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Estudio de Reacción ante Aumentos de Precio y Riesgo de Cancelación
Mide cómo reaccionan los clientes ante un aumento de precio próximo o reciente: sus umbrales de aceptación, la probabilidad de cancelar, la necesidad de justificar de nuevo el valor y sus preferencias sobre cómo se comunica el cambio. Un seguimiento con IA profundiza en el razonamiento específico detrás de la puntuación de riesgo de cancelación de cada cliente, revelando qué le haría cambiar realmente de opinión frente a lo que declara en las escalas cerradas.
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Estudio de Reacción ante Aumentos de Precio y Riesgo de Cancelación
Gracias por dedicarnos unos minutos. Nos gustaría conocer su reacción sincera ante un cambio de precio reciente o próximo de nuestro producto; esto nos ayuda a fijar precios justos y a comunicar bien los cambios. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Unos 5-6 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Sensibilidad al precio (Van Westendorp)Obligatoria
Pensando en nuestro producto a su precio actual, responda con sinceridad a cada una de las preguntas siguientes.
- ¿A qué precio consideraría que nuestro producto es tan barato que dudaría de su calidad?
- ¿A qué precio consideraría que nuestro producto es una ganga, una excelente relación calidad-precio?
- ¿A qué precio consideraría que nuestro producto empieza a parecer caro, aunque aún lo consideraría?
- ¿A qué precio consideraría que nuestro producto es demasiado caro como para siquiera considerarlo?
Q02
Escala de opiniónObligatoria
Si este aumento de precio entra en vigor, ¿qué probabilidad hay de que siga usando nuestro producto?
Escala: 0 – 10
Mín:Definitivamente cancelaréMáx:Definitivamente continuaré
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál describe mejor su primera reacción cuando se enteró del aumento de precio?
- Lo entendí y no me molestó
- Me pareció injusto o inesperado
- Empecé a buscar alternativas
- No lo había notado hasta ahora
- Me siento lo suficientemente fiel como para que el precio no importe demasiado
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre este aumento de precio?
4 filas × 5 columnas
- El producto ofrece suficiente valor para justificar este precio
- Entiendo por qué está subiendo el precio
- El aumento se corresponde con mejoras o nuevas funciones que realmente he visto
- Este cambio de precio hace que confíe menos en la empresa
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Entrevista con IA
Base la conversación en la puntuación de probabilidad de continuación y en la elección de reacción del encuestado. Si su puntuación es baja o indicó que está considerando alternativas, indague específicamente qué tendría que cambiar —precio, funciones o comunicación— para que se quedara, y qué competidor o alternativa está sopesando. Si su puntuación es alta, indague qué valor señalaría como justificación del aumento, con sus propias palabras, no solo el acuerdo con una afirmación.
Q06
Ordenación
Ordene cómo preferiría que le informaran de un aumento de precio, de más a menos preferido.
- Correo electrónico directo
- Notificación dentro de la aplicación
- Llamada o mensaje personal del gestor de cuenta
- Publicación de blog o anuncio público
- Carta por correo postal
Arrastre para ordenar
Q07
Opción múltipleObligatoria
¿Con cuánta antelación le gustaría que le avisaran antes de que entre en vigor un aumento de precio?
- Menos de 2 semanas
- 2-4 semanas
- 1-2 meses
- 3 meses o más
Q08
Opción múltiple
¿Cuáles de estas opciones, si se ofrecieran, harían que este aumento de precio le resultara más aceptable?
- Mantener mi precio actual durante un periodo determinado
- Un descuento de fidelidad para clientes de largo plazo
- Nuevas funciones o capacidades incluidas
- Un plan de pago flexible o ampliado
- Una explicación más clara de por qué cambia el precio
Q09
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan justo considera que es este aumento de precio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q10
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su plan o nivel de suscripción actual?
- Básico
- Estándar
- Premium
- No estoy seguro
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 año
- 1-3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo: gracias por su sinceridad. Sus respuestas influyen directamente en cómo fijamos los precios y planificamos nuestras próximas comunicaciones con los clientes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a Van Westendorp price sensitivity block alongside a direct continuation-likelihood opinion scale, so we capture both classic price-elasticity data and real churn risk in one instrument
- An AI follow-up interview anchors specifically on each respondent's continuation-likelihood score and reaction choice, probing the actual reasoning behind their churn risk rather than stopping at closed-ended scales
- Covers the full decision context — fairness perception, ranked communication preferences, advance-notice expectations, and which mitigations (discounts, grandfathering, etc.) would make the increase acceptable — not just a single sensitivity question
- Segments by plan tier and tenure so churn risk and price tolerance can be analyzed by customer segment, with an automated report generated from the combined quantitative and AI interview data
SurveyMonkey
Price Testing Survey TemplateA static, ready-to-field template focused on general price testing and willingness-to-pay questions. It's built for broad price research rather than the specific scenario of an existing customer reacting to an announced or recent increase, and it doesn't address churn risk or communication preferences. Good as a generic pricing-research starting point, less tailored to retention risk.
Qué hace bien
- Fielding-ready template usable immediately within SurveyMonkey's platform
- Backed by a large, well-known survey platform with broad distribution and panel options
- Simple, familiar question format for respondents
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a respondent's price reaction — all questions are fixed and closed-ended
- Not framed around churn risk or existing-customer retention, so it misses continuation-likelihood and communication-preference questions
- No published methodology or prompt transparency since there are no AI-driven questions
SurveySparrow
Price Sensitivity Questionnaire TemplateA conversational-style questionnaire template centered on price sensitivity (likely Van Westendorp-style thresholds), which overlaps with part of our instrument. It's designed as a static questionnaire rather than a churn-risk study, so it doesn't dig into continuation likelihood, notice preferences, or acceptance-boosting mitigations tied to a specific price increase event. Useful for general sensitivity mapping, not retention-focused reaction research.
Qué hace bien
- Conversational UI that can improve completion rates for a straightforward pricing questionnaire
- Purpose-built around price sensitivity thresholds, a recognized methodology
- Fielding-ready template within SurveySparrow's platform
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to surface what would actually change a respondent's mind versus their scale answers
- Doesn't address churn/continuation likelihood or preferred communication timing/format for a price increase specifically
- No transparent prompt or scoring methodology since it relies on fixed questions, not AI-driven scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Estudio de Reacción ante Aumentos de Precio y Riesgo de Cancelación»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «Pensando en nuestro producto a su precio actual, responda con sinceridad a cada una de las preguntas siguientes.» · «Si este aumento de precio entra en vigor, ¿qué probabilidad hay de que siga usando nuestro producto?» · «¿Cuál describe mejor su primera reacción cuando se enteró del aumento de precio?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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