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Evaluación de Usabilidad, Confianza y Lealtad del Sitio Web (Estilo SUPR-Q)
Mide la calidad percibida del sitio web a través de los cuatro factores estándar de SUPR-Q — usabilidad, confianza/credibilidad, apariencia y lealtad — más una puntuación de probabilidad de recomendación al estilo NPS. Diseñada para equipos de UX y de producto que desean una lectura interna de calidad repetible (esta plantilla no incluye ni pretende ofrecer normas de referencia externas). El seguimiento con IA profundiza en el momento específico detrás del factor con la puntuación más baja del encuestado.
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Evaluación de Usabilidad, Confianza y Lealtad del Sitio Web (Estilo SUPR-Q)
¡Gracias por compartir su experiencia con nuestro sitio web! Le haremos unas cuantas preguntas sobre lo fácil que es de usar, cuánto confía en él, cómo se ve y si volvería a usarlo — unos 7 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
9 preguntas · ~6 min
Q01
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre la facilidad de uso?
2 filas × 5 columnas
- Este sitio web es fácil de usar.
- Es fácil navegar dentro de este sitio web.
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Ni de acuerdo ni en desacuerdo · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q02
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre la confianza y seguridad?
2 filas × 5 columnas
- Me siento cómodo proporcionando información personal a este sitio web cuando es necesario.
- Me siento seguro al realizar transacciones con este sitio web.
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Ni de acuerdo ni en desacuerdo · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q03
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre la apariencia?
2 filas × 5 columnas
- Encuentro este sitio web visualmente atractivo.
- Este sitio web tiene una presentación limpia y sencilla.
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Ni de acuerdo ni en desacuerdo · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre volver a usarlo?
2 filas × 5 columnas
- Es probable que vuelva a usar este sitio web en el futuro.
- Es probable que recomiende este sitio web a un amigo o colega.
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Ni de acuerdo ni en desacuerdo · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Escala de opiniónObligatoria
En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende este sitio web a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q06
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿cuántas veces ha visitado este sitio web?
- Esta es mi primera visita
- 2-3 veces
- 4-10 veces
- Más de 10 veces
Q07
Entrevista con IA
Identifique cuál de los cuatro factores (usabilidad, confianza, apariencia, lealtad) fue el que el encuestado calificó más bajo y reconstruya el momento o la funcionalidad específica de este sitio web que lo causó — qué intentaba hacer, qué ocurrió y qué esperaba en su lugar. Ancle su análisis en la puntuación de recomendación de 0 a 10: si es de 0 a 6, indague qué tendría que cambiar para que lo recomendara; si es de 9 a 10, indague qué generó específicamente esa confianza o lealtad para poder reforzarla en otras partes del sitio.
Q08
Texto largo
¿Cuál es el único cambio en este sitio web que más mejoraría lo fácil que es de usar o cuánto confía en él?
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus calificaciones se combinarán en una instantánea de calidad de nuestro sitio web en cuanto a usabilidad, confianza, apariencia y lealtad para orientar lo que mejoraremos a continuación.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Structured around all four standard SUPR-Q factors (usability, trust/credibility, appearance, loyalty) plus an NPS-style likelihood-to-recommend item, so you get a repeatable internal quality read rather than a single generic satisfaction score
- Includes an AI follow-up interview step that automatically identifies the respondent's lowest-scoring factor and digs into the specific moment behind it, something a static matrix survey can't do
- Combines quantitative matrix ratings with a targeted open-ended 'one change' question, so you get both a scorable metric and concrete qualitative direction per respondent
- Explicitly built for UX/product teams wanting an internal quality benchmark over time — it does not pretend to include external norm-benchmark data, so expectations are set correctly
SurveySparrow
Website Usability Survey TemplateA ready-to-field template focused on core usability questions for a website. It's positioned as a standard survey template rather than a structured multi-factor (SUPR-Q-style) instrument. Good for a quick usability pulse-check but doesn't appear to separate trust, appearance, and loyalty as distinct measured factors.
Qué hace bien
- Fielding-ready template usable out of the box
- Focused specifically on usability rather than a broad grab-bag of website questions
- Backed by SurveySparrow's broader survey distribution and reporting tooling
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up — question set is static, so it can't probe why a specific respondent scored low
- No visible breakdown into separate trust, appearance, and loyalty sub-scores
- No published methodology or prompt transparency since there's no AI component
QuestionPro
Website Information Quality Survey TemplateA template centered on the quality and clarity of website content/information rather than the full usability-trust-appearance-loyalty framework. Useful if the goal is narrowly about information quality, but it's a different scope than a SUPR-Q-style assessment. Appears to be a static, fielding-ready form within QuestionPro's large template library.
Qué hace bien
- Fielding-ready and narrowly scoped, which can be quicker to deploy for content-quality questions
- Part of a large, established survey platform with broad distribution options
- Likely benefits from QuestionPro's standard reporting dashboards
Dónde se queda corta
- Focuses on information quality, not the four SUPR-Q factors (usability, trust, appearance, loyalty) together
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual low scores
- No transparent AI prompt methodology, since it's a fixed-question instrument
SurveyMonkey
Website Surveys: Questions & TemplateThis page reads more as a general website-feedback guide-plus-template hub than a single structured SUPR-Q-style instrument — it covers broad question ideas for website feedback. Useful as a starting reference for question wording, but not built around the four-factor usability/trust/appearance/loyalty structure. It's a static form once fielded, with no adaptive interviewing.
Qué hace bien
- Broad library of website feedback question examples for teams building their own survey
- Backed by SurveyMonkey's mature survey-building and reporting platform
- Easy to customize using their standard question bank
Dónde se queda corta
- Presented more as a general guide/question list than a purpose-built SUPR-Q-style factor assessment
- No adaptive AI follow-up to dig into a respondent's specific lowest-scoring area
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de Usabilidad, Confianza y Lealtad del Sitio Web (Estilo SUPR-Q)»?
La plantilla incluye 9 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre la facilidad de uso?» · «¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre la confianza y seguridad?» · «¿Qué tan de acuerdo está con estas afirmaciones sobre la apariencia?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 9 preguntas en unos 6 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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