AI 심리 상담 챗봇 경험 및 신뢰 설문

안녕하세요! 저희는 사람들이 (귀하의 챗봇 이름으로 교체)을(를) 실제로 어떻게 경험하는지 — 좋았던 점, 도움이 되지 않았던 점, 그리고 어색하게 느껴진 점을 이해하고자 합니다. 약 5분이 소요되며 귀하의 답변은 기밀로 처리됩니다. 여기에는 어떤 판단도 없으며, 솔직한 답변이 저희에게 가장 큰 도움이 됩니다.

지난 30일 동안 이 챗봇을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

• 매일
• 일주일에 몇 번
• 일주일에 약 한 번
• 지난 한 달 동안 몇 번
• 이번이 처음 사용하는 것임

귀하는 이 챗봇을 주로 어떤 용도로 사용하십니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 일반적인 스트레스 해소
• 불안 관리
• 우울감이나 저조한 기분에 대처
• 구체적인 문제나 결정을 해결
• 외로움 또는 대화 상대가 필요할 때
• 대면 심리 상담 세션 사이의 공백 메우기
• 위기 또는 긴급한 정서적 지원
• 단순한 호기심 또는 시험 삼아 사용

챗봇과의 경험에 관한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

전반적으로 (귀하의 챗봇 이름으로 교체)은(는) 귀하가 겪고 있는 어려움에 대처하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?

사람 대신 챗봇과 이야기하기로 선택할 때, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?

• 연중무휴 24시간 이용 가능
• 무료 또는 저렴한 비용
• 익명성과 프라이버시
• 판단하지 않는 어조
• 즉각적인 응답, 기다림 없음
• 개인 맞춤형 제안
• 예약이나 대기 명단이 필요 없음
• 실제 심리 상담사와 이야기하는 느낌

챗봇이 귀하가 겪고 있던 상황에 대해 안전하지 않거나, 부적절하거나, 도움이 되지 않는다고 느껴지는 응답을 한 적이 있으십니까?

• 예
• 아니요
• 확실하지 않음

비슷한 어려움을 겪고 있는 다른 사람에게 이 챗봇을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

응답자가 안전하지 않거나, 부적절하거나, 도움이 되지 않는다고 느낀 응답을 지적했다면, 그들이 정확히 무엇을 입력했는지, 챗봇이 어떻게 답했는지, 그리고 그들이 그다음에 무엇을 했는지 — 무시했는지, 사람을 찾았는지, 앱을 계속 사용했는지, 아니면 사용을 중단했는지를 재구성하십시오. 그런 응답을 지적하지 않았다면, 그들이 챗봇과 나눈 가장 의미 있는 단 하나의 대화를 탐색하십시오: 그들이 무엇을 겪고 있었는지, 챗봇이 무슨 말을 해서 와닿았거나 실망스러웠는지, 그리고 같은 순간에 사람 심리 상담사라면 무엇을 다르게 했을지. '도움이 됐다'거나 '괜찮다'는 일반적인 답변을 넘어 구체적인 세부 사항을 이끌어내십시오.

사람 심리 상담사가 이 챗봇만큼 저렴하고 이용 가능하다면, 귀하는 어떻게 하시겠습니까?

• 사람 심리 상담사로 전환하겠음
• 대신 챗봇을 계속 사용하겠음
• 둘 다 사용하겠음
• 확실하지 않음

귀하는 현재 사람 심리 상담과 어떤 관계에 있으십니까?

• 현재 사람 심리 상담사를 만나고 있음
• 과거에 만난 적이 있으나 현재는 아님
• 사람 심리 상담사를 만난 적이 없음
• 답변하지 않음

귀하는 어느 연령대에 해당하십니까?

• 18세 미만
• 18-24세
• 25-34세
• 35-44세
• 45-54세
• 55-64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

저희와 이 이야기를 나눠 주셔서 감사합니다 — 특히 털어놓기 불편했던 부분까지도요. 귀하의 답변은 챗봇을 더 안전하고 진정으로 도움이 되도록 만드는 데 사용되며, 지적된 안전 관련 우려 사항은 저희 임상 팀이 검토할 것입니다.