transparent AI prompt methodology since there's no AI involved
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Diagnóstico para la Mejora de Procesos Internos»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por dedicar unos minutos a ayudarnos a mejorar este proceso! Sus respuestas son completamente confidenciales y…» · «¿Qué proceso está evaluando hoy? (Nota de plantilla: reemplace con los nombres específicos de los procesos que está estu…» · «En general, ¿qué tan eficiente es este proceso actualmente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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