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Encuesta de Usabilidad del Portal del Paciente y NPS
Para organizaciones de salud que evalúan la experiencia digital de su portal del paciente. Mide la facilidad de navegación, el acceso a los registros, la satisfacción con la mensajería segura y el Net Promoter Score para identificar las mejoras prioritarias de UX.
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Encuesta de Usabilidad del Portal del Paciente y NPS
Bienvenido a la Encuesta de Experiencia del Portal del Paciente. Estamos realizando esta investigación para comprender cómo interactúan los pacientes con nuestro portal en línea e identificar áreas de mejora. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán solo de forma agregada. No se compartirá ninguna respuesta individual con su equipo de atención. Completar esta encuesta toma aproximadamente de 5 a 7 minutos. Al continuar, usted da su consentimiento para participar en esta encuesta.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
17 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
¿Ha usado el portal del paciente al menos una vez en los últimos 3 meses?
- Sí
- No
Q02
Opción múltiple
¿Qué dispositivo usó principalmente para acceder al portal del paciente?
- Aplicación de smartphone
- Navegador web en smartphone
- Tableta
- Portátil o computadora de escritorio
Q03
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia usó el portal del paciente en los últimos 3 meses?
- Una vez
- 2–3 veces
- Aproximadamente mensual
- Aproximadamente semanal o más
Q04
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil fue encontrar lo que necesitaba en el portal del paciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Opción múltiple
¿Cuáles de las siguientes áreas del portal, si alguna, fueron difíciles de encontrar o navegar? Seleccione todas las que correspondan.
- Resultados de pruebas e informes de laboratorio
- Programación de citas
- Lista de medicamentos o resurtidos
- Mensajes seguros
- Facturación y pagos
- Resúmenes de visitas o notas posteriores a la consulta
- Ninguna: todo fue fácil de encontrar
- Otro
Q06
Opción múltiple
Cuando consultó sus registros de salud en el portal, ¿qué tan completos le parecieron?
- Muy completos
- Bastante completos
- Faltaba algo de información
- Faltaban muchos detalles
- No estoy seguro
- No aplica: no consulté los registros
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con la rapidez con que se cargaron sus registros de salud en el portal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q08
Opción múltiple
¿Pudo descargar o imprimir sus registros de salud desde el portal?
- No lo intenté
- Sí, fácilmente
- Sí, pero fue difícil
- No, no pude
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con el tiempo de respuesta de su equipo de atención al usar la mensajería segura?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q10
Opción múltiple
¿Sobre qué temas envió mensajes seguros? Seleccione todos los que correspondan.
- Pregunta sobre medicamentos
- Aclaración sobre resultados de pruebas
- Programación de citas
- Pregunta sobre facturación
- Instrucciones de atención o seguimiento
- Solicitud de derivación o formularios
- No envié ningún mensaje
- Otro
Q11
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia usando el portal del paciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q12
Escala de opinión
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende este portal del paciente a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q13
Ordenación
Clasifique las siguientes mejoras potenciales del portal de la más a la menos importante para usted.
- Carga y rendimiento más rápidos
- Etiquetas e instrucciones más claras
- Inicio de sesión y restablecimiento de contraseña más fáciles
- Registros y notas más completos
- Respuestas más rápidas a los mensajes
- Mejor experiencia móvil
Arrastre para ordenar
Q14
Texto largo
Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier comentario o sugerencia adicional sobre su experiencia con el portal del paciente.
Q15
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia con el portal. Un moderador de IA le hará un par de preguntas breves de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65–74
- 75+
- Prefiero no responder
Q17
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no responder
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Su opinión es valiosa y se utilizará para mejorar la experiencia del portal del paciente. Si tiene alguna pregunta sobre esta investigación, comuníquese con el equipo de experiencia del paciente de su proveedor de salud.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on portal pain points beyond fixed-choice answers
- Combines structured NPS and satisfaction scales with targeted questions on navigation, records access, and secure messaging so results map directly to portal features
- Uses a ranking question to force-prioritize potential improvements, giving healthcare teams a clear action list instead of just averages
- Automated quality scoring and auto-generated reporting turn open-ended and AI interview responses into usable findings without manual coding
SurveySparrow
Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare IndustryThis is a general patient satisfaction template for healthcare providers rather than one focused specifically on patient portal usability. It's a ready-to-field static form covering broad care experience rather than digital portal navigation, records access, or secure messaging.
Qué hace bien
- Ready-to-use template for general patient satisfaction measurement
- Positioned specifically for healthcare industry use cases
- Likely supports standard survey distribution and reporting features
Dónde se queda corta
- No portal-specific questions on navigation, records access, or secure messaging satisfaction
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing
- No published methodology or transparent prompt design for how responses are interpreted
SurveyMonkey
Patient Satisfaction Survey Template | SurveyMonkeyThis is a post-visit patient satisfaction template focused on the in-person or clinical visit experience, not on patient portal digital usability. It's a fielding-ready static form but doesn't address portal-specific concerns like navigation ease or secure messaging response time.
Qué hace bien
- Well-known survey platform with broad distribution capabilities
- Template tailored to the post-visit care experience
- Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions
Dónde se queda corta
- No coverage of patient portal features such as records access or navigation
- Fixed question format without adaptive AI-driven follow-up
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Usabilidad del Portal del Paciente y NPS»?
La plantilla incluye 17 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha usado el portal del paciente al menos una vez en los últimos 3 meses?» · «¿Qué dispositivo usó principalmente para acceder al portal del paciente?» · «¿Con qué frecuencia usó el portal del paciente en los últimos 3 meses?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 17 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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