Marketing & Growth

마케팅 챗봇 경험 및 효과성 설문조사

귀사의 웹사이트 또는 마케팅 챗봇이 방문자의 질문을 얼마나 잘 해결하고, 신뢰를 쌓으며, 사람들을 구매나 가입으로 이끄는지 측정합니다. AI 후속 인터뷰가 응답자의 가장 최근 챗봇 대화를 자세히 재구성하여 정확히 어디에서 도움이 되었거나 문제가 생겼는지 드러냅니다. 운영 중인 챗봇 배포를 평가하는 마케팅 및 CX 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

안녕하세요! 최근 저희 웹사이트 챗봇과 대화를 나누셨는데, 그 경험에 대한 솔직한 의견을 듣고 싶습니다. 답변은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 7분 정도 소요됩니다.

Q02

객관식필수

챗봇과 대화를 시작하실 때 무엇을 하려고 하셨습니까?

제품 또는 가격 정보 얻기
문제 해결하기
주문 추적 또는 상태 확인
예약, 일정 잡기 또는 무언가 가입하기
그냥 둘러보거나 궁금해서
상담원 연결하기

Q03

의견 척도필수

챗봇이 귀하의 질문 내용을 얼마나 잘 이해했습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 이해하지 못함최대:완벽하게 이해함

Q04

매트릭스필수

그 대화를 생각할 때, 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

제 질문에 빠르게 답변했습니다
말투가 로봇 같지 않고 자연스러웠습니다
언제 상담원에게 연결해야 할지 알고 있었습니다
제공한 정보를 신뢰했습니다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q05

객관식필수

챗봇이 귀하가 필요로 하던 것을 완전히 해결했습니까?

예, 완전히 해결됨
부분적으로 해결됨
전혀 해결되지 않음
끝내기 전에 포기함

Q06

평점 척도필수

전반적으로 그 챗봇 상호작용에 얼마나 만족하셨습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q07

객관식

대화가 끝난 직후 무엇을 하셨습니까?

구매하거나 가입을 완료함
상담원과 통화를 요청함
아무 조치 없이 사이트를 떠남
나중에 다시 시도하러 돌아옴
다른 채널을 통해 고객 지원에 문의함

Q08

AI 인터뷰

응답자의 가장 최근 챗봇 대화를 단계별로 재구성하십시오. 그들이 무엇을 입력하거나 클릭했는지, 챗봇이 어떻게 응답했는지, 그리고 그들의 만족도 평가가 얻어지거나 잃어진 정확한 순간을 알아보십시오. 문제가 '부분적으로 해결됨'이라고 하거나 '포기'했다고 답했다면, 챗봇이 정확히 무엇을 잘못했는지, 그리고 상담원이라면 무엇을 다르게 했을지 정확히 탐색하십시오. 완전히 해결되었다고 답했다면, 일반적인 FAQ 페이지가 아닌 효율적으로 느껴지게 한 구체적인 요소가 무엇인지 물어보십시오.

Q09

의견 척도필수

고객 지원에 전화하거나 이메일을 보내는 대신 이 챗봇을 다시 사용할 의향이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않을 것임최대:매우 그럴 것임

Q10

순위 매기기

귀하가 가졌던 것과 같은 질문에 대해, 다음 도움받는 방법들을 가장 선호하는 것부터 가장 덜 선호하는 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

웹사이트 챗봇
상담원과 전화 통화
상담원과 실시간 채팅
이메일 지원
셀프 서비스 도움말 문서

드래그하여 순위 지정

Q11

객관식

귀하는 어느 연령대에 속하십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q12

메시지

자세한 의견을 주셔서 정말 감사합니다! 귀하의 답변을 다른 답변들과 함께 활용하여 불편한 점을 개선하고 챗봇이 이와 같은 대화를 처리하는 방식을 향상시키겠습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent chatbot conversation step by step, surfacing exactly where it helped or broke down — not just a satisfaction score
Combines structured measurement (opinion scale on comprehension, matrix of agreement statements, resolution question, overall rating) with open reconstruction of the actual conversation
Captures downstream behavior and channel preference — what the respondent did right after the chat ended, likelihood to reuse the bot vs. calling/emailing support, and a ranked comparison of help channels
Opens and closes with plain-language chat messages that set expectations and thank respondents, keeping the flow conversational rather than form-like

SurveySparrow

Digital Marketing Chatbot

This is a fielding-ready template specifically built around chatbot experience, making it the closest direct comparison to our survey. It likely uses SurveySparrow's conversational form format with standard question types and branching logic. It does not appear to include any AI-driven reconstruction of the actual chatbot conversation or automated scoring of individual responses.

잘하는 점

Purpose-built for chatbot experience feedback rather than a generic marketing survey
Conversational, chat-style UI consistent with SurveySparrow's product design
Quick to deploy for teams wanting a straightforward satisfaction/feedback form

아쉬운 점

Relies on static, pre-written questions with no adaptive AI follow-up to probe deeper into what actually happened in the conversation
No indication of automated per-response quality scoring or an auto-generated analytical report
No published methodology or prompt transparency for how responses are structured or interpreted

자주 묻는 질문