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Encuesta emergente en el sitio web: éxito de la tarea y fricción
Una breve encuesta emergente en el sitio que captura por qué llegó un visitante, si logró completar su tarea y dónde encontró fricción, con un seguimiento de IA que reconstruye el momento exacto en que las cosas salieron mal en lugar de basarse en una puntuación de satisfacción imprecisa. Diseñada para equipos de UX y producto que gestionan feedback continuo del sitio.
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Encuesta emergente en el sitio web: éxito de la tarea y fricción
¡Hola! ¿Tiene 60 segundos? Nos encantaría saber cómo fue su visita de hoy a nuestro sitio web; sus respuestas nos ayudan a corregir lo que no funciona. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué lo trajo hoy a nuestro sitio web?
- Buscar información sobre un producto o servicio
- Buscar precios o planes
- Intentar contactar con soporte u obtener ayuda
- Leer contenido, blog o recursos
- Solo estaba navegando / sin motivo específico
- Gestionar mi cuenta o un pedido existente
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Pudo hacer hoy lo que vino a hacer?
- Sí, por completo
- Parcialmente: avancé un poco
- No, no pude completarlo
- No intentaba hacer nada específico
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue lograr lo que vino a hacer?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q04
Opción múltiple
¿Alguno de los siguientes le supuso un obstáculo durante esta visita? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- No pude encontrar lo que buscaba
- La página cargó lentamente o dio un error
- Navegación o diseño confusos
- Demasiada información / difícil de revisar
- La información que necesitaba no estaba disponible
- Algo más me supuso un obstáculo
Q05
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió durante esta visita: qué intentaba hacer el encuestado, la página o el paso específico donde todo fluyó bien o falló, y qué esperaba que sucediera en su lugar. Si dijo que no pudo completar su tarea o eligió un obstáculo, obtenga detalles concretos (en qué hizo clic, qué buscó o qué esperaba) en lugar de una queja general. Si completó su tarea con facilidad, confirme brevemente qué funcionó para que no se altere por accidente más adelante.
Q06
Escala de valoraciónObligatoria
¿Qué tan satisfecho está con su experiencia en el sitio hoy?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende nuestro sitio web a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Texto largo
Si hubiera una sola cosa que pudiéramos cambiar para que este sitio fuera más fácil de usar, ¿cuál sería?
Q09
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su relación con nuestra empresa?
- Cliente actual
- Estoy considerando convertirme en cliente
- Excliente
- No soy cliente / solo estoy investigando
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia visita nuestro sitio web?
- Es mi primera vez aquí
- Algunas veces al mes
- Semanalmente o más
- Rara vez
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por sus comentarios! Revisamos estas respuestas semanalmente para corregir puntos de fricción y priorizar mejoras del sitio. No se requiere inicio de sesión ni compra: disfrute del resto de su visita.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview step that reconstructs the exact moment a visitor hit friction, rather than stopping at a satisfaction or effort score
- Combines a task-success check, an effort/difficulty scale, and a multi-select friction-source question so teams can quantify and then explain the drop-off
- Pairs standard NPS and satisfaction ratings with an open-ended improvement question and segmenting questions (relationship to company, visit frequency) for richer context
- Ships as a ready-to-field on-site intercept flow with built-in chat-style intro/outro messaging, not just a static question list
SurveyMonkey
Website Feedback Survey TemplateA standard fielding-ready website feedback template covering satisfaction and usability questions. It's built on SurveyMonkey's established survey infrastructure with broad distribution and analysis tools, but the question set itself is fixed rather than adaptive.
Qué hace bien
- Well-established survey platform with strong distribution and reporting tools
- Simple, quick-to-deploy template for general site feedback
- Familiar interface for respondents, likely improving completion rates
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to probe why a specific friction point occurred
- No voice AI interview option
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Website Intercept Survey TemplateA conversational-style intercept survey template aimed at capturing on-site visitor feedback, in the same category as QuestionPunk's template. It relies on SurveySparrow's chat-like UI for engagement but the flow is a fixed question sequence rather than an adaptive interview.
Qué hace bien
- Conversational UI designed to feel more engaging than a static form
- Purpose-built for the website intercept use case
- Likely supports basic branching logic typical of the platform
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up that reconstructs the specific friction moment
- No voice AI interview capability
- No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring per response
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta emergente en el sitio web: éxito de la tarea y fricción»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué lo trajo hoy a nuestro sitio web?» · «¿Pudo hacer hoy lo que vino a hacer?» · «En general, ¿qué tan fácil o difícil fue lograr lo que vino a hacer?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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